出院后电话回访对护理工作的意义评价

(整期优先)网络出版时间:2017-04-14
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出院后电话回访对护理工作的意义评价

靳静芬

(长治市人民医院护理部山西长治046000)

【摘要】目的:通过对我院出院后的患者进行电话回访,了解出院后患者对我院护理人员护理工作的满意度,并分析电话回访对我院护理人员护理工作的影响。方法:选取2015年11月—2016年6月我院的出院患者749例为研究对象,依据医院制定的满意度调查表对出院患者进行电话随访。结果:经研究调查发现,出院患者对我院护理工作的平均满意度评分为(92.71±2.44)分;出院患者对生活护理和出院宣传教育的满意度评分分别为(89.41±1.93)分、(93.47±1.88)分,说明满意度评分较高;出院患者对健康知识的知晓率、医院责任护士的知晓率分别为87.98%、89.98%。结论:对出院后患者做电话回访,能够对医院的护理工作满意度情况有准确的了解。

【关键词】出院后;电话回访;护理工作;工作体会;意义评价

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2017)10-0286-02

电话回访是了解医院护理工作情况的一个主要的途径,是缓解医患矛盾、改善医患关系、促进医患沟通的有效方式[1-3]。通过电话回访,医院能够及时发现医院现阶段所存在的问题并进行改正,逐步完善医疗服务设施,加强医院内针对患者的健康教育和出院宣传教育,从而保证医院护理满意度评价的完整性和有效性,便于医院采取措施,加强对医护人员的教育和管理。本次研究通过对前半年我院出院患者进行电话随访,有效促进了护理工作的改进和完善,取得了良好的效果。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究选取我院2015年11月—2016年6月期间出院患者749例作为研究对象,并对其进行电话回访,电话回访的调查合格率为100%。其中回访对象中,男性437例,女性312例,年龄为24~78岁,平均年龄为(54.31±2.06)岁。疾病类型以心脑血管疾病为主,并伴有呼吸道、消化道疾病等[4-6]。

1.2方法

1.2.1建立患者回访档案

为出院患者建立电话回访档案,包括患者的基本信息、联系方式、住院期间责任医师和护士及联系方式、病历、回访记录等。

1.2.2回访时间

患者出院前,应确定患者联系方式的准确性,在患者出院一周左右进行电话回访,必要时可根据患者意愿进行再次回访。

1.2.3回访内容

(1)了解患者的疾病恢复情况和体征健康状况;(2)对患者进行日常康复过程中的指导;(3)对患者及家属的困惑和疑虑进行热心解答。

1.3评定指标

(1)平均护理满意度评分:是指根据调查问卷的回答情况所得出的评分,调查问卷采取百分制形式,分数越高,表示满意度越高,平均满意度评分是所回访的患者的总体护理满意度的一个平均值,能够反映整体的满意度情况。

(2)生活护理满意度评分:是指患者对其在住院期间生活护理的满意度评定,评分越高,说明生活护理工作的质量越高;

(3)出院宣传教育满意度评分:是指患者在出院前,医院护理人员对其所进行的宣传教育,包括健康知识教育、出院后日常护理教育,以及医护人员的态度等。

(4)健康知识知晓率:通过对出院患者进行一些简单的健康知识测试,了解患者对健康知识的知晓率如何,知晓率越高,说明患者在住院期间受到的健康知识教育越好,健康知识知晓率采取百分比的形式表示。

(5)医院责任护士知晓率:通过对出院患者的简单问询,了解患者对医院责任护士的知晓情况,以反映护理人员与患者之间的关系,知晓率越高,说明护患关系越好,医院责任护理知晓率采取百分比的形式表示。

1.4统计学方法

本次研究所有数据均采用SPSS19.0进行相关数据的处理,采用平均数±标准差(x-±s)表示平均护理满意度评分、生活满意度评分和出院宣传教育满意度评分,采用χ2作为健康知识知晓率和医院责任护士知晓率的检验。

2.结果

2.1出院后患者的平均护理满意度评分、生活护理满意度评分和出院宣传教育满意度评分

经研究发现,出院后患者在平均护理、生活护理和出院宣传教育的满意度均达到“满意”层级,说明我院护理工作比较到位,具体见表1。

3.讨论

(1)对出院后患者进行电话回访,能够有效提高患者的护理满意度,了解患者的恢复情况,对患者进行必要的指导。

(2)通过回访,促进了护患沟通、医患沟通,拉近了彼此之间的距离,提高了医院的医疗服务质量,为医院塑造良好的形象。

(3)通过回访,使护理人员了解到自身工作中存在的问题,从而加以改进和完善,逐步提高了护理人员的业务水平和服务质量。

【参考文献】

[1]王微,王永琪,赵益平,等.出院后患者电话回访对医院护理工作的意义评价[J].护理实践与研究,2014,24(12):84-86.

[2]李洪波,邓君,张萌萌,等.出院后患者电话回访对医院护理工作满意度的效果评定[J].护理实践与研究,2015,8(5):39-40.

[3]张康美,赵琳,王一江,等.出院后患者电话回访对医院内科护理工作的价值分析[J].卫生职业教育,2013,21(4):118-119.

[4]盖田田,王宏,潘艳芬,等.出院后120例电话回访患者对医院护理工作改善的影响评定[J].医学信息:中旬刊,2014,24(8):3713.

[5]张雷,肖菲,王国良,等.出院后患者电话回访对医院护理工作改进的影响研究[J].中国当代医学,2014,18(24):145-146.

[6]付鑫鹏,王力,钟旭天,等.出院后患者电话回访对医院护理工作改进的影响及研究[J].护理实践与研究,2014,19(6):16-1.