简介:随着时代和经济的发展,公众对质量的要求也越来越高,服务质量普遍被认为是服务产品差异化和建立服务企业竞争优势的主要因素,也是服务业的核心所在。但在实践应用中,当服务质量存在缺陷时,何种服务质量模型能够为管理者提供纠正偏差的诊断能力,这依然是学者们争论的焦点。因此,本文以我国为研究背景,用内蒙古服务企业的数据比较服务质量模型的诊断能力,并通过实践测量验证所选量表的实际诊断能力,为今后服务质量测量量表的选择提供可借鉴的依据。
简介:摘要:近年来,中国学者在国际一流管理学期刊发表论文的数量呈现出快速上升的态势,而问卷法是主要使用的研究方法之一。为了总结中国管理学者在应用问卷法过程中的创新性探索,本文在Farh等(2006)提出的框架(即翻译取向、修改取向、去情境化取向和情境化取向)基础上,回顾分析了在过去10年间(2006—2015年)发表在1l本组织行为领域国际一流期刊上的406篇基于中国样本并使用问卷法的文章。结果发现,在2006~2015年,使用问卷研究法的文章占到了包含中国样本的研究总数的57.4%。研究者对翻译取向的使用不仅远高于其他三种取向(占比78.1%),而且基本呈现出在波动中持续上升的趋势。去情境化取向的使用比例(14.0%)略高于修改取向(4.2%)和情境化取向(3.6%),而情境化取向和修改取向的使用比例在过去10年间没有明显的上升趋势。为了进一步提升测量内容在中国组织背景中的情境化水平,本文在总结以往量表使用实践的基础上,讨论了各种量表使用取向涉及的关键问题,并针对各种取向分别提出了提高测量内容情境化的具体建议。