简介:近年来,伴随着“入园难”问题的逐步缓解,民众对学前教育的需求从“能入园”转向“入好园”,学前教育事业发展的重心将逐步从规模发展转向质量提升。幼儿园教育服务质量的提升需要在明确服务质量状态的基础上,洞悉顾客(幼儿家长)对于幼教服务质量属性的感知;需要运用科学、系统的方法确定幼教服务质量属性的优先权,才能进而提出服务质量提升的有效途径和策略。本研究整合Kano模型和SIPA方法,提出了基于Kano—SIPA的幼教服务质量属性探测与服务质量提升决策模型,对于幼儿园管理和幼教行业的发展具有现实意义。该模型不仅基于Kano模型,在考虑顾客心理感知的基础上对服务质量属性进行识别与分类,同时整合运用SIPA方法,既能分析顾客对于各质量属性的重要度感知与幼儿园在各质量属性上的绩效,又能考虑其比较标杆的绩效,从而可以为幼儿园教育服务质量属性提升的优先顺序的确定提供科学依据,并给出有针对性的提升策略,促使幼儿园采取切实有效的措施提升服务质量。
简介:学生教育实习满意度是评价教育实习质量、完善教育实习机制的重要依据。本研究基于国内外相关研究综述和理论分析构建高校学前教育专业学生教育实习满意度概念模型,并通过结构方程检验研究假设,修正概念模型,最终得出教育实习满意度模型。研究结果显示学生期望与收获、学生园所支持感知、学生高校管理感知对教育实习满意度有正向影响,为此应引导学生对教育实习保持适度期望,做好实习前准备工作;提高学生对园所支持的感知能力,激励园所为教育实习提供精神与物质双重支持;提高学生对高校管理的感知能力,确保高校从选择实习园所、实施管理制度、监督指导教师、考核评价学生等方面为教育实习提供多维保障。