优质护理服务在体检中心的应用效果评价

优质护理服务在体检中心的应用效果评价

雷莹颖

成都大学附属医院  四川省成都市   610081

摘要：目的：了解在体检中心中落实优质护理服务的实际应用效果，并对其结果进行评价与总结。方法：从体检中心开展研究工作，研究从2021年2月开始，至2023年1月结束研究，将研究时间一分为二，即被分为第一阶段（2021年2月至2022年1月）以及第二阶段（2022.02-2023.01）第一阶段实施常规护理模式，第二阶段实施优质护理服务，在两个阶段结束后统计相关护理指标并对护理模式应用效果进行评价与总结。结果：从最终统计结果中得知，在各项护理指标结果统计对比中，两组患者之间存在明显差异，由于组间P值大小低于阈值标准（P＜0.05），因此统计学意义符合标准条件。结论：优质护理服务的实施与应用具有十分重要的意义，可以促进护理效果得到进一步提升。

Abstract: Objective: To understand the practical application effect of quality nursing service in physical examination center, and to evaluate and summarize the results. Method: The research will be carried out from the physical examination center, starting from July 2021 and ending in May 2023. The research time will be pided into two phases, namely, the first phase (July 2022 to May 2023), the first phase will implement routine nursing mode, and the second phase will implement high-quality nursing services. At the end of the two stages, the relevant nursing indicators were counted and the application effect of the nursing model was evaluated and summarized. Results: According to the final statistical results, in the statistical comparison of the results of various nursing indicators, there were significant differences between the two groups of patients. Since the size of the P value between the groups was lower than the threshold standard (P < 0.05), the statistical significance met the standard conditions. Conclusion: The implementation and application of high-quality nursing service is of great significance, which can promote the further improvement of nursing effect.

关键词：体检中心；护理工作观察；优质护理服务；护理效果分析

引言：

在体检中心中发现，由于受到人数众多、体检流程较为繁琐等诸多方面相关因素影响，很有可能导致实际体验质量存在严重下降的情况。如何促进体检中心工作效率和体检质量得到进一步提升，成为了当前阶段体检中心所应当思考的重点问题。我院在体检中心中开展本次医学研究，具体过程与结果如下所示：

1.资料与方法

1.1一般资料

研究时间为第一阶段（2021.02-2022.01）以及第二阶段（2022.02-2023.01）。总共有342例参与研究的观察对象，一般资料如表1所示：

表1：一般资料对比状况

1.2研究方法

在第一阶段实施常规护理模式即可，结合现阶段体检中心的体检流程开展规范体检护理工作，确保能够有效落实基础护理服务。

在第二阶段内实施优质护理服务模式，为受检者在优质护理服务中提高护理质量，实施方法如下所示：

（1）在体检中心入口区域安排专人迎接受检者，能够及时将体检单送到受检者手上，并为之进行详细讲解，使受检者了解在体检中心接受体检的大致流程以及相关注意事项，能够结合不同个人群体检需求状况，为之提供个性化护理服务[1]；

（2）能够结合不同受检者群体的实际护理需求，在设立个性化体检套餐中针对体检顺序进行合理调整与改变，同时全程提供导诊服务，确保能够帮助受检者得以尽快完成预定体检项目；

（3）对受检者在开展体检项目前阶段，对患者开展空腹检查，同时可以在不同体检项目中，对于等待的受检者合理调整体检顺序，尽可能确保每一位受检者尽快缩减整体体检时间以提高体检效率；

（4）受检者所提出的任何问题，必须要及时回答受检者，帮助受检者解答所产生的疑惑问题，及时安抚受检者的情绪状况，使受检者保持较为良好的心理情绪接受众多体检项目；

（5）待全部体检项目完成后，护理人员应当尽快对受检者所递交的体检单进行详细核对与检查，及时规避遗漏体检项目现象发生，积极进行沟通交流，为之提出针对性的建议，确保受检者有着良好的体检体验过程和护理满意度[2]；

（6）在完成体检项目后，应当及时护送受检者至大厅，并帮助受检者了解接下来的体检流程和相关注意事项，使受检者得以规范完成体检全部流程，能够及时取走体检结果。

1.3观察指标

统计两个阶段内受检者的体检时间，制作评价量表引导受检者评估护理人员的健康宣讲评分（10分制）、沟通能力评分（10分制），同时自制护理质量评估量表统计各阶段护理质量评分，将护理满意度结果进行统计对比。

1.4统计学方法

应用专业统计学软件SPSS27.0对所统计数据进行统计对比，结合组间P值大小判断分析统计学意义是否契合存在标准要求。

2.结果

表2：两个阶段护理整体状况统计结果（x±s、n、%）

在各项指标对比中，第二阶段受检者各项指标结果明显优于第一阶段，对比过程中存在显著差异，组间P值大小（P＜0.05），故统计学意义符合存在标准要求。

3.结论与讨论

在体检中心，实施优质护理服务的目的是为了保障受检者在熟悉整个体检流程的同时，获得良好的体检体验和满意度结果[3]。优质护理服务强调将受检者需求变成体检中心护理服务的关注导向，增强基础护理工作质量的过程中，为受检者提供更为优良的护理服务，此时优质护理服务不再是简单的医疗护理操作过程，而是在实际护理中有效贯彻落实人文理念，能够提高和受检者的沟通交流质量，保持与受检者良好沟通关系，使受检者在实际的体检当中，提升体检体验质量，减少产生焦虑不安情绪情况，从而达到促进体检效果得到进一步提升的目的，同时还可以有效预防各类可能产生的疾病风险。注意在实施优质护理服务过程中，护士长要能够做好对护理人员的组织管理工作，能够在统一护理思想的同时，坚定受检者需求导向方针，确保能够在实际体检流程中发挥护理人员的工作积极性，使传统被动性体检护理服务转化为主动性体检护理服务[4]。因此，还要注意加强对护理人员的培训工作，便于护理人员掌握丰富体检护理知识与操作技能，能够学习沟通交流技巧以及文明礼仪守则，在言行举止、仪容仪表方面保持得当，为受检者带来优质护理服务的同时，最大化提升对受检者的体检护理成效。通过本次医学研究结果得知，将优质护理服务在体检中心中广泛实施，可以进一步缩减受检者的体检时间，促进整体护理服务效果得到有效提升，建议在体检中心中全方位推广实施。

参考文献：

[1] 许一雯. 优质护理服务在体检中心的应用效果评价[J]. 临床医药文献电子杂志, 2019, 6(47):1.

[2] 罗文萍, 张显燕, 孙敏. 优质护理服务在体检中心的应用效果评价[J]. 中文科技期刊数据库(文摘版)医药卫生, 2022(2):3.

[3] 张秀玲. 优质护理服务在体检中心的应用效果评价[J].  2020.

[4] 李孝岚. 优质护理服务在体检中心的应用效果评价[J]. 健康养生, 2019.