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基于用户满意度的数字服务评价系统在高校电子服务平台的实现

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摘要针对当前高校电子服务的发展,提出了构建一个以模糊评测算法为核心、以高校电子服务平台作为载体、以获取用户满意度为目标的数字服务评价系统。采用单因素评测模型和多因素评测模型,分析并计算用户满意度情况,最终分别反馈给用户和管理员,为用户和管理员提供一个有效的数据交换中介。系统旨在＂以用户为中心＂,将为用户提供良好的服务质量作为最终目标。

DOI lde1nokej3/1125565

作者杨初;张磊;沈张果;申情

机构地区不详

出处《电脑与电信》 2012年4期

关键词用户满意度数字服务评价系统电子服务

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2012年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

电脑与电信

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用户满意度数字服务评价系统电子服务

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