绩效管理评价体系中有关KPI指标的研究

 绩效管理评价体系中有关KPI指标的研究

张志利,  ,王丽颖,   ,沈伟

首钢京唐钢铁联合有限责任公司  河北唐山  063000

摘要：在现代化企业全面发展的时代之下，绩效管理工作成为企业管理人员、管理战略目标以及管理日常运营的一种有效手段。但是在实际应用KPI绩效指标的过程中由于很多企业的对其认知仍然较为模糊，导致KPI指标无法及时准确地将企业的规划目标与战略目标进行反映，加上企业在构建KPI指标的过程中流程不规范，致使企业的绩效管理工作流于形式。因此，对绩效管理评价下的KPI指标构建展开分析是非常必要的。

关键词：绩效管理；评价体系；KPI指标；

1.绩效管理评价体系的内涵及运营

1.1绩效管理评价体系的内涵

企业绩效管理评价工作的展开应该以了解和明确员工的工作目标、经营者的经营动机以及考核程序、考核结果的应用以及绩效考核对员工的促进作用等内容为主，在展开绩效管理期间将考核的重点放在评价运作程序当中。

1.2绩效管理评价体系的运营

第一，绩效管理目标与计划工作是企业绩效管理评价工作的重要起点。因为明确目标体系可以将企业战略目标、部门目标以及员工目标等进行结合，通过双向的探讨后，最终确定考核人员与被考核人员在未来工作中的发展方向。

第二，绩效辅导环节，在绩效考核期间，考核人员需要对被考核人员的指标完成情况进行分析，并给予其一定的指导，确保其绩效目标的顺利完成。

第三，绩效评价环节，当绩效考核结束后，考核人员需要针对被考核人员的指标完成情况展开评价，并通过访谈将考核结果反馈给被考核人员，将其在考核期间所存在的问题明确指出，从而引导其进行改善。

第四，企业需要根据绩效评价结果来对企业的发展目标、员工的岗位以及薪资待遇等展开调整与优化，为下一阶段的绩效管理工作提供一定的参考。

2.KPI指标的分析

就西方国家来说，其将绩效指标的评价发展历程分为了几个不同的阶段，包括：成本绩效评价阶段、财务绩效评价阶段以及经营绩效评价阶段等。每一个不同的阶段都是以当下的生产经营现状的变化而不断发生改变的。国外在构建绩效管理体系的过程中有多种不同的构建思路与构建方法，例如：KPI绩效管理体系、EVA绩效管理体系、360绩效管理体系、BSC绩效管理体系等等。在针对企业经营过程中的绩效管理展开评价时，其评价方法还具备一定的取长补短的发展趋势。其实KPI指标就是针对企业的一些关键性成功要素进行了一定的归纳与提炼，从而将其转变为可以行为化或者量化的指标体系。其目的在于可以通过关键性绩效指标的引导来不断地强化企业中的一些关键绩效领域中的资源配置能力，确保企业员工的工作行为能够聚集在成功关键行为上。一般KPI指标在构建时是以平衡计分卡财务、企业业务流程、客户以及学习等角度作为出发点，并进一步以企业的关键成功要素相结合展开KPI指标设计与构建。

3.KPI指标的构建步骤

企业KPI绩效指标的构建步骤主要分为以下几步：

(1)明确企业级别的指标，首先需要做到的就是将企业绩效评估的主要内容进行明确，并借助“头脑风暴法”对企业的业务重点展开分析，从而明确出能够影响企业发展的企业级关键指标；

(2)确立部门级的指标，一般当企业级的指标明确之后，各部门的相关负责人则需要基于企业级指标的基础上展开部门级指标的设计和确认，并对所有的相关指标展开深入的分解，明确个要素，从而基于组织、人员以及技术的角度对绩效驱动要素进行分析，以此来设计出科学合理的工作流程确认部门级指标，为部门的后续工作以及评价指标奠定基础；

(3)指标的细分，对于基层部门来说需要进一步将部门指标进行细化，将其分解为更加细致的KPI指标与岗位指标，以此来作为衡量企业员工绩效考核的标准；

(4)设定指标评价标准，因为企业绩效管理体系当中，指标所能够反映的就是可以通过哪些方面来展开评价与衡量，能够解决那些问题。并明确表明这些指标的操作应该实现怎样的水平，并为评价者的工作提供一定的参考；

(5)KPI指标的审核，确保指标的设计能够就全面角度且客观地将被评价者的绩效情况反映出来，便于评价者进行操作。

以上几个步骤就是KPI指标的整个建立过程，该指标的建立与实施能够正确地引导企业员工为企业战略发展的实现而不懈努力，还能够对各个部门及工作人员的绩效管理评价起到一个良好的促进作用。由此可知，构建完善的KPI指标体系对于企业的发展而言是极为重要的。

4.优化企业绩效管理工作的有效策略

4.1树立绩效管理理念

在市场经济条件下，企业要想在激烈的竞争中占据优势，就要积极总结过去的经验与教训，全面了解企业发展的实际情况，立足于战略发展目标，制定出阶段性与长期的发展方案。从企业发展战略中可以客观了解到其经营管理理念，而且企业的工作目标也包含在发展战略中。从绩效管理工作的视角来分析，企业要把握好战略发展等未来方向，搭建以战略为导向的绩效管理系统，能够让企业的绩效管理水平得到大幅度提升，同时提升企业的组织能力以及文化战略。与此同时，以企业战略为导向还可以让企业全体工作人员对绩效管理工作形成一致的认知，在实际工作中具备全局意识与人本意识。

4.2健全绩效管理体系

绩效管理与绩效考核存在一定的差异性，绩效管理属于一项闭环系统，其包含了绩效计划、实施方案、绩效反馈等多项流程。企业要想建立完善的绩效管理体系，上述流程是体系建立的必要流程，在此基础上企业根据自身的组织架构特点及业务流程，搭建出符合自身情况的立体化绩效管理体系。也就是说所设定的企业级、部门级、岗位级关键绩效指标要与企业的组织结构相契合，同时以战略分解为思路对业务流程进行重组，采用价值链分析方式来确定企业在市场中的竞争优势。如此企业便能通过强有力的绩效管理手段有效改进业务流程。最后，企业应对当前的标准体系展开评价，确认与改进，根据自身经营情况系统性分析绩效管理中存在的短板，采取针对性手段做出补充，并且对绩效考核指标体系实施动态化调整，有效解决绩效管理中的难题，以此来强化绩效管理的工作水平。

4.3建立绩效目标体系

绩效管理的本质就是目标管理，所以绩效管理工作的优化应以目标管理为基础。企业在绩效管理工作中经常会遇到很多问题，而绝大部分问题都是因绩效目标不完善导致的，在此，企业应尽快设计出一套完整的目标体系，按照目标设定、明确责任、组织实施、过程监控、检查评价、反馈改进的顺序对目标体系实施有序管理，这一系列的管理过程均需要企业董事会、总经理、部门主管等协同参与其中，并且明确各自在提出目标草案、质询目标草案、确认目标三项环节中所承担的工作责任。这样才能促使企业在规范化绩效目标管理流程的加持下，实现精准高效的目标管理。当前部分企业在对目标草案的质询方面依旧存在显著问题，比如质询不充分、目标制定不严肃等，这就很容易造成计划无法经受变化的情况，促使目标管理的效能有所弱化。因此该问题也是企业急需解决的。

5.结论

总而言之，由于KPI指标可以有效地剖析企业各项业务完成所需的各种要素，并能够起到有效的制约效果，所以在企业绩效管理中有着极为重要的价值。为了能够在绩效管理评价体系下构建完善的KPI指标，应该从深入分析KPI指标为核心，优化企业绩效管理工作。

参考文献

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[2]王秀霞,张艺,王翊,等.基于KPI模型的护理绩效考核关键指标体系的构建与实施[J].护士进修杂志,2020(18).