商务英语在跨境电子商务中的应用探究

商务英语在跨境电子商务中的应用探究

赵敏  王璇  指导教师 杨刚

山东协和学院

指导教师，山东协和学院 杨刚 辅导员

摘要：随着全球化的加速和电子商务的蓬勃发展，跨境电子商务已成为企业拓展国际市场、增加销售渠道的关键手段。跨境电子商务英语注重效率和实用性，强调快速、准确地传达信息，以促进交易的顺利进行。

关键词：商务英语；跨境电子商务；国际贸易

一、跨境电子商务英语的特点

1.英语词汇方面的特点。跨境电子商务英语在词汇方面具有专业性、简洁性、创新性和跨文化性的特点。 由于跨境电子商务涉及国际贸易、电子商务、物流等多个领域，因此其使用的词汇具有很强的专业性。这些专业词汇涵盖了商品描述、支付方式、物流配送等方面，要求使用者具备相应的专业知识。

2.英语语法结构和表达习惯。在跨境电商英语中，语法结构和表达习惯也具有一定的特点。跨境电商英语的表达方式需要简洁明了，避免使用过于复杂或冗长的句子结构。其次，跨境电商英语强调客观性，通常使用被动语态和一般现在时等表达方式，以传递准确的信息和保持客观的态度。此外，跨境电商英语还注重清晰明确地表达，避免使用模糊或含混不清的词汇。

3.英语商务用语和礼貌用语的使用。在跨境电商交流中，商务用语和礼貌用语的使用也是非常重要的。首先，商务用语要求规范、正式和严谨，避免使用口语化或非正式的表达方式。其次，礼貌用语要求尊重、亲切和友善，以建立良好的商业关系和客户信任。例如，在跨境电商交流中常用的礼貌用语包括“Dear Sir/Madam”“Thank you for your inquiry”等。此外，在跨境电商英语中还需要注意语言的文化差异和地域差异，以避免因文化冲突或语言误解而导致的不良影响。

4.句法方面的特点。在句法方面，跨境电子商务英语具有直接明了、简洁高效的特点。这种语言风格强调信息的准确传递，避免使用冗长复杂的句子结构，而是选择短句和简单句，使得信息更易于理解和消化。此外，由于跨境电子商务的交易环境是全球化的，其语言表述也需要适应各种文化和语言习惯。因此，在句法上，跨境电子商务英语需要具备较高的跨文化沟通能力，尊重并理解不同国家和地区的语言习惯和文化背景。

二、商务英语在跨境电子商务中的重要性

1. 商务英语是不可或缺的沟通工具。商务英语作为国际商务交流的通用语言，是跨境电子商务中不可或缺的沟通工具。无论是商品描述、产品参数，还是发货通知等信息，都需要通过商务英语进行准确的传递。对于卖家而言，掌握商务英语能够更好地展示产品特点，吸引潜在客户，同时与国际买家建立信任和沟通的桥梁。

2.商务英语有助于制定合理的营销策略。在跨境电子商务中，客户群体的语言和文化背景各异，对产品的需求和期望也存在差异。商务英语可以帮助卖家了解不同市场的客户需求，从而制定更具针对性的营销策略。同时，通过商务英语与客户的交流，卖家可以及时获取客户反馈，对产品或服务进行改进，提升客户满意度。

3.商务英语是跨境电商的重要流通枢纽。商务英语在跨境电子商务中还涉及支付、物流、税收等多个方面。卖家需要掌握相关领域的专业术语和表达方式，确保交易的顺利进行。通过商务英语与国际支付平台的沟通，卖家能够实现快速、安全的收款；与国际物流公司合作，确保货物能够及时、准确地送达客户手中；了解不同国家的税收政策，避免税务纠纷。因此，商务英语在跨境电子商务中发挥着至关重要的作用。

三、跨境电商英语面临的挑战及应对策略

1.语言沟通障碍的影响及解决方法。在跨境电商的交易中，语言沟通障碍是一个不可忽视的问题。由于涉及不同国家和地区的买家和卖家，语言的差异成为阻碍信息传递和理解的主要因素之一。这种情况不仅影响了交易的效率和成功，还可能引起误解和纠纷。因此，对于跨境电商企业来说，解决语言沟通障碍是至关重要的。为了解决这一问题，跨境电商企业可以采取多种方法。首先，提供多语言支持是一种有效的方式。通过提供多种语言的页面翻译和客服支持，企业可以确保不同国家和地区的买家都能够理解和使用商品信息。其次，利用机器翻译和人工智能技术，企业可以快速、准确地完成多种语言的翻译工作，进一步提高沟通效率。

2.文化差异对语言应用的影响及应对方法。除了语言沟通障碍，文化差异也是跨境电商中一个不可忽视的问题。不同国家和地区的文化背景、价值观念和社交习惯等都会对语言应用产生影响。例如，在一些文化中，直接和坦率的交流方式更受欢迎；而在另一些文化中，含蓄和委婉的表达方式则更为合适。为了应对文化差异对语言应用的影响，跨境电商企业需要采取一系列措施。首先，了解不同国家和地区的文化特点是非常重要的。企业可以通过市场调研和数据分析来了解目标市场的文化背景和语言习惯。其次，尊重当地文化和习俗也是关键。在商品描述、广告宣传和客户服务中，企业应该避免触犯当地的文化禁忌和价值观，同时尽可能地融入当地文化元素，提高品牌认同感和客户满意度。

3.商务英语教学与企业实际需求脱节。商务英语教学与企业实际需求之间的脱节问题主要表现在以下几个方面。一是教学内容与实际应用脱节传统的商务英语教学往往侧重于理论知识的传授，而忽略了实际应用能力的培养。为了解决这一问题，企业应与商务英语教学机构合作，共同制定教学内容和方法，确保教学内容与实际应用紧密结合。二是教师实践经验的不足。许多从事商务英语教学的教师缺乏在企业实际工作或跨境电商领域的经验。这可能导致他们在教学中缺乏实用性和针对性。企业应鼓励教师参加企业实践或跨境电商项目，提高他们的实践经验和教学能力。三是缺乏与企业的沟通与合作商务英语教学机构与企业之间缺乏有效的沟通和合作机制，导致双方需求和资源的不匹配。为了加强双方的合作与交流，可以建立定期的沟通机制、开展校企合作项目等。通过这些方式，企业可以向教学机构提供实际需求和建议，教学机构则可以为企业输送合格的人才。

参考文献：

[1] 杨金玲.基于技术创新视角的跨境农产品电子商务英语教学资源研究[J].中国多媒 体 与网络教学学报 (中旬刊),2023(9):77-80.

[2]刘毅.新时期商务英语在跨境电商发展中的应用[J].湖北开放职业学院学报 ,2022(19):185-187.