浅析当代绿色加油站环保技术发展

浅析当代绿色加油站环保技术发展

甄兴涛

甘肃华兴石油工程有限责任公司 730000

摘要：近年来，我国对能源的需求不断增加，加油站建设也在不断增加。加油站作为成品油销售公司的核心经营单元，如何实现可持续经营创效已成为支撑企业持续发展的基础条件，广东销售公司积极应对本质扭亏、新能源冲击、高质量发展三大考验。本文首先分析加油站投诉类型，其次探讨绿色加油站关键技术特点，最后就当代绿色加油站环保技术发展措施进行研究，以供加油站管理人员及相关岗位人员参考。

关键词：加油站;绿色建筑;太阳能

引言

城市是人类文明的重要载体，也是经济社会发展的核心区域。随着我国城镇化水平不断提高，城市人口规模不断扩大，城市功能不断完善，城市安全管理也面临着前所未有的压力和挑战。根据《“十四五”国家应急体系规划》，我国将以提升城市安全治理现代化水平为目标，推进城市生命线安全工程建设，强化城市重点区域、重点行业、重点领域风险防控能力，提高城市应对突发事件的综合保障能力。

1加油站投诉类型

目前，客户投诉类型包括油品数质量、油品价格、劳动纪律、服务规范、安全管理、促销优惠、商品数等方面。总体而言，投诉主要集中在油品业务上，涉及加油全过程。对其细化后可发现，诸如加错油品、未按顺序加油、让客户等待、未按要求加油等涉及员工加油规范的投诉日益增多。值得注意的是，当前投诉类型并非单一，而是由于单一行为可能引发连锁反应，从而导致一个事件引发多个投诉的情况。

2绿色加油站关键技术特点

2.1温度控制环保技术

当加油站建设地点位于寒冷地区时,建筑围护可采用无热桥设计,采用三层玻璃保温隔热门窗,所有设计均满足《被动式超低能耗绿色建筑技术导则》(试行)中保温厚度不低于300mm的规定。同时采用新风系统,利用空气热泵或地源热泵等清洁能源,实现冷热空气热交换能量的回收,满足加油站的运营温度要求。

2.2危险化学品识别与评估

加油站危险化学品预警感知网络拥有先进的化学识别技术，这就像是网络中的“化验师”。它们能够对加油站内存储的多种危险化学品进行快速准确识别。无论是易燃的汽油、有毒的硫化氢，还是具有腐蚀性的硫酸，这些危险的化学品都无法逃脱这个网络的“法眼”。同时，这个网络还通过内置的评估模型，对危险程度进行实时评估。这就如同网络中的“风险评估师”，他们会根据化学品的种类、数量、存储条件等多个因素，进行综合评估，为预警提供重要依据。这使得应急响应更加精准，资源分配更加合理。

2.3建立平衡有效的投诉处理机制

可以参考胖东来投诉处理的解决模式对加油站工作进行改进，接到客户投诉后，通过事实调查、复核员工和客户说辞，来还原投诉事件全过程；对于投诉、争吵和事实调查的失误，应确定责任人并制定合适的处理方案。理解员工的委屈，给予委屈奖；指出员工的过失，并按照规定进行处罚，避免一刀切处理。以客户诉求为出发点，主动上门沟通并积极安抚客户，寻求客户的谅解。投诉处理机制将员工和客户的心紧密联系在一起，这是投诉处理的最高境界。加油站投诉处理机制应坚持以人为本的原则，通过多方协同的方式确认事实、分析原因并确定责任。油站经理作为责任人，应在接到投诉后第一时间与客户取得联系，及时了解并回应客户的诉求，以避免给客户造成油站消极应对的误解。同时，展开调查工作，通过查阅监控录像和询问当班员工，全面了解事件情况并形成初步报告。后续，机关人员需结合调查报告和监控录像，与客户确认情况，分析投诉产生的原因，明确是否由客户的不合理诉求或员工的规范服务问题导致。在遵守规定和坚守原则的基础上，可以通过电话沟通或上门拜访等方式，与客户商讨解决方案，以消除客户的不满情绪。投诉处理应既满足客户的合理诉求，力求问题得到解决，又关注员工在投诉中承受的委屈，使员工心悦诚服，客户满意度得到保障。而不是简单地将矛盾归咎于员工或客户，从而使员工和客户产生对立，不利于加油站与客户建立良好的互动关系。

2.4油品隔离防护技术

当前,加油站设备供应商研发了系列化油品渗泄漏防护系统主要包括双层人井、双层底盆、双层管线、复合人井盖、双层油罐、双层管线保护管以及配套的渗泄漏监测设备,可实现所有地下潜在油品渗泄漏环节的系统化全密封隔离和渗泄漏实时监测。

3当代绿色加油站环保技术发展措施

3.1“1+21+N”推广模式

实现技改革新同时，搭建工作室成员孵化平台，推广成果转化，实现效益扩大化，扩大优化创新成果。通过“1+21+N”的孵化模式，即以一个劳模和工匠人才创新工作室为主体，在21个地市进行孵化，最终带动全省N个加油站推广应用。编制了含45条经营理念、80个案例的《加油站店面优化指导手册》（上、下2册），在公司门户发布，并在销售公司内部进行授课分享推广。“店面优化项目”在广东销售分公司全省多座加油站以“1+21+N”模式推行，实现了所有地市公司全省一轮全覆盖和工作室培养的核心团队成员在各自地市分公司多轮孵化推广应用。16座优化示范站点在优化后非油销售结合营销活动环比均衡增长率超过50%，在全省加油站形成较强的学习推广效应。

3.2建立平衡有效的投诉处理机制

可以参考胖东来投诉处理的解决模式对加油站工作进行改进，接到客户投诉后，通过事实调查、复核员工和客户说辞，来还原投诉事件全过程；对于投诉、争吵和事实调查的失误，应确定责任人并制定合适的处理方案。理解员工的委屈，给予委屈奖；指出员工的过失，并按照规定进行处罚，避免一刀切处理。以客户诉求为出发点，主动上门沟通并积极安抚客户，寻求客户的谅解。投诉处理机制将员工和客户的心紧密联系在一起，这是投诉处理的最高境界。加油站投诉处理机制应坚持以人为本的原则，通过多方协同的方式确认事实、分析原因并确定责任。油站经理作为责任人，应在接到投诉后第一时间与客户取得联系，及时了解并回应客户的诉求，以避免给客户造成油站消极应对的误解。同时，展开调查工作，通过查阅监控录像和询问当班员工，全面了解事件情况并形成初步报告。后续，机关人员需结合调查报告和监控录像，与客户确认情况，分析投诉产生的原因，明确是否由客户的不合理诉求或员工的规范服务问题导致。在遵守规定和坚守原则的基础上，可以通过电话沟通或上门拜访等方式，与客户商讨解决方案，以消除客户的不满情绪。投诉处理应既满足客户的合理诉求，力求问题得到解决，又关注员工在投诉中承受的委屈，使员工心悦诚服，客户满意度得到保障。而不是简单地将矛盾归咎于员工或客户，从而使员工和客户产生对立，不利于加油站与客户建立良好的互动关系。

3.3推动网络全面覆盖

政府应重视偏远和小型加油站的安全问题，加大扶持力度，推动预警感知网络在这些地区的全覆盖。通过政策引导、资金支持等方式，降低网络建设成本，提高覆盖面和运营效率。同时，加强与企业的合作，充分利用社会资源，共同打造覆盖全市的预警感知网络体系。

结语

随着我国“双碳”政策的不断推进,绿色加油站将成为未来重点发展方向,绿色概念加油站充分利用温度控制、太阳能发电、油气回收、油品隔离防护等环保技术,在加油站节本降耗、循环再生可持续发展方面还需开展进一步研究。

参考文献

[1]黄志阳.加油站绿色建设和节能管理浅析[J].安全、健康和环境,2021,21(7):31-33.

[2]冯为为.别具匠心的绿色环保加油站[J].节能与环保,2015(12):76-77.

[3]武云鹏.加油站的安全环保节能探究[J].中国石油和化工,2016(S1):185.