人性化服务对门诊输液护理效果的影响

 人性化服务对门诊输液护理效果的影响

邵丽,依秋媛（通讯作者）

大连康复疗养中心疗养二科 辽宁大连116013

摘要：目的：探讨人性化服务对门诊输液护理效果的影响。方法：80例门诊输液患者随机分组各40例，对照组用常规输液护理，观察组在对照组基础上用人性化服务，比较输液风险发生率、不良情绪评分、门诊输液护理质量评分。结果：输液风险包括导管弯折、针头脱落、皮下血肿、药瓶更换不及时、感染，总发生率比较中，观察组更低，P小于0.05；不良情绪评分包括焦虑和抑郁两项评分，对比发现观察组更低，P小于0.05；门诊输液护理质量评分包括护理态度、护理技能、输液环境、护患交流评分，对比发现观察组更高，P小于0.05。结论：人性化服务可以降低门诊输液风险，改善患者不良情绪并提高门诊输液护理质量，值得应用。

关键词：人性化服务；门诊输液；护理效果

门诊输液是指在医院门诊部进行的静脉输液治疗，包括注射药物、输液补液等。它是一种常见且有效的治疗方法，广泛应用于各种疾病的辅助治疗和症状缓解。门诊输液可以让患者无需住院，在门诊部完成治疗，方便快捷，而门诊输液护理质量的高低会直接影响患者的治疗体验，十分关键[1-2]。据此，本研究选择80例门诊输液患者进行如下分析。

1资料与方法

1.1一般资料

2021.1-2022.12期间选择80例门诊输液患者随机分组各40例，观察组男、女分别26例、14例，年龄20~53（37.63±12.33）岁；对照组男、女分别24例、16例，年龄22~54（37.25±12.42）岁。一般资料差异（P>0.05）。

纳入标准：①病历资料齐备；②签署知情同意书。排除标准：①严重皮肤过敏；②晕血症。

1.2方法

对照组行常规输液护理：输液前确保药物完好并向患者展示，严格消毒，穿刺时按照规范进行，调整好输液速度，定时检查穿刺点情况，输液完成后行规范拔针。

观察组行常规输液护理（参照对照组）联合人性化服务：（1）提供舒适的就诊环境：在门诊输液区域内提供舒适的座位和空气净化设备，确保患者就诊时能够感到舒适和放松。（2）注重沟通和倾听：医护人员应该与患者建立良好的沟通，了解他们的需求和关切。倾听患者的意见和建议，及时解答他们可能存在的疑问。（3）提供个性化照顾：根据患者的特殊需求和喜好，提供个性化的照顾服务。例如，提供温水、茶水或小吃等，以满足患者的口味需求。（4）加强疼痛管理：在输液过程中，尽量采用无痛或低痛的方法，减轻患者的疼痛感受。如果患者有疼痛不适，及时给予缓解措施。（5）提供精神支持：对于一些焦虑或恐怖的患者，医护人员可以提供适当的心理支持，帮助他们放松情绪，并鼓励他们积极面对治疗过程。（6）细致入微的关怀：医护人员应该经常询问患者的舒适程度，给予适当的关心和安抚。保持良好的人际关系，使患者感到被重视和照顾。（7）加强家属陪同政策：允许患者的家属陪同就诊，提供陪护床位或休息区，让患者在输液过程中感受到家人的陪伴和支持。

1.3观察指标

①输液风险发生率：记录导管弯折、针头脱落、皮下血肿、药瓶更换不及时、感染发生情况，比值越低越理想；②不良情绪评分：采用SAS和SDS表进行评分，满分均为100分，分值和焦虑、抑郁表现正相关；③门诊输液护理质量评分：由患者进行护理态度、护理技能、输液环境、护患交流评分，各项采用百分制，分值和护理质量水平正相关。

1.4统计学方法

SPSS25.0版软件处理数据。

2结果

2.1输液风险发生率

输液风险包括导管弯折、针头脱落、皮下血肿、药瓶更换不及时、感染，总发生率比较中，观察组更低，P小于0.05。见表1。

表1输液风险发生率[n(%)]

2.2不良情绪评分

不良情绪评分包括焦虑和抑郁两项评分，对比发现观察组更低，P小于0.05。见表2。

表2不良情绪评分（±s，分）

2.3门诊输液护理质量评分

门诊输液护理质量评分包括护理态度、护理技能、输液环境、护患交流评分，对比发现观察组更高，P小于0.05。见表3。

表3门诊输液护理质量评分（±s，分）

3讨论

门诊输液护理需要专业的护理人员进行操作和监护。护士在输液过程中可以及时观察患者的生命体征和输液反应，发现问题并及时采取措施。同时，护士还可以为患者提供相关的健康教育和指导，帮助患者了解输液的目的、注意事项和预防措施等[3-4]。

门诊输液护理中的人性化服务可以提升患者的整体体验。通过与患者建立亲切的沟通和关系，了解他们的需求和顾虑，并尽量满足他们的个性化需求，如提供舒适的环境、照顾患者的情感需求等，可以减轻患者的不适感和焦虑情绪，增加他们的治疗依从性，同时，通过人性化服务，门诊输液护理可以积极地引导患者参与自己的治疗过程。护士可以向患者解释输液的目的、作用和注意事项，提供相关的健康教育，可以让患者配合护理人员做好输液安全护理工作，从而降低输液风险[5-6]。

本研究结果显示出，护理后观察组输液风险发生率更低，焦虑和抑郁评分更低且护理质量评分更高，P小于0.05，这几项结果表明人性化服务可以降低输液风险，改善患者情绪，提高输液护理质量，值得应用。

参考文献

[1]罗丽蓉.对门诊输液室的患者实施人性化护理的效果分析[J].当代医药论丛,2018,16(20):248-249.

[2]刘顺进.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果[J].中外医疗,2021,40(19):121-124.

[3]郭霞,任春妮.人性化服务在儿科门诊输液护理实践中的应用研究[J].山西医药杂志,2021,50(08):1356-1357.

[4]刘小玲.社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果分析[J].医学食疗与健康,2020,18(24):133+191.

[5]钟颖.人性化护理服务在门诊输液室的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(29):256-257.

[6]莫风琴.人性化护理和护患沟通在儿科门诊输液中的效果分析[J].青海医药杂志,2018,48(10):37-38.