简介：摘要目的探讨医院电话回访工作的应用效果。方法选取2015年6月到2016年5月间作为此次研究的时间段，在2015年6月到2015年12月间，对该时期出院患者进行电话回访，总结患者满意度状况、投诉状况等，并根据回访结果在院内进行针对性整改，整改后在2016年1月到2016年5月间再次对该时期出院患者进行回访和整改，了解患者随访结果。结果整改组患者满意度与对照组相比明显较高，整改组患者投诉率、反应问题率与对照组相比明显较低，P＜0.05。结论临床上进行医院电话回访能及时了解医院存在的问题，并及时进行整改，改善患者满意度，促进医院长久运行。

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简介：摘要目的总结我科对出院患者护理电话随访（简称电话随访）的经验经历体会。方法对出院患者进行电话随访，并随机抽取100例进行问卷调查分

简介：摘要96例乳腺癌出院患者电话回访，为患者提供健康咨询和康复指导，提高患者对治疗的依从性，促进医患关系的和谐，由主动服务变为感动服务，为医院的发展提供信息资源。

简介：摘要由临床医师对出院患者电话回访、督查办对出院患者随机抽样进行电话再访的制度，规范了回访流程，完善了医院督促机制，从医疗和服务上都有效地提高了出院患者的满意度。

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简介：摘要本文介绍了我院出院患者电话随访方法以及随访信息反馈，提出从单纯电话随访到信息的双向反馈，可缩短医患间距离，给医患之间架起一座沟通的桥梁，提高患者出院后的生活质量。

简介：摘要目的通过电话回访加强对肠息肉术后病员出院后健康教育指导。方法通过对2013年10月至2014年10月488例肠息肉术后出院病员进行电话回访，了解病员出院后的饮食，活动，提供咨询与指导。结论有效的解决了病员出院后遇到的各种健康相关问题，提高病员及家属对医院服务的满意度。

简介：摘要目的调查分析脑卒中出院患者的健康情况，为脑卒中的诊治及护理提供参考。方法对到本科就治后的63例脑卒中患者于出院后进行电话随访，了解患者近期及远期的饮食、睡眠、精神状态、血压、用药情况及肢体功能恢复情况。结果63例脑卒中患者在出院后远期健康情况、饮食、睡眠、精神状态、控制血压、合理用药情况以及功能恢复情况均优于近期，远期及近期各项指标比较差异均具有统计学意义（P<0.05)。结论对脑卒中出院患者进行电话随访，能有效掌握患者的基本情况，获取患者的生活及功能恢复信息，为完善脑卒中的诊治及护理提供指导依据。

简介：摘要目的探讨电话随访对出院后产褥期产妇及新生儿的积极作用。方法按约定好的时间逐一对产褥期产妇及新生儿进行随访，针对性解决现存问题。结果电话随访产妇56例，回访率100%，解决喂养问题23例，饮食指导53例，乳房护理6例，新生儿脐部护理54例，心理开导28例。结论电话随访可以及时发现产妇现存问题并及时干预，为产妇和新生儿提供进行康复、生活指导等全方位服务，可提高产妇对护士的信任度、满意度，使医院的服务更能体现人性化。

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简介：摘要随着护理模式的转变与优质护理理念的推出,对出院患者电话延续性服务的重要性日益凸显。我科自2013年3月开展优质护理以来，一直坚持出院患者电话回访。目的通过回访以持续改进工作，更好地为患者服务，创造医院的护理服务品牌。方法由专职护士对住院患者出院后按规定时间进行电话回访，了解患者康复进程，征求患者及家属对护理服务的意见及建议，将回访信息进行归类、分析、整改，实施，再经过电话回访，将信息统计整理，以了解整改后的效果。结果患者的满意度明显提升。结论通过电话回访，对医院树立护理服务品牌、拓展护理工作范围，深化优质护理服务内涵有着重要意义。

简介：摘要目的提高肾移植术后患者对出院后保健知识的认知和自我护理能力。方法2010年3月～2012年3月在我院行肾移植术后病人80例分为观察组和对照组。观察组给予出院指导和电话随访，对照组只做出院指导，采用自设问卷评价两组的效果。结果出院半年后两组患者对掌握健康教育知识差异有统计学意义。观察组效果优于对照组（P<0.05），观察组患者出院后半年内再次住院率为3％，对照组为12％，差异有统计学意义（P<0.01）。结论肾移植术后患者出院后进行定期电话随访，能及时准确给院外病人以医学健康指导，能及时发现早期并发症，提高患者远期生活质量，同时降低患者的再次住院率。

简介：摘要随着我国医疗体制的不断深入，人民健康知识的普及和就医观念的改变，医院之间的竞争日趋激烈。人们选择医院就医，不仅要求技术水平有保证，更要求有完善的医疗服务。对于现代化的医院来说，医疗护理质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务再加上护理模式的不断改变，整体护理的不断深入，新的护理理念越来越体现对患者的人性化护理。我科一直延续着出院病人电话回访的服务，取得满意的效果，不仅增加了患者对医护人员的信任，同时缩短了医患双方的距离。出院病人电话回访能客观地反映病人对医疗服务的满意度，并可依次查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进及提高专业技术水平。目的使患者出院后也能感受到我科充满人情味的跟进服务，并了解患者对医疗护理方面的意见、建议，以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。增加医患双方的互动性，缩短医院与患者之间的距离，增加患者对医护人员的信任，提高科室的经济效益和社会效益双丰收，通过患者口碑,挖掘潜在病源1。

简介：摘要癫痫患者存在抑郁、焦虑、恐惧、躯体化等心理问题，并直接影响治疗效果，同时也是患者生活质量不高的重要原因。本文通过医院的医患互动管理平台的随访软件对我院2009年3月至2012年3月出院的116例癫痫患者采用电话随访，并通过电话随访能帮助患者建立良好的健康行为，能消除自卑心理及提高自尊水平，改善患者的社会功能。通过电话随访和咨询，解答了院外患者存在的健康问题，提高了患者的自我控制，自我护理的质量和效益，把护理工作范围由医院扩展到社会，把护理对象由疾病期扩展到康复期，满足了出院患者的需求，有利于预防疾病的康复。

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简介：摘要目的通过对我院出院后的患者进行电话回访，了解出院后患者对我院护理人员护理工作的满意度，并分析电话回访对我院护理人员护理工作的影响。方法选取2015年11月—2016年6月我院的出院患者749例为研究对象，依据医院制定的满意度调查表对出院患者进行电话随访。结果经研究调查发现，出院患者对我院护理工作的平均满意度评分为（92.71±2.44）分；出院患者对生活护理和出院宣传教育的满意度评分分别为（89.41±1.93）分、（93.47±1.88）分，说明满意度评分较高；出院患者对健康知识的知晓率、医院责任护士的知晓率分别为87.98%、89.98%。结论对出院后患者做电话回访，能够对医院的护理工作满意度情况有准确的了解。

简介：摘要医院的特殊性决定了患者与医生护士之间有依赖、信任的关系。慢性病患者是和急性病相对而言的，病程持续时间长，反复发作，现今缺乏有效治疗手段。因此提升医生、护士与慢病患者沟通，促进慢性病的预防、治疗及康复是十分重要的。为此，通过对出院后597例慢病患者，继续以电话随访方式指导和关注，他们的血压、血糖控制水平及对护士随访满意度调查问卷分析，得出结论患者用药、生活习惯改进、病情的控制与对护士角色的认知及满意度有密切关系，并效果显著。

简介：摘要总结了电话随访在社区精神卫生服务的应用实践经验，阐述了具体的应用实践措施，及其理论支持和临床效果，对其中存在的问题进行了理性的思考与分析，尝试利用网络信息平台建立精神卫生服务延伸和心理卫生问题咨询、干预的可行性，提出了解决存在的问题的方法。

简介：摘要目的电话随访是利用信息工具，在医院和患者及患者家属间建立的有目的地互动，这种人性化的“售后”服务，体现了医院对患者主动、长期的全程服务，有效地获得了患者对医院的信任感，延伸与完善了医疗模式，营造了和谐的医患关系1。方法收集出院患者的信息，通过拨打电话对其出院后的情况进行跟踪随访，并对患者反映的问题进行整理、归纳、总结2。结果患者反映最多的不是诊疗技术，而是服务态度的问题，因此，改善服务态度是医院提高服务质量的首要问题。结论通过电话随访可以有效缓解医患之间的矛盾，架起医患沟通桥梁，改善医患关系，提高患者对医院满意度，使医疗工作充分体现人性化。