简介：摘要目的研究人性化服务在急诊护理工作中的应用情况，分析其效果；方法选取我院于2011年11月份至2012年1月份收治的112例急诊患者，将所有患者作为研究对象，回顾性分析临床资料。采取对比试验的方法，将112例随机等分为对照组与观察组，每组56例。针对对照组提供急诊科常规护理，针对观察组在常规护理的基础上提供人性化的护理服务，观察两组患者的护理成效，将患者对服务的满意程度分为不满意、较为满意、满意与十分满意四项，进行对比分析；结果统计学分析的结果显示，对照组对护理表示不满意、较为满意、满意与十分满意的例数分别是9例、11例、14例、32例，总体满意度为64.3%。观察组对护理表示不满意、较为满意、满意与十分满意的例数分别是2例、2例、7例、45例，总体满意度为92.9%。两组患者满意度之间的比较差异P<0.05，具有统计学意义；结论在急诊护理中，应用人性化的护理服务，可以显著提升患者满意度，构建出更好的护患关系，促进疾病的康复进程，有着十分积极的临床意义，适于得到更多的推广与应用。
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