浅谈网络舆情监测在烟草专卖管理中的应用研究

浅谈网络舆情监测在烟草专卖管理中的应用研究

李宁宁

山东滨州烟草有限公司邹平（分公司）  山东省滨州市  256200

摘要：烟草专卖管理是国家对烟草行业进行监管的重要领域之一。随着互联网的快速发展和社交媒体的普及，网络舆情成为了人们表达观点、传播信息和影响公众意见的重要渠道。网络舆情的迅速传播和影响力使得烟草专卖管理面临着新的挑战和机遇。因此，研究网络舆情监测在烟草专卖管理中的应用具有重要的现实意义和实践价值。

关键词：网络舆情监测；烟草专卖管理；应用

1. 网络舆情监测的定义和基本原理

1.1定义

网络舆情监测是指通过对互联网上的信息、言论、评论和情绪等内容进行收集、分析和评估，以获取对特定话题、事件或对象在网络上产生的舆情态势和舆情倾向的过程。它涉及到对大规模数据的收集、文本挖掘、情感分析和可视化等技术手段的运用，旨在帮助人们了解公众意见、舆论动态和社会情绪。

1.2基本原理

（1）数据收集：网络舆情监测首先需要收集互联网上与研究对象相关的数据，包括社交媒体平台、新闻网站、论坛、博客等各种网络渠道上的信息。数据收集可以通过网络爬虫、API接口、数据订阅等方式进行，获取到的数据可以是文本、图片、视频等多种形式。

（2）文本挖掘与情感分析：网络舆情监测需要对收集到的文本数据进行处理和分析。文本挖掘技术可以帮助识别和提取关键词、主题、实体等信息，从海量数据中筛选出与研究对象相关的内容。情感分析则是对文本进行情感倾向性的评估，判断评论、言论等的情感色彩，如正面、负面或中性。这些分析可以通过自然语言处理、机器学习和深度学习等技术实现。

（3）舆情评估与可视化：在收集和分析数据的基础上，网络舆情监测需要对舆情态势进行评估和分析。舆情评估可以通过统计分析、情感分布图、热点分析等手段来了解舆情的发展趋势、关注度和情感倾向。可视化技术可以将舆情数据以图表、词云、热力图等形式进行可视化展示，使得舆情信息更加直观和易于理解。

（4）实时监测与预警：网络舆情监测需要实时跟踪和监测舆情动态，及时获取新的信息和意见。通过建立监测系统和设置关键词、预警规则等方式，可以实现对网络舆情的实时监控和预警，及时发现和应对潜在的舆情危机。

2. 网络舆情监测对烟草专卖管理的影响

2.1了解公众态度和需求

通过网络舆情监测，可以及时了解公众对烟草产品和烟草行业的态度和需求。通过分析网络舆情数据，可以了解公众对烟草产品的评价、使用体验、健康影响等方面的看法，深入了解公众需求的变化和趋势。这有助于烟草专卖管理部门更好地了解市场需求，调整政策和管理措施，提供更符合公众期望的烟草产品和服务。

2.2提升监管效能

网络舆情监测可以帮助烟草专卖管理部门及时掌握烟草市场的动态和变化，发现和预警潜在风险和问题。通过对网络舆情的分析和研判，可以加强对烟草市场的监管，及时采取措施应对不良舆情和违法违规行为。例如，如果网络舆情中出现了有关假冒烟草产品的投诉和曝光，烟草专卖管理部门可以及时调查并采取行动，维护市场秩序和公众权益，提升监管效能。

2.3支持决策制定

网络舆情监测为烟草专卖管理部门提供了大量的信息和数据，可以为决策制定提供科学依据。通过对网络舆情的分析，可以发现烟草市场的发展趋势、消费者需求的变化等重要信息。这些信息可以帮助管理部门制定更有针对性的政策和措施，促进烟草行业的健康发展。例如，如果网络舆情显示出公众对烟草产品的健康风险关注度增加，烟草专卖管理部门可以加强健康宣传和教育，制定更加严格的烟草控制政策。

2.4加强舆情应对和危机管理

网络舆情监测可以及时发现和跟踪烟草行业的负面舆情和危机事件，帮助烟草专卖管理部门及时应对和处理。通过对舆情数据的分析，可以了解公众对烟草行业的负面评价、健康争议等问题，及时采取措施进行舆情引导和危机公关。这有助于减少负面影响，维护烟草行业的声誉和形象。

3. 网络舆情监测在烟草专卖管理中的应用

3.1舆情态势分析

（1）舆情监测：舆情态势分析的第一步是进行舆情监测，即收集和获取网络上与烟草相关的信息和舆情数据。这包括社交媒体、新闻网站、论坛、博客等各种网络渠道。通过使用网络爬虫、数据挖掘和自然语言处理等技术，可以获取大量的文本数据，并进行初步的筛选和整理。

（2）数据清洗与整理：获得的舆情数据可能包含大量的噪声和无关信息，需要进行数据清洗和整理。这包括去除重复数据、过滤无关信息、纠正数据错误等处理。同时，还需要对文本数据进行分词、词性标注、情感分析等自然语言处理操作，以便后续的数据分析和挖掘。

（3）关键词提取与分类：在舆情态势分析中，需要确定关键词和关注的话题，以便对相关舆情进行分析。通过对舆情数据进行关键词提取和分类，可以确定公众关注的热点问题、关键词的出现频率和重要性等信息。这有助于把握公众关注的焦点和热点，深入了解公众对烟草问题的态度和需求。

（4）舆论倾向与趋势：通过对舆情数据的分析，可以了解公众舆论的倾向和趋势。例如，是否存在对烟草产品的普遍负面评价，是否有相关政策的争议和讨论等。通过监测舆论倾向和趋势，管理部门可以及时调整政策和管理策略，以适应公众需求和舆论导向。

3.2市场监管与风险预警

网络舆情监测可以帮助烟草专卖管理部门及时发现市场中存在的问题和风险。通过对网络舆情数据的分析，可以了解市场上的假冒烟草产品、非法销售、虚假宣传等问题，及时采取监管措施进行整治。此外，网络舆情监测还可以设置预警机制，当出现与烟草行业相关的负面舆情或危机事件时，能够及时发出警报，以便管理部门迅速响应和处理。

3.3政策调整与改进

网络舆情监测可以为烟草专卖管理部门提供公众意见和需求的重要参考。通过分析网络舆情数据，可以了解公众对烟草政策的评价和建议，了解市场需求的变化和趋势。这有助于管理部门及时调整政策和管理措施，使其更加符合公众期望和社会需求。例如，如果网络舆情中出现了对烟草广告宣传的负面评价，管理部门可以据此加强对烟草广告的监管和限制。

3.4危机管理与舆情应对

（1）快速响应与信息发布：在危机事件发生时，管理部门需要迅速做出反应，并及时向公众发布相关信息。通过快速响应，可以有效控制舆论场，减少负面影响的扩散。管理部门应制定应急预案，明确责任分工，确保信息发布的及时性、准确性和透明度，以增强公众对烟草行业管理的信任。

（2）舆情引导与危机公关：在面对负面舆情和危机事件时，管理部门需要采取积极的舆情引导和危机公关策略。这包括通过媒体沟通、社交媒体互动、发布权威信息等方式，积极回应公众关切，解答疑虑，消除误解。同时，管理部门还可以通过组织专家论坛、开展公众教育活动等方式，提高公众对烟草问题的认知水平，增加科学知识的传播。

（3）后续跟踪与总结：危机管理与舆情应对并不仅仅是应对危机事件的短期行动，还需要进行后续跟踪和总结。管理部门应及时评估危机应对措施的效果，总结经验教训，不断改进应对策略。通过对危机事件的全面分析和反思，可以提高管理部门的应对能力和危机管理水平。

结 语：

综上所述，网络舆情监测在烟草专卖管理中具有广阔的应用前景和重要的实践价值。通过充分利用网络舆情监测技术和方法，管理部门可以更好地了解公众需求、提升监管效能、支持决策制定和加强舆情应对。然而，为了更好地应用网络舆情监测，管理部门需要进一步加强技术研发和制度建设，以提高网络舆情监测的准确性、及时性和有效性，为烟草专卖管理提供更好的决策支持和服务。

参考文献：

[1]姚文敏，关键，郑杰.基于烟草专卖管理的网络舆情监测与导控研究[J].科技风,2012.9.

[2]赵珏.关于烟草行业舆情处置与引导的几点思考[J].新闻传播,2019.6.