健康体检中心体检人员护理满意度影响因素及护理管理对策探讨

健康体检中心体检人员护理满意度影响因素及护理管理对策探讨

陆瑞

西安国际医学中心710100

摘要：目的：探讨影响体检人员护理满意度的因素及健康体检中心护理管理对策。方法：样本筛选自2022.3—2023.9，均为健康体检中心体检人员，选入106例，统计体检满意度，分析影响因素，并提出护理管理对策。结果：106例体检人员对护理满意有76例，不满意有30例。体检流程、体检等待时间、专业技术水平、服务态度、体检报告合理性均会影响体检人员护理满意度，满意的体检人员上述指标均与不满意人员存在差异（P<0.05）。结论：在护理管理中应注重提升医护人员的专业能力、优化体检流程，保持良好服务态度。

关键词：体检人员；健康体检中心；护理满意度；护理管理

体检是帮助体检人员筛查健康隐患，了解机体健康状况的重要措施。而体检服务质量对大众体检积极性、体检质量有直接影响，体检护理满意度可反馈体检服务质量以及体检人员的体检感受，能够辅助护理管理[1]。对此，本次研究观察并分析了影响健康体检中心体检人员对护理服务满意度的因素，并提出相应护理管理措施，现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

样本筛选自2022.3—2023.9，均为健康体检中心体检人员，选入106例，男女比例为55：51，年龄在18-70岁，均值（44.36±2.15）岁。

1.2方法

采取问卷调查方式进行体检护理满意度调查，根据护理满意度对影响因素进行分析，调查问卷均有效收回。

1.3观察指标

统计体检满意度：选取自拟调查量表，100分设置为总分，区间为1-5分，分值≥80分设定为满意，分值小于80设定为不满意。

影响因素：包括年龄、性别、优化体检流程、体检等待时间、专业技术水平、服务态度、体检报告合理性。

1.4统计学分析

数据计算用spss25.0，计数资料：n（%），x²检验，计量资料：（），t检验。有差异：P<0.05。

2结果

2.1统计体检满意度与影响因素分析

106例体检人员对护理满意有76例，不满意有30例。体检流程、体检等待时间等因素与体检人员护理满意度有关，P<0.05，见表1。

表1 影响体检人员满意度的单因素分析n（%）

3讨论

护理满意度可反馈体检人员的体检体验感以及体检中存在的问题[2-3]。本次研究显示，106例体检人员中，对护理满意的人员有76例，进行影响因素分析后发现优化体检流程、服务态度等均与体检人员满意度有关，原因分析为，体检等待时间过长、服务态度较差均会影响体检人员情绪，导致其体检体验降低。体检流程过于繁琐会影响体检等待时间，医护人员的专业能力、体检报告合理性直接体现健康体检中心医护水平，若专业性较差，合理性较低会导致体检者对健康体检中心整体水平产生怀疑，从而降低满意度。针对上述因素，应加强体检中心医护人员的专科培训、护患沟通技巧培训，提升医护人员的综合能力、专业素养，以提升体检报告合理性及体检人员的信任度。针对体检等待时间较长的问题，应注重优化体检流程，减少繁琐环节，做好分流指导，使体检人员能够快速完成体检项目，并加强健康教育，及时解答体检人员提出的问题。此外，应优化体检环境、设施摆设，定期对医护人员工作情况检查，并予以指导，根据反馈对管理制度进行优化。

综上，在健康体检中心护理管理中应注重提升医护人员的专业能力、优化体检流程。

参考文献：

[1]鄢鸿,杨明月. 基于问题导向的护理管理对体检中心护理质量改进效果的影响[J]. 当代护士(上旬刊), 2021, 28(06):109-111.

[2]张曼,唐秀明,卢少芳. 精细化护理管理对缩短体检科体检报告出具时间的效果观察[J]. 临床医药实践, 2022, 31(05):381-384.

[3]杨明月,鄢鸿. 健康体检中心检查人员满意度影响因素调查及其护理管理对策分析[J]. 当代护士(上旬刊), 2021, 28(05):36-38.