疗养院护理服务质量中精细化护理管理的实施效果体会

疗养院护理服务质量中精细化护理管理的实施效果体会

王雅珍刘薇刘梦玉连夏茵李芳单长鹤梁亚芳王欣陈静罗溪通讯作者

中国人民解放军陆军厦门特勤疗养中心  福建厦门  361002

【摘要】目的：探讨疗养院护理服务质量中精细化护理管理的实施效果。方法：将疗养院在2022年3月-2023年3月接收的66例疗养员当作观察对象，按照随机法分组各33例。对照组施以常规护理管理，实验组施以精细化护理管理，比较两组的护理管理改进结局。结果：实验组的护理质量评分高于对照组，P＜0.05。实验组的护理管理依从率（96.97%）高于对照组（78.79%），P＜0.05。结论：疗养院实施精细化护理管理，可提高护理服务质量与疗养员的依从性。

【关键词】疗养院；护理质量；精细化管理

随着疗养员对全面和细致照护等医疗服务需求的提高，疗养院护理管理模式的滞后性和不适用性等特点越发突出。建议实施精细化护理管理，完善护理质量管理体系，提高疗养院护士的业务能力，切实为疗养员提供更加全面、细致和贴心的护理服务，改善紧张的护患关系，以此强化医疗服务品质。疗养院的护士树立护理服务质量持续改进的管理理念，明确把握精细化护理管理的操作要点与注意事项等，全面优化护理管理的流程和模式及制度等，规范护士的护理行为，强化护理管理的薄弱环节，切实推进疗养院医疗服务质量与效益的稳步提升[1]。鉴于此，本文研究了2022年3月-2023年3月接收的66例疗养员的护理管理干预成效，发现精细化护理管理的实施效果理想，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择66例疗养员作为观察对象，疗养员及其家属均同意参与本次研究，签署了书面知情书。排除资料缺失、意识模糊、配合度差者。随机分组各33例。实验组中女性15例，男性18例；平均年龄（64.23±5.17）岁。对照组中女性13例，男性20例；平均年龄（64.14±7.31）岁。两组基本资料相匹配，P＞0.05。

1.2方法

对照组施以常规护理管理，护士为疗养员提供健康教育，改善其知信行，积极配合护理服务。护士加强用药指导与生活指导，使其主动遵循健康的生活方式。实验组施以精细化护理管理，如下所示：①完善管理体系：疗养院建立科学、规范的护理质量管理体系，制定标准化的护理服务流程和操作规范，确保每个步骤都得到执行。建立护理质量评估体系，评估指标可以包括疗养员满意度、护理差错率等，对护理服务过程进行监督和评估。②专业培训：加强护理人员的专业培训和技能提升及考核，提高其专业技能和服务能力。③交流与反馈：护士注重与疗养员的沟通和交流，建立有效的反馈机制，了解疗养员在健康教育和情感支持等方面的护理服务需求和意见，及时进行调整和改进护理管理工作，切实解决投诉和意见。④信息化管理：采用现代化的信息技术手段，如护理信息系统、电子病历等，提高护理服务的信息化水平和效率。

1.3观察指标

参照自拟量表统计两组的护理质量，采取百分计，分数与护理质量呈正相关。参照自制的护理管理依从性调查问卷，采取百分计，超过90分为完全依从，71-89分为部分依从，低于70分为未依从，将部分依从、完全依从计入健康管理依从性。

1.4统计学方法

数据处理用spss19.0软件，计量数据通过均数±标准差表示，施以秩和检验；以百分数表示的计数资料，行卡方检验；组间统计学差异用P＜0.05表示。

2结果

2.1护理质量评分

护理管理干预后，实验组的护理质量评分明显高于对照组，组间数据比较差异有统计学意义，P＜0.05，如表1所示。

表1 护理质量评分比对（±s，分）

2.2依从性情况

护理管理干预后，实验组的护理管理依从率（96.97%）高于对照组（78.79%），组间数据比较存在统计学差异，P＜0.05，如表2所示。

表2 依从性比较（）

3讨论

精细化护理管理的实施意义突出，有助于疗养院对护理服务进行全方位、全过程的精细管理，从而提高护理服务质量；可以加强护理人员的专业素养和服务能力，为疗养员提供更优质的服务，提升护理服务水平；有助于疗养院规范护理流程，减少医疗事故的发生，降低医疗风险；有助于提高疗养员对护理服务的满意度，增强疗养员对疗养院的信任和认可；有助于激发护理人员的创新意识和创新能力，促进护理服务的创新和发展。首先，通过建立科学、规范的质量管理体系，制定质量管理方案和标准，并定期进行评估和改进。这有助于确保护理服务的质量达到标准，并及时发现和解决护理过程中出现的问题

[1]。其次，加强护理人员的培训和管理。通过定期的技能培训和专业讲座，提高护理人员的专业水平和服务能力。同时，加强对护理人员的考核和评价，激励其不断提高服务质量。此外，建立精细化的护理模式，注重个性化服务。根据疗养员的身体状况、病情和需求，制定个性化的护理计划，提供更加细致和全面的照服务。最后，加强疗养员的健康教育和自我管理。通过提供相关的健康知识和康复指导，帮助疗养员更好地掌握自我管理技能，提高自我保健能力[3]。

综上所述，疗养院实施精细化护理管理，可提高护理服务质量与疗养员的依从性，有较大的完善空间，值得深入研究。

参考文献

[1]颜甜．疗养院应用精细化护理管理对服务质量与满意度的提升效果[J]．中国保健营养,2021,31(1):293,297.

[2]宋丽萍,马静,王亚军,等. 标准化疗养护理服务管理模式对持续提升护理质量的实践与效果分析[J]. 护理管理杂志,2017,17(6):418-420.

[3]李鹭,吴章鹏,刘薇,陈静．护理质量管理方式在疗养护理工作中的作用研究[J]．饮食保健,2021(18):145.