简介：设想一个顾客打电话来投诉：“你们的无线服务完全没信号，我一直在掉线，可是广告里却说信号覆盖全困各地!第一期账单里居然有不是我打的电话，我都见怪不怪了!你们要再不解决信号问题，我可就不准备付费了!”

简介：在企业整个经营过程中，最让经营者头痛的莫过于应收账款和库存积压。应收账款和库存积压是构成企业经营成本居高难下的主要因素。

简介：对于零售业而言，在跨过快速发展和膨胀期步入平稳发展阶段后，经营模式也应该由原来的快速、大量开店来提升品牌形象和提升业绩，转变为通过终端店铺的精细化管理与运作提升单店业绩上来。那么，如何通过对终端店铺的管理来达到提升品牌形象和单店业绩呢？笔者在此抛砖引玉，仅供讨论：

简介：“沃尔玛们”以“天天平价”、低廉的价格抓住了消费者的心，但事实上在这“平价”的背后，却隐藏着这些零售终端吞噬产业链，控制生产者的“霸王权威”。调查表明，零售商在我国零售市场中已经处于显著的优势地位。

简介：在推销商品过程中，推销员常常会遭到客户拒绝，造成僵局。因此，怎么打破客户关系僵局，成了推销工作中难以回避的一个难题。我们先来看一个案例：

简介：广东美的股份公司是一家以生产白色家电产品为主营业务的国内上市公司，近几年其空调市场占有率一直为行业之首。因此美的公司的营销渠道模式在空调行业中具有代表性。

简介：一封公开信将湖南日化经销商和天美联盟的对抗升级，但在经历了近一个月的斗法后，天美联盟在湖南的门店却不降反升，从最初的3家增加到80多家。看似合作分歧的背后，却是新型零售模式和传统代理模式间的利益拉锯。

简介：跨国零售个业想要赢得中国市场需要把握好五项关键因素：理解中国复杂的市场。2010年美国前十名零售企业占有的市场份额是30％，中国前十名的市场份额总和只有7．1％，而排在60名之后、市场份额小到无法统计的小型零售商的市场份额总和却高达87．6％。

简介：2016年10月,“新零售”的概念首次被提出。至2018年,“新零售”才真正意义上从一个新生概念变为日渐成熟的新商业模式,并不断爆发潜能。这一年,作为新零售行业的先行者和引领者,阿里巴巴见证了新零售在多个场景的快速渗透,见证了智能制造的进化和全域营销的广泛应用。消费者资产、全渠道运营、场景化体验、智慧制造、零售新物种等概念和现象成为2018年新零售的关键词。

简介：我们希望通过严格的防范体系，让每一位消费者都是零风险消费的，同时透明消费的，这不仅仅可以减少“睡眠卡”，更重要的是给消费者带来便利。信用卡消费零风险将是最好的品牌，因为这是让利于民，让消费者得到最多的实惠，我认为比大量的广告投放更有意义。

简介：零售商坐拥海量用户数据。这些一手的用户购买行为数据，能更好地知道消费者什么时候需要什么产品。通过建立数字化媒介购买平台，零售商能否利用好这些数据服务供应商？

简介：中国消费者如今开始追求更为多元化的购物体验，统计数据亦显示，中国消费者的消费模式在1995年时超过50％都集中于食品消费，而这一比重到2008年已减少至38％。在过去的20年中我们看到各类全球零售商陆续进入中国，零售商不再将其业务范围局限于东部沿海城市，而是开始逐步向内陆及西部城市扩张。

简介：不像SantaClaus那个白胡子老头，一到圣诞节就打扮得红红火火，零售商们的2007年这个圣诞节是蓝色的。不能怪他们太紧张，最近一个对美国零售业首席营销官的调查显示，超过25％的年营业额都是圣诞节贡献的。

简介：在经济快速发展的同时,我国零售连锁企业也迎来了许多新的挑战和机遇。就目前的发展状况来看,我国连锁企业经营呈现出复杂性和艰巨性。这就需要寻找适合零售业连锁企业发展的有效模式进行引导,本文主要从我国零售企业现有的经营模式入手,分析其存在的问题,探索适合我国零售企业的经营模式,以便促进零售连锁企业的有效运转。

简介：对于强势品牌来说，旗舰店是拓展新市场的有效方式，可以彰显品牌主张。它们的特别存在形式可以展示品牌的自信、承诺和揽客技巧。成功的旗舰店必须能最大限度吸引潜在的客户，要有足够的人气，因此，旗舰店必须创造一种兼具效率性和实用性的零售环境，同时还必须具有启发性。

简介：一、组合业态界定组合业态是指一个零售企业经营多种零售业态，每一个零售业态针对不同目标市场的特定需要。作为零售企业纵向扩张的一种成长战略，不仅可以分散企业的经营风险，拓展市场的空间范围，而且还可以通过各业态间的扶持效应实现优势互补，资源共享，强化总体的品牌优势。正因为如此．组合业态已成为零售企业获取适应性优势的重要途径和企业规模升级的必然选择。

简介：汇丰银行的业务主要分为两大客户群：个人理财及工商业务，和两大环球业务：企业银行、投资银行及资本市场，以及私人银行。本文所论述的汇丰银行的零售业务的范畴为汇丰银行的个人理财服务（PersonalFinancialService）。

简介：本文从制度变迁的角度出发来分析当前我国卷烟市场的零售终端建设进程，并以西安市周至县的卷烟零售市场为例，重点着眼于总结农村卷烟零售终端经营能力的影响因素。研究表明烟草公司与零售终端对自身功能定位的理解存在不一致，这会影响到各自对农村卷烟零售终端经营能力影响因素的判断。在农村非正式制度以及产品特性与行业专卖制度的激励与约束下，零售终端呈现出有别于一般消费品的新影响因素。

简介：零售商的双渠道信任整合既是一个重要的理论问题，也是零售实践中迫切需要解决的难题。本研究以对“苏宁”实体店铺具有初始信任的消费者为研究对象，探究其有线上体验感知后，对该零售品牌的整体信任水平的变化。笔者构建了包括线下信任、结构保证、心流体验、感知一致性等要素对线上、线下信任整合的影响机制模型。研究发现，消费者对零售商店铺的线下信任能够正向影响零售商品牌的信任整合水平，且不同水平的线下信任对零售商品牌信任整合的影响机制不同。在低线下信任情景下，消费者在线上感知的结构保证、心流体验直接作硐于零售商品牌的信任整合。高线下信任情景下的消费者，通过线上线下的感知一致性影响零售商品牌的整体信任。本研究发现为零售商进一步提升品牌信任提供了管理启示。

简介：当前在整个市场运行与发展的过程当中,物流配送的零库存控制具有极为重要的战略发展意义.本文主要以丰田公司为研究对象,通过探讨其在网络市场销售下的物流配送的零库存控制的现状来探讨今后的优化与提升策略.