简介：摘要：本研究旨在探讨投诉闭环管理在门急诊管理中的应用效果，特别是其对减少患者投诉率的作用。研究选取了2024年2月至2024年8月期间60例门急诊患者投诉案例作为研究对象，通过案例分析结合问卷调查的方法，深入分析了投诉闭环管理的实施情况及其对投诉数量、处理时间、患者满意度等关键指标的影响。研究结果显示，投诉闭环管理的实施显著降低了患者投诉率，提高了投诉处理效率，并增强了患者满意度。同时，研究也揭示了投诉闭环管理在提升服务质量、增强患者信任和促进持续改进方面的优势，以及面临的资源分配、沟通与协作障碍等挑战。基于研究结果，本研究提出了一系列针对门急诊管理和投诉闭环管理策略的优化建议，旨在为医疗机构提供有益的参考，以进一步提高门急诊服务质量，降低患者投诉率，构建更加和谐的医患关系。

简介：

简介：摘要：当前我国经济发展面临的国际环境和国内条件都在发生深刻而复杂的变化，经济运行稳中有变、变中有忧。国有企业改革深入推进，市场化是电力体制改革和国有企业改革的根本方向。社会资本积极参与电力市场竞争，电力市场格局将进一步向纵深发展。本文将从多个方面对降低供电服务投诉率进行分析和研究。

简介：【摘要】目的：探讨门诊药房用药指导的应用价值。方法：2023年7月-2024年9月，择取门诊患者100例为对象，经抽签法分组，观察组（门诊药房用药指导，n=50例）、对照组（门诊药房常规指导，n=50例）。结果：观察组用药准确率、药房服务满意度大于对照组（P＜0.05），观察组用药投诉率小于对照组（P＜0.05）。结论：实施门诊药房用药指导可提高患者的用药准确率、药房服务满意度，降低用药投诉率，临床应用价值显著。

简介：摘要目的探讨颌面外科门诊执行PDCA管理降低患者投诉率的效果。方法研究组为2015年1月—2015年12月实施PDCA管理的颌面外科门诊患者，随机抽取10000例；对照组为2014年1月—2014年12月实施常规管理的颌面外科门诊患者，随机抽取10000例。对比两组患者投诉率变化情况。结果研究组、对照组投诉率分别为0.01%（1/10000）、0.05%（5/10000），差异显著（P<0.05）。结论PDCA管理在颌面外科门诊中的应用，能降低投诉率，值得推广应用。

简介：摘要目的探讨在住院患者中应用预警性护理管理对护理不良事件发生率和投诉率的控制作用。方法以300例住院患者为对象，按照随机综合平衡法分为参照组和预警性组，分别给予常规护理管理和预警性护理管理，对比坠床、跌倒、院内感染发生率，投诉率和满意度。结果预警性组坠床、跌倒、院内感染发生率均远低于参照组，且前者投诉率远低于后者，总满意率远高于后者，对应比较均可见统计学差异（P＜0.05）；2组护理满意度分布情况对比也可见统计学差异（P＜0.05）。结论对住院患者实施预警性护理管理能够减少护理不良事件和投诉，改善其满意度。

简介：摘要供电企业主要负责是电力电能的供应传输以及客户用电服务，任何一个环节出现问题都可能影响客户正常用电，引发客户的不满情绪，如果问题得不出及时解决和处理还可能引来客户投诉，影响企业的信誉和形象。对此供电企业必须提高供电服务质量，降低客户投诉率。本文分析了供电企业服务中的主要问题，并提出了降低客户投诉率的有效方法。

简介：摘要以浚县农网工程建设投诉率升高为例，分析造成农网工程建设施工中投诉率升高的内在与外在原因，提出针对性解决措施，有效的降低了因农网工程建设造成的投诉。

简介：摘要:为用户提供稳定的电能传输是电力企业基本的服务工作，在对用户供电的过程中一旦发生某个环节的问题，就会影响到用户的正常用电，对于配电网中各种突发问题，供电企业必须及时加以解决，一旦工作人员对突发问题没有及时解决，就会导致客户的不满情绪，从而引发投诉，影响到企业的经济效益，电力企业的信誉形象非常重要，所以一定要重视用户的用电满意度，不断加强自身的供电工作和服务质量。本文针对供电企业的客户服务投诉率进行了分析，并提出了相关的解决对策。

简介：摘要：移动通信经历了大区网络到蜂窝网络、模拟化到数字化、单语音业务到多媒体业务等多个阶段的迅猛发展。当前，虚拟运营商相继涌现，5G时代也强者来临，运营商间的竞争也日趋激烈。众所周知，衡量运营商的服务效果主要取决于客户的投诉情况。从投诉中查找不足更有利于提升服务质量。面对残酷的竞争局面，运营商在抢占市场的同时更要考虑如何满足现有用户需求。作为服务基础，网络质量尤为重要。为确保通信网络的平稳运营，在业界全网重复投诉率指标已被列为关注对象。为了分析其产生的主要原因，首先从产生重复投诉较多的家宽和无线两专业入手，制定相应的解决方案，加强技术手段，增强网络质量，实现业务的高效运转。

简介：摘要供电产品服务是供电客户服务的前提，供电客户服务是供电产品服务的延伸。在供电企业客户服务中，投诉问题是供电企业首先需解决的问题，于是本文讨论了降低供电企业客户服务投诉率的措施。

简介：摘要：随着国民经济的快速展，电力行业也通过自身不断优化调整凸显其行业动能。对于国民生计而言，电力行业是其支柱型产业，它渗透到人们生产生活的方方面面，具有无法替代的产业特点。在电力企业服务领域，客户的要求日趋多元化，而现阶段电力企业的服务并不能满足客户日益增长的多样化需求。因此，电力客户投诉事件不断增多，只有针对电力客户的投诉行为，制定相应的差异化服务策略，才能最大程度地满足客户需求，保证电力企业稳定、长久发展。

简介：摘要： 供电企业营销的主要目的是为客户提供满意的供电服务，而当前受到各方面因素影响供电企业客户服务投诉问题还有待研究。下面文章就结合当下环境对降低供电企业客户服务投诉率的措施进行分析。

简介：摘要在供电企业客户服务中，投诉问题是供电企业首先需解决的问题，于是本文讨论了降低供电企业客户服务投诉率的措施。

简介：摘要对于供电企业来说，不管哪一部分出现问题，都可能影响客户的正常用电，造成顾客不满意，如果不能及时处理出现的问题，可能导致客户对企业进行投诉，从而会严重影响供电公司的信誉和形象。所以，供电公司必须不断提高供电的服务水平，最大程度地降低客户的投诉率，同时也能树立良好的企业形象。本文首先分析了供电企业客户服务引发投诉的原因，进而提出了一些降低客户服务投诉率的措施。

简介：摘要供电企业近年来的发展有目共睹，但是很多企业在遭受着投诉过多的问题的困扰，其实这些问题的出现和企业对于服务质量不重视的分不开的。本文在进行详细研究后，就多个方面做出论述，希望可以做出贡献。

简介：

简介：摘要：优质服务是电力企业发展的“生命线”，为降低供电企业服务投诉率，电力企业急需采取有效措施提高客户服务。供电服务是由供电产品服务和供电客户服务共同组成的，分别满足供电客户的用电需求和用电服务需求。 在企业客户服务中，投诉问题是供电企业首先需解决的问题，本文讨论了降低供电企业客户服务投诉率的措施。

简介：摘要目的探讨颌面外科门诊执行PDCA管理降低患者投诉率的效果。方法研究组为2015年1月—2015年12月实施PDCA管理的颌面外科门诊患者，随机抽取10000例；对照组为2014年1月—2014年12月实施常规管理的颌面外科门诊患者，随机抽取10000例。对比两组患者投诉率变化情况。结果研究组、对照组投诉率分别为0.01%（1/10000）、0.05%（5/10000），差异显著（P<0.05）。结论PDCA管理在颌面外科门诊中的应用，能降低投诉率，值得推广应用。

简介：