电力服务中的业扩报装管理体系分析

电力服务中的业扩报装管理体系分析

刘凯仑

深圳供电局有限公司 广东省深圳市 518000

摘要：业扩报装工作是南方电网企业扩大市场范围、与客户建立合作关系的主要内容，与企业长期发展息息相关。南方电网企业应积极采取业扩报装工作时限优化措施，提高业扩报装工作效率，为客户提供更高质量的供电服务，提升客户对供电企业的认知度和满意度。优化用电营商环境，须要不断加强规范业扩报装工作流程，切实提高业扩报装工作质效，始终坚持以客户为导向，全面落实“三零、三省”业扩报装工作要求，深化全员“为客户创造价值”的服务理念，坚持“没有最好只有更好”的精神，在业务领域不断扩展的基础上针对重点问题、困难问题，充分发挥服务一线动能，全面落实为民服务各项举措，有效解决社会关注、群众关切的供电服务问题，切实全面提升“获得电力”服务水平。

关键词：电力服务；业扩报装；管理体系

引言

电力工业与国民经济发展，既遵循各自规律又彼此相互影响，构成一个关系复杂的系统。当用户诉求从“用上电”向“用好电”转变时，激发用户潜能，洞察用户诉求，与用户共创价值，实现多方共赢就成为供电服务努力的方向。而当下，以人工智能、大数据及物联网为核心驱动力的第四次工业革命的蓬勃发展，正好为电网企业供电服务体系的重塑增添了动力、赋予了智慧。

1业扩报装全流程精益化管理模式内涵

业扩报装全流程精益化管理构建的内涵是主动适应电力体制改革，突出客户导向和市场导向，以精益管理思维和“互联网+”思维为指导，以业扩全流程管控为主线，以部门高效协同为突破，将新一代信息技术与精益管理的紧密结合。通过组建线上报装平台，精简方案审批流程，建立全过程管控机制，强化停电作业精细管理五个主要做法实现了全业务数据量化、全过程智能互动和全流程精益管控，以“安全高效、标准规范、服务优质”的管理促进了业扩报装工作主动服务、快速办结，实现“保存量、争增量、优服务、强管理”的工作要求。

2电力服务中的业扩报装管理现状

2.1业扩工程检查验收不到位

在工程验收方面，无论是用户端还是企业端都存在着验收不到位的情况。用户对于实际情况并不了解，对于工程运行也并不清楚，只在意最后的结果，验收上可能存在偏差。由于沟通的不及时，无法确定相应的验收时间，对于施工进程进度以及具体实施情况用户也不能及时了解，而在长期的工程验收工作中，电力企业并不重视，对实际情况也并不了解，这样导致工作实施中出现了很多难以解决的问题甚至简单的问题也无法解决，增加了人力物力成本的耗费，整改困难，导致施工受到了很大影响。

2.2业扩相关业务的受理速度相对较慢

信息化技术化普及的当下社会环境中，业务处理的效率对于用户的体验十分重要。而业报扩装目前的业务办理、业务处理流程十分烦琐。首先要依赖人工窗口进行办理，没有电子办理系统也没有网上业务处理系统。其次电力用户在进行业务办理过程中需要填写相应的表格，而填写的过程中可能会出现用户对于相关重要信息不够熟悉，或者办理人员对于业务不够熟练，导致重要信息的遗漏缺失，南方电网公司并没有建立一个完善的数据库系统以实现信息共享，避免烦琐的业务流程，因此在业务办理过程中会出现一次无法完成的情况，需要多次进行处理，导致效率低下、成本增加。

3电力服务中的业扩报装管理体系优化

3.1对于业扩市场情况进行严格的规范

对于业扩报装工程管理进行标准化、规范化。标准化、规范化的操作能够节省很多成本，使得工作流程更加顺畅，在这个过程中，可以按照相应规范进行操作。（1）在业扩报装工作的相关环节中，对工作岗位的职责定位以及工作时限进行明确规定，要坚持“快速反应、缩短时间、平等议价稳步推进”的基本原则来推动用户相关工程能够更早完工，能够更早的送电，能够更早的产生经济效益。（2）对于设计审查进行规范，要定期举行设计图纸的评审会，一般由客户经理牵头进行一个供电方案的评估，确保供电方案的完善准确，以便为客户服务，向客户及时沟通工程进展。（3）对于中间检查进行规范，客户经理要按照业扩工程实际进度情况组织相应的技术工作人员组织人员实施中间检查，检查产品安装的质量运作的流畅度，保证工程的高质量完成，从而为后期的竣工验收做好基础保障，为电力客户把好设备施工关。

3.2以互联网平台为纽带实现合作共赢

综合能源企业依托互联网平台，发展合作伙伴获取多种能源资源并为客户提供多种用能方案。南网能源按照“数字电网”架构体系，设计世界首个数字电网研究院和标准化工作组，下发建设数字能源任务，全面建成数字技术平台。该平台集中了云平台、互联网发展平台、电网数字化平台和云数一体的数据中心，开展新业态、新服务、新模式，整合企业数字技术、提升业务创新能力。设立数据资产运营管理体系，开发了诸如南网智搜、南网智瞰、南网在线等数字产品。通过平台实现了与各类型企业合作，带动大规模投资，为客户提供更满意的服务。

3.3实施组织优化实现信息共享

南网能源搭建价值网平台，是一种能源互联网+平台化服务+多元化合作的数字化商业模式，以智慧数字和综合服务相结合为驱动，需要组织变革为保障。对此，南网能源公司采用数据为主业务为辅的发展模式，数据带动业务，以数据为纽带建立企业管理平台和业务服务平台，优化内部组织结构，促进各阶层、部门、系统以及业务的协同配合，实现所有人员工作高度协同，提升业务效率。南网能源在这个以用户为核心的平台运行中是信息资源组织者、整合者。公司依靠其互联网+、智慧数字以及南方电网的技术优势搭建的综合能源服务平台，建立了电网企业、能源企业、客户和售电公司网状合作关系。平台重视用户需求，实现用户价值。平台运营理念是“以用户为中心”，通过优先与用户中不同等级的主要人员进行接触，询问用户的实际需求和想法，积极与当地政府有效沟通，依据企业的长板与短板为用户用能制定解决方案，迅速响应用户诉求。在这种网状关系中，综合能源服务平台对已有资源进行整合，既满足了用户的能源综合利用需求，又提高了社会用能效率

3.4以数字化转型为依托的跨界合作共赢

目前数字化经济已经成为一种发展趋势，每个企业、地区乃至国家都要考虑如何抓住产业数字化机遇，深度融合数字经济和实体经济，促进经济迈向高质量发展。南网能源对“互联网+智慧能源”项目进行投产，以数字技术为推手，打破能源结构的单一化与被动化，融合用户对综合能源服务的多样化需求，对能源进行定制化、高效利用化。该公司把数字技术与企业管理相融合，利用资金和客户优势为客户提供更多层次的用户体验，并通过数字化运营管理提高整个企业的运营管理能力。南网能源以数字电网建设带动业务创新，为国家实现“双碳”目标提供动力支持。

结束语

目前，随着我国电网规模的扩大以及智能产品在电网行业的普及，电力系统的数据量逐年增加，大数据为电网企业的管理以及发展带来了极大的挑战。近年来，电网企业正在逐渐从生产型企业转化为生产经营型企业，转型的关键在于要准确把握客户的需求，满足不同客户的偏好，在提高客户满意度的基础上增加企业利润。但目前电网企业的服务模式存在单一化、无差别化等缺陷。怎样有效把握客户的用电行为规律，以此来提供有针对性的服务，是目前电网企业亟待解决的问题。

参考文献

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[2]韦昊男.探讨电力公司业扩报装标准化管理系统设计与实现[D].四川：电子科技大学,2021（4）：125-126.

[3]王盈苏.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].现代工业经济和信息化,2022,(08):202-203.