简介：摘要优质服务工作贯穿于整个电力工作过程中稍有不慎就有可能导致客户的不满意，如果处理不恰当则会升级到投诉工单；作为电力企业的领导和管理者来说首先应该转变工作思路，消除抵触情绪，要根据投诉工单反映的问题，从源头查找问题，从自身找出原因，同时要变考核压力为提升动力，积极制定切实有效的改进措施，从根本上降低和减少投诉工单数量，尽而提高优质供电服务水平。

简介：摘要随着我国电力企业客户服务要求的不断提高，研究客户投诉管理相关问题凸显出重要意义。作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：摘要近几年，随着我国经济的快速发展，城市化水平不断提高，人们对生活水平的要求也日益加重，因此更多的人对工程质量问题尤为重视，同时工程质量也直接与人们的生命安全和财产安全相挂钩，久而久之工程质量也逐渐成为一种社会关注焦点，因此工程质量投诉处理工作显得更加重要。只有在保障质量的前提下，才能更好地践行社会主义核心价值观，所以本文以针对处理工程质量投诉为主线，具体分析如何妥善处理工程质量投诉问题做出了有效的建议和改善措施。

简介：近日，京城有关部门公布了两条有关家具质量的消息。7月3日，北京市疾病预防控制中心公布了经过3年多的跟踪检测结果，北京市的家具城空气质量令人担忧，主要污染物为甲醛。7月5日，北京市技术监督局投诉中心发布了6月份产品投诉报告，由于家具释

简介：摘要近年来，随着我国市场经济的进一步建立健全，改革开放的逐步深化，经济发展水平的不断提高，特别是法制化建设的推进，人们不仅懂得追求高质量、高品味、全过程的服务，而且懂得用法律手段来维护自己的消费权益，尤其是对具有基础性、公益性的电力行业的服务质量要求更为严格。随着供电企业95598实现集约化管理以后，服务监管的层次提高，投诉指标考核压力巨大，各层领导有苦难言、管理人员怨声载道、一线员工战战兢兢，如临深渊，如履薄冰。乡镇供电所需要定位自己，主动服务，态度温和，用语文明，及时响应客户需求，在每一次服务过程中让客户感受到我们服务的真诚和用心，认真负责对待每一起客户诉求，以饱满的热情投入工作，把服务做到让客户满意。

简介：摘要招标代理机构在业务代理过程中常常会遇到异议与投诉问题，这些问题如得不到合理有效的解决将严重影响招标代理工作的开展，给招标人和招标代理机构带来人力、物力及时间成本的增加，严重的甚至还会引来法律纠纷，因此，如何避免引发异议与投诉，招标代理机构应引起足够的重视。本文将结合招标代理机构工作实践和异议与投诉产生的原因，详细阐述招标代理机构从哪些方面避免异议与投诉的发生。

简介：摘要在现代社会中，企业在发展阶段必须要积极的解决客户投诉问题。客户的投诉并非空穴来风，从中可以发现企业自身存在的不足。因此，解决客户投诉是企业发展进程中重要的一个环节。要想有效解决问题，客户心理状态是一个普遍的出发点。本文主要以此为出发点，从心理分析和沟通分析两方面进行探讨，以便更好的解决客户投诉。

简介：摘要本文从业主投诉的内容、处理程序、处理方法及技巧三个方面对业主投诉进行了论述。

简介：摘要建筑工程施工活动中，受各种因素影响和制约，常出现一些问题和矛盾，随着人们维权意识逐步增强，对生活环境要求不断提高，对于建筑工程方面的问题投诉日益增多。新形势下，如何妥善处理好投诉问题，维护各方当事人合法权益，避免矛盾冲突，是建设工程质量监管部门的一项重要工作。

简介：摘要本文分析了工程招标采购中常见的投诉事项，针对工程招标采购中的投诉预防与处理进行详细探究。

简介：摘要电能源自从近代被开发以来，就一直被人们无时不刻的使用着，并且随着不同时代的更迭，电发挥出越来越多的价值，为人们提供了更多、更优质的服务，促使人们的生活越来越先进、越来越丰富。但近年来由于科技、信息时代的发展，大部分的行业趋向服务化，人们对于电的需求越来越多，对于电的服务要求也不断上升，因此导致了不同地区不同领域的供电出现问题，并随之而来的就是相关客户、业主的不断投诉。本文将从供电质量、业务收费、抄表催费、服务行为等方面入手，简单分析出现时期供电服务时出现的问题，并针对这些问题提出相应的整改措施和管控策略。

简介：摘要当前，我国正处于体制转轨、社会转型、利益格局大调整时期，这既给经济社会发展注入活力，同时也产生新的矛盾和问题，其中，大量社会矛盾和问题通过信访渠道反映出来。本文简要分析了当前环保信访工作呈现出来的特点、产生的原因，尤其是如何解决环境信访问题调查处理难，提出了几点对策和建议。

简介：摘要根据某住宅小区投诉问题，浅谈住宅投诉常见的质量问题及应对措施以及在质量监督过程中质量控制的监督要点。

简介：摘要随着国网公司加快转变电网发展方式，着力解决配电网薄弱的问题以提升优质服务水平，城市配电网建设与改造项目投资大幅增长。项目点多面广、计划性停电次数多、施工检修任务重，由此必然会影响到优质服务水平，提高95598投诉风险，原有粗放式停电计划安排及项目管理已难以适应国网提升优质服务水平的要求。为此，本文通过工程实践介绍城网工程降低投诉风险管理四举措，以供参考。

简介：摘要客户市场是供电企业赖以生存的基础和发展的前提，是安全生产经营的最终归结点，要维系和发展好巨大的电力客户市场，做好供电优质服务工作就成了重中之重。本文在系统分析供电企业优质服务面临的新形势的基础上，研究了管理监督新模式、新方法，不断提高优质服务水平，提升客户满意度。

简介：

简介：摘要电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。文章提出如何通过夯实优质服务，做好低投诉举报的保障工作，达到客户与企业的双赢。

简介：摘要随着房地产行业的发展，商住楼越来越多的同时，住户投诉的案例也层出不穷，通过笔者近年来所参与处理的空调通风工程扰民案例，总结了一些经验教训，以供参考。

简介：摘要2015年，国家电网公司营销工作会议上提出坚持市场化方向，参与售电侧放开改革，积极构建以客户为导向的营销服务体系。甘肃公司自95598业务上收以来，不断提升业务管控能力和优质服务品质，集中解决客户反映的热点、焦点问题，为广大电力客户提供便捷、高效的供电服务，甘肃公司经过近一年的探索和实践，总结出以客户为导向的投诉处理协同机制。通过实施该机制，甘肃公司投诉总量趋减，月均投诉下降率达到22%，服务基础管理水平得到提升。

简介：摘要近年来，随着我市房地产市场的繁荣，住宅工程质量投诉量在升高,商品房质量已成为社会关注的一个热点和难点问题。这一方面说明社会在进步，老百姓的维权意识在逐步提高，另一方面也说明了工程质量确实存在诸多质量常见问题，有待改进。如何加强住宅工程质量管理，减少质量投诉的发生，是每一位工程质量监督人员应该思考的问题。本文通过对住宅质量常见问题出现的类型及产生的原因进行深入分析,针对性提出了解决住宅质量常见问题的具体方法,以达到尽可能减少住宅工程质量常见问题发生的目的。