简介:质量管理,伴随着科学管理诞生的管理职能,经过一个世纪的发展,已经形成了一系列非常成熟的理论与管理模式。如今,质量战略管理也早已成为耳熟能详的词语,那些达到后工业时代的发达国家众多的大企业,世界500强中排名前列的大集团,无不是质量战略管理的拥护者。在中国,多年来,IS09000更是频频出现在各类大小企业的广告中,国际标准化的质量管理成为了品牌建立的强力支撑。同样,在国内航空业,各大航空公司也纷纷加入国际标准化质量管理的行列,在早已建立的IS09000质量体系上,海航、上航、东方相继实施更为先进科学的六西格玛质量管理,可见先进的质量管理的魅力。
简介:自我肯定能削弱人们对于风险性信息的心理防御,增强信息说服效果,但当前对自我肯定会否引发过度反应尚不明确。为此设计了随机分配实验,通过回归与显著性区域检验发现:(1)自我肯定对风险性信息说服的促进作用随着防御反应增强而增强;(2)在低相关性接收者中,自我肯定能增强信息在防御反应较强接收者中的说服效果,并削弱过度反应,如过度恐惧情况;(3)在相关性较高的接收者中,自我肯定增强说服的作用不甚明显,甚至存在加剧高相关与高防御接收者对信息反应不足的情况。检验了自我肯定对风险性信息说服效果的边界条件,对自我肯定与风险性信息沟通理论形成补充;且指出了应用自我肯定方法的适用对象。