非语言沟通技巧在儿科护理工作中的作用分析

非语言沟通技巧在儿科护理工作中的作用分析

蔺冉   苏莉

达州市妇女儿童医院  四川省达州市   635000

摘要：目的：分析儿科护理工作中的非语言沟通技巧的作用。方法：以从医院内部随机抽取的100例住院患儿为研究对象，以住院编号为依据将其分为护理组和对照组，将两组患儿的护理效果和护理满意度进行对比，结果护理组患儿以98%的治疗依从性明显高于对照组的68%。护理组患儿家属的满意度高为100%，对照组的护理满意度较低为60%。结论：非语言沟通技巧起到的护理效果较好，对患儿治疗依从性有利，还提高了患儿家属的满意度，应该应用于儿科临床护理中。

关键词：非语言沟通技巧；护理价值

引言

在护患关系日益紧张的当下，其关系更为突出的是儿科这个高风险科室，由于现在独生子女家庭占比较大，儿童成了家庭的中心，其感情表达非常直接，当前需要住院时对护理操作会拒绝配合；护士一方面要对小儿机体上的疾病进行医治，另一方面又要对小儿的心理需求进行考虑，除此之外还要对家属的情感需求进行考虑，所以，护理和患者的纠纷日益上升。作为一种常见的沟通技巧，语言沟通是非常重要的，仅有语言是不够的，在儿科护理工作中非语言沟通也很重要，本文主要研究的是非语言沟通技巧在儿科护理中的作用效果。

1、资料与方法

1.1一般资料

本院研究的研究对象是从医院内部随机选取的2022年3月~2023年3月收治的100例住院患儿，在患儿和其家属统一的情况下，根据入院编号将两个组分成护理组和对照组，护理组患儿50例，男性患儿23例，女性患儿27例；年龄为3.5个月-12岁，平均年龄（5.36±2.98）岁，住院时间5d-30d，平均住院时间（12.54±2.36）对照组患儿50例，男性患儿29例，女性患儿21例年龄为3个月-12.45岁，平均年龄（6.65±2.34）岁，住院时间为4d-29d，平均住院时间（11.94±2.65）针对两组患者的基本资料进行统计，p>0.05，无统计学差异，具有可比性。

1.2方法

对照组患儿进行护理时采用常规语言沟通方式和其进行沟通，护理组患儿在护理时采用常规语言沟通和非语言沟通技巧相结合的沟通形式具体是如下沟通方法

（1）眼神沟通，眼神交流还是有很大的必要性的，这样可以使患儿感受到鼓励。在眼神沟通时，不断地微笑点头，让患儿家属感受到了医护人员的重视。

（2）表情交流，医护人员在面对患儿时，需要保证表情温和和亲切，让患儿对医护人员产生信任，感受到关爱。

（3）姿势、动作沟通，在护理过程中，医护人员的动作要保持轻柔，对于家长要保持举止得体，避免导致家属担忧或者引起护患纠纷。

（4）触摸沟通。若可任意经过家长同意，医护人员可以拍患儿的背部、摸患儿的头部或者给予患儿一个拥抱等安抚性操作，使患儿紧张不安的情绪得到缓解，让患儿对医护人员更加信任，使患儿的治疗依从性得到提高。

1.3挂差指标

（1）治疗依从性：若患儿不抵抗，主动配合医护人员进行诊断治疗，不哭闹，就是依从性良好。

（2）护理满意度：根据院内自制的护理满意度调查表对本次研究中两组患儿进行护理满意度的临床调查，调查问卷的内容是根据临床护理规范和患儿心理制定的，包括服务、语言等在内的10个方面在内，每一个方面下有10个不同的项目类型，10分制是对其的评价方法，用计算机软件处理数据，将其分为三个等级分别为：①非常满意；②满意；③不满意，总满意度为（①＋②）/（①＋②＋③）*100%。

1.4统计学处理

对本次研究中的测量和统计数据使用SPSS19.0统计软件进行计算处理，对其统计的资料采用（%）标识，使用（x2）对数据进行检测校验。P<0.05代表差异具有统计学意义。

2、结果

由表1可知，护理组患儿的治疗依从性较好，为98%，比对照组的68%明显要高出许多。护理组患儿家属的满意度为100%，明显高于对照组的60%，差异具有统计学意义，p<0.05

表1 两组患儿治疗依从性和护理满意度对比[n（%）]

3、讨论

由于儿科接诊患儿年龄一般较小，儿童对语言的理解能力有限，一般不能清楚地表达自己的感受、需求，所以，单纯对患儿进行语言沟通，不利于患儿情绪的安抚，就会发生患儿不配合治疗的情况。肢体语言是儿童对情感认识的主要来源，包括表情、动作等，所以为保证儿科护理质量，在护理过程中非常有必要实施非语言沟通技巧，即面对患儿时，注意控制表情、动作要轻柔等，在面对患儿家属时要有一个温和的态度，这样对护患关系有利，对患儿和家属对疾病的恐惧情绪起到了消除作用。本次研究中非语言沟通技巧是在护理组新加入的，包括改变表情等一方面对提高患儿对医护人员的信任感是非常有利的，使诊疗依从率明显高于对照组。另一方面通过非语言沟通技巧使护患关系得到了非常大的改善，提高了患儿家属对患儿服务效果的满意度。说明家长比较认可非语言沟通技巧。与此同时，为了让临床护理质量得到提高，使患儿情绪得到改善，医护人员要重视病室的环境，一方面包括对室内温度和湿度的控制，保持整洁的室内环境，另一方面包有在病房里张贴卡通动漫人物，使患儿对医院的恐惧感有所降低。

综上所述，在儿科护理工作中增加非语言沟通技巧对患儿配合度的提高和家长满意度的提高都是非常有利的，且有利于提高护理质量，因此，值得推广。

参考文献

[1]付延霞.非语言沟通技巧在儿科护理管理工作中的作用分析[J].中国卫生产。