护理专业人员的职业倦怠和工作满意度调查分析

护理专业人员的职业倦怠和工作满意度调查分析

赵畅

山东协和学院  山东济南  250109

摘要：护理专业人员是医疗队伍中的重要组成部分，既影响着医生的治疗，同时也直接关系着患者的康复情况。但是，在实际工作中，工作任务重、患者对护理工作的不理解、工作压力大等因素也使护理专业人员产生了职业倦怠，工作的积极性受到一定程度的影响，进而影响了医疗救治的效果，需要引起各方面的高度关注。本文就护理专业人员的职业倦怠情况进行了研究分析，并提出对策，对策

随着社会的发展进步，人们对生活质量的要求发生较大的变化，特别是在就医的过程中，对护理工作的质量较以往有了很大的的变化。之前，人们在就医过程中主要关注的是医生采取何种方法进行治疗，但是随着观念的变化，对护理工作的关注越来越高。面对这样的情况，护理人员的工作压力越来越大，主要表现在，不仅要高度关注患者的恢复情况，同时也要注意与患者、患者的家属以及社会各方面的交流。面对这样的情况，部分护理人员的身心健康受到了影响，甚至出现了职业倦怠，工作积极性有所下降，对护理质量的提高产生了不利。

一、造成护理人员职业倦怠的主要因素

职业倦怠又称过度疲劳综合征，是指在工作环境中对长期的工作紧张源和人际关系紧张源的应激反应而表现出的一系列心理生理综合征候群。从实际工作的观察来看，造成护理人员职业倦怠的主要因素有以下几个方面：

1.工作压力。随着社会的发展进步，传统的医疗救治模式发生了巨大的变化，同时，医疗体制改革把一些医护人员推向了市场化的工作方式，护理人员面对工作任务发生了较大的变化，工作压力也在不断加大，既要面对工作上的各种考核检查，同时也要面对患者、患者家属等各方面的压力，导致护理人员产生了职业倦怠。

2.社会环境的变化。就当前的社会情况来看，护理人员的社会认可程度还不是很高，很大一部分人认为护理人员是医生的辅助人员，这种认识导致护理人员在社会的地位、工作薪酬等方面相对来讲认可程度还不是很高，而且，在一些医疗机构当中，片面强调提高护理的工作质量，但是忽视了护理人员的相关待遇，造成的护理人员在心理上产生了落差。

3.自身因素的影响。护理人员自身差异也是造成职业倦怠的因素之一。护理在同样的工作环境中不同的个体对相同的压力源的反应差异较大，自我效能感越高的个体，工作倦怠感越低。在工作中具有积极工作情绪的护理人员职业倦怠感较低，具有消极工作情绪的人员工作倦怠感高。

二、应对护理人员职业倦怠的对策

1.营造健康的工作环境。护理人员的工作强度大、压力大，必须要一个良好的工作环境，在纾解工作压力的同时，提高工作的积极性。在营造工作环境中，要从工作的硬件环境和健康的心理环境两个方面入手。在硬件环境的打造上，一是要进一步改善工作环境和工作条件。医院管理者应重视环境因素对护理人员的影响，改善工作环境，配备应有的仪器设备，减少繁琐的书写工作，提高机械化程度，使其工作高效、快速、有序进行。二是要优化人员的配置。要保证护理工作优质、高效，人员编制必须适合当前护理模式和服务对象的需求。不能一味地减员增效，增加了护理人员的工作量就有可能增加护理风险。三是要注重奖励激励。人是需要被激励的，只有经常受到激励，人才有干劲竭尽所能。而激励又离不开精神和物质两种，缺一不可。因此护理管理者必须积极地参与医院制度和管理政策的改革，改善护理人员的工作环境和待遇，让她们获得应有的报酬。在心理环境的打造上，要建设强有力的医院文化，将医院文化内化到护理人员的个人价值体系中去。医院文化是医院的灵魂，建设强有力的医院文化，并把医院文化内化到护理人员的个人价值体系之中，进而实现医院价值观和个人价值观的统一，这样才能促成护理人员形成高水平组织承诺。当一个护士加入一个医院时，对医院文化认同并形成统一价值观的过程是一个顺从-认同-同化-内化的过程，这就要求医院必须注重护士与医院双方价值体系的差异性，从招聘开始就要加强对应聘护士的筛选，即要优先选择认同医院文化的护理人员。进入医院后还要通过培训、评估等措施使护理人员认同、同化并内化这种文化，最后达到医院价值观和个人价值观的统一，从而为护理人员塑造良好的生存“软环境”，提升她们的组织承诺水平，减少护理人员的流失率。同时，在中国，儒家思想是中国民族文化精神的主要部分和重要的道德行为规范准则，它对中国人的作用是持续的，同样对中国社会的组织有着很深的影响，这对医院护理人员的组织承诺及组织行为将产生很大影响。因此，医院要尽可能的把儒家文化作为医院文化，并且与现代医院管理制度进行有机结合。同时，要建立医院内部职业生涯发展体系，做好护理人员的职业生涯管理，让护理人员看到工作的前景。

2.优化管理方式和工作思路。护理人性化管理对管理者除了具备专业素质外，还必须具有优良的品德，对人真诚，在是非面前坚持原则，在工作中实事求是，敢于承担责任，以自己的人格魅力影响和带动护理人员的工作积极性。同时要善于沟通，这不仅是护理人性化管理的需要，也是新时期护理管理者必须具备的非常重要的技能。护理管理者与下属之间的矛盾往往是由于缺乏沟通所致。因此，护理管理者应具沟通、沟通再沟通的理念，要努力开发自身的组织、分析、协调能力，以提高人际沟通技巧。

3.加强对重点科室护理人员的关心。急诊科是各类重、危病人抢救及治疗的首要场所。由于急诊科工作性质及工作环境的因素，急诊科护理人员不仅担负着繁重的工作，还必须承受非同一般的职业压力，严重影响护理人员的身心健康。如何以提高护理人员的自我调节意识，并与管理部门共同努力，改善职业环境，把职业压力和损害降低到最低限度，充分提高工作效率，是减轻危重病科护理人员职业倦怠发生的重要方面。

三、结语

护理工作是患者救治和康复过程中的关键环节，护理人员的工作素养和道德素养直接影响着整个救治工作的质量。在当前的工作中，作为管理者，既要认识到医护人员工作承受的工作压力，同时也要坚持好正确的工作方法，为医护人员营造一个良好的工作环境，帮助医护人员更好的排解工作压力，关注医护人员的心理健康，引导护理人员把普通的工作与患者的康复、社会的进步等联系起来，帮助其认识自身的价值，消除职业倦怠，更好促进各项工作的开展。

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