简介：近年来，为了监督和敦促运营商们不断提高客户服务水平，信产部每年都要定期对所有运营商进行客户满意度调查，并将结果张榜公布。经过几年的发展，这些调查已深入人心，几乎成为各运营商服务水平高低的风向标。

简介：随着市场经济在中国的深化，市场边界和价格战的底线逐渐显现，企业获得和保有客户的能力经受着市场的不断冲击。电信行业越来越重视客户满意、以及产品和服务的客户满意，顾客满意是现代营销理论的核心。

简介：摘 要：随着通信行业不断发展和客户日益增长的需求需要，移动公司在做好高效交付和品质运维同时，更应该持续关注客户感知，协同政企、客服、在线、铁通构建政企客户感知提升体系，并持续推进长效机制不断完善，以内蒙古移动公司的发展实际为依据，梳理政企客户满意度统一纳管的开展背景、操作步骤以及现实意义，从而推动公司建立起一套面向政企专线、企宽、物联网客户的开通/投诉提供满意度回访集中管理能力，实现客户满意度回访结果记录的集中管理、贬损客户满意度修复、回访问卷内容模版管理；并对各类业务满意度结果详情进行呈现，提供满意度统计分析能力的系统，力争为移动公司提升政企客户感知、提供高效的售后服务提供参考和分析的方案支撑。

简介：摘要：本文旨在探讨供电公司如何利用营销手段提高客户满意度，以提升其市场地位和竞争力。通过研究了解供电公司营销手段的优势，提出了供电公司营销手段应用的可行性，以及实施营销手段后的可能影响。综上所述，我们认为，供电公司营销手段的有效运用将有助于促进客户满意度，从而提高其市场竞争力和价值。

简介：一、核心理念的理解。用户满意度是涉及心理学，社会学和经济学等多个领域研究的问题。它本身是一种心理活动，是用户的需求被满足后的愉悦感。一般造成产生用户满意度心理原因通常可以追溯归纳5个深层次的差距。

简介：高职院校学生满意度的高低可成为评判其办学水平与质量的重要标准,了解学生的满意度有利于提高高职院校教育服务质量。文章通过对黎明职业大学学生满意度的调查和实证分析,深入剖析了学生对“教学质量”、“管理质量”、“学习生活条件”等方面的评价,并提出相关的建议。

简介：针对当前高校电子服务的发展,提出了构建一个以模糊评测算法为核心、以高校电子服务平台作为载体、以获取用户满意度为目标的数字服务评价系统。采用单因素评测模型和多因素评测模型,分析并计算用户满意度情况,最终分别反馈给用户和管理员,为用户和管理员提供一个有效的数据交换中介。系统旨在＂以用户为中心＂,将为用户提供良好的服务质量作为最终目标。

简介：中国电信江滓分公司南桥头营维部客户服务代表曹阳三年来在平凡的服务岗位上，从点滴做起，勇于推销自我，忠实践行承诺，用真诚的心服务客户，在所服务的小区赢得了较高的知晓度。三年来，他按时完成了各项装机、维修任务，准时兑现了给用户的服务承诺，创造了一个又一个服务的奇迹!

简介：近日，中国通信企业协会通信网络运营专业委员会为重庆移动颁发了“2013-2014年度通信网络运营维护服务用户满意企业”荣誉称号，是重庆通信行业唯一获此殊荣的单位。一直以来，重庆移动始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，以客户感知为核心，聚焦客户需求，努力打造精品网络，为用户提供覆盖广、质量好、响应怏的网络服务。

简介：本文研究内容以MATLAB矩阵计算为基础,利用经典层次分析法,建立高速公路管理与服务评价指标体系,并对指标体系的计算、验证过程进行了详细的说明。通过实例验证,证明本文提出的高速公路管理服务指标体系建立、计算和验证方法具有科学性、准确性和可操作性。

简介：随着SGSNPool的全面部署,如何根据网络现状合理地进行Pool的规划是核心网目前面临的难题,本文针对现网部署SGSNPool时所涉及的关键指标进行分析研究,给出各类指标的具体规划方法,并对现网面临的跨本地网组Pool、如何确定Pool的大小等实际问题进行分析,给出具体建议,对SGSNPool的部署具有较强的指导意义。

简介：周从阳，男，2008年进入中国联通重庆北部新区分公司，成为一名维护人员，他始终把“客户满意就是对我最大的认可”这一座右铭作为追求目标。在平凡的岗位上，从事平凡的工作，但从他平凡的封面却能感受出他不平凡的一面。

简介：陈建勇，2004年加入中国移动重庆有限公司，10多年来，经历过不同的岗位，有客户经理、产品经理、项目经理等等，但岗位的变更，并未改变服务的初衷，始终都坚持“提供最优的服务。让客户满意”的服务理念。在工作岗位上竭力做好客户的服务工作。

简介：科技成果评价对科技成果转化起到至关重要的作用,构建科技成果评价指标体系是第三方机构开展相关工作的前提。通过对国内外科技成果评价法律法规、评估方法等方面的研究,构建科技成果评价指标体系并优化评价流程和专家遴选体系,提高科技成果评价效率的同时保证评估结果的客观和公正。

简介：2月15日，中国移动重庆公司召开“金牌服务、满意100”活动启动会．认真贯彻落实信产部、国资委、中消协相关主题活动的要求及集团公司对“金牌服务、满意100”活动提出的相关要求。

简介：红旃河沟营业厅是重庆联通的标准营业厅，自1998年建厅以来，已有十六年。营业厅始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“讲团结、讲实干、讲方法、讲创新、讲激情、讲纪律”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平，先后获得重庆联通首批四星级营业厅称号、江北区消费者满意的诚信经营单位、中国联通2010-2011年度集团级“青年文明号”、2012年度重庆市用户满意电信服务明星班组、中国联通集团“服务创一流巾帼展风采”先进集体称号。

简介：摘要：签派员是航空公司运行方面不可或缺的角色，其高质量的放行监控工作有利于航空公司的运行。近三年来受全球新冠肺炎疫情冲击，各大航空公司运营困难。为提高航空公司日常运行质量，本文客观评价签派放行监控工作，通过对签派员工作流程的全面分析，建立一个多维度绩效指标管理模型，并利用层次分析法确定各个指标的权重值，为提升签派员放行监控工作质量提供科学依据。

简介：服务收入在世界范围制造业中的比例越来越高，顾客满意从而对企业忠诚是服务企业获利的前提。服务质量(包括服务技术质量和服务过程质量)影响着顾客的满意度，客户感知的满意度是企业应当关心的目标。电信的服务质量可分两类：网络通信质量和营业服务质量。实际中，通讯运营企业过多的重视了服务的

简介：冉莉，女，2006年加入中国电信重庆客户服务中心，从一名普通的客户代表做起，先后从事了投诉处理、外呼营销、在线客服、服务质量检查、疑难投诉支撑、服务风险管理等工作。8年来，随着企业的发展变化，她深刻地感受到服务的重要性，认识到服务是企业永恒的主题，也是企业生存和发展的基石。

简介：