直播时代电子商务人才能力提升研究

 直播时代电子商务人才能力提升研究

周益[1],薛永刚[2],杨鹏[3],王常华[4]

海口经济学院 聚星数字经济学院，海南 海口 571127

【摘要】随着互联网的全面普及和发展，直播电子商务和数字经济也悄然急速发展，使得传统的实体商业模式发生了翻天覆地的变化。在这样的大背景下，对直播电子商务人才的能力也提出了新的知识要求和能力要求。为此，研究直播电子商务人才的能力提升研究便成了当下最为迫切的需要。

【关键词】直播电子商务、数字经济、电子商务

在互联网快速发展时代，互联网带给整个传统经济模式的改变已经影响到了社会的方方面面。伴随着互联网随之而起的就是新媒体行业。我国目前正处于新发展阶段，有一系列新机遇、新挑战，在这过程中，电子商务行业的发展和直播模式的振兴发挥着举足轻重的作用。电子商务行业的发展需要源源不断的高质量、高素养的技能人才支持，因此如何培养出有知识、有素养、有能力的专业人才，促进电子商务行业的蓬勃发展成为了重中之重。

一、直播电子商务的发展

（一）直播时代背景

在互联网飞速前进的社会，人们的生活越来越虚拟化、数字化。直播映入人们眼帘，我国的网络直播用户呈现出快速增长的趋势，直播时代已经到来。网络直播时代下的网红直播电子商务是在互联网的快速发展与智能手机广泛应用下，以电商平台为载体，完成了在线交易，实现了交易活动的快、便的高效化。

直播自2016年开始，便以虎牙、映客、斗鱼 TV 为代表的直播 APP 相继而至的爆火。[1] 2017年和2018年发展成为电商直播的蓄能期，此时京东、淘宝等传统电商平台也相继推出直播体系，以抖音、快手为代表的短视频平台开始涉足电商直播领域，这为电商直播服务的MCN机构的快速发展提供了契机，从而也使得电商直播向专业化方向发展。2019年电商直播带货的交易量出现了暴增，电商直播行业也呈现了爆发时的增长，逐渐出现了直播带货的明星。同时也有传统艺术界明星加入了电商直播带货的行业中，加快了MCN机构的蜕变和模式创新。2020年作为电子商务直播元年，又因新冠疫情的影响，传统的实体经济受影响后，直播电子商务开始万花齐放，百家争鸣。

电子商务直播在发展过程中，通过对粉丝经济的充分利用，在获取流量与博取粉丝关注度的同时，利用精准的营销策略，对商品进行售卖。直播电子商务是对网红直播及其背后的商业价值、粉丝经济向实际销售量转换等目标形式追求的一种营销模式。直播带货相对于电商平台商品的图片、文字等静态描述，更好的展现了商品的特性，使消费者更加直观的感受到商品，甚至可以通过主播的亲身体验来衡量此商品对自身的使用价值。[2]

（二）电子商务行业

网络技术的快速发展推动了依靠网络平台进行交易的电子商务行业的高速发展。电子商务的发展给人们的生活带来了很多便利，不用出门就可以通过手机或电脑购买商品。电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子商务不仅仅提高了商品销售的速度、缩短了商家与消费者之间的距离，还促进了物流业、售后服务业等行业发展，甚至与金融业、农业等各个行业都有密切联系，还对促进经济发展起着至关重要的作用。

另外，随着电子商务直播的发展，也凸显了电子商务直播的困境，如主播经济快速发展，人才市场上主播人才紧缺，商品质量得不到保障，消费者对电子商务直播的售后维权相对较困难的问题。[3]

二、不同类型企业直播电子商务人才能力现状

职业能力是根据各个工作岗位提出对专业人才的能力要求，这些能力可能与其他相近岗位的能力要求相同或相近。不同岗位或者不同企业的相同岗位，对人才的能力需求也会有较大的差异，研究者要尽可能多的收集各岗位能力需求，在经过整理分类之后对某个专业的能力要求汇总，合并相同能力后，便形成某专业的能力要素。

（一）直播电子商务企业参差不齐

以京东商城为例，现已成长为中国最大的自营式电商企业，保持了远快于行业平均增速的增长，依据目前的发展速度，2021年前将成为中国最大的B2C电商平台。京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国亿万家庭，产品涵盖了家电、食品、服饰、家居家装、生鲜等全品类，满足消费者多元化需求。所以对直播电子商务人才的能力要求包括了店铺运营、商品创建、活动策划、数据分析、财务管理、组织协调、善于学习并能解决实际工作中的问题等。

但是这并不是每个企业的员工都具备以上能力，尤其是作为目前门槛比较低的直播电子商务行业而言，有团队运营型、自导自演型，相对于团队运营型的自媒体直播，内容相对单一、灵活性大、大部分以生活、娱乐、吃喝等形式进行人设，后期进行定期的直播，大部分这类直播都是非专业。团队型直播主要以电子商务专业为主，也有传媒和对直播感兴趣的人才。专业团队的直播基本上是固定期间多批次的直播形式。所以，目前直播电子商务人才的能力存在千差万别，有学专业的，也有初中毕业的，甚至一些做直播的并没有上几天学，直播电子商务的专业能力就存在参差不齐。

（二）外贸型企业的直播电子商务能力要求高

以亚马逊为例，从产品和流量两个角度去分析亚马逊2020的发展。随着5G的普及和网络红人经济在全球的普及，亚马逊公司开始对符合资格的卖家开通了视频直播，引入粉丝关注品牌功能和直播等新经济模式，如全面大规模推广直播应用，则对于卖家获取流量来说可谓二次革命。整个亚马逊运营团队获取流量的模式也会发生变化，不进则退一直是互联网运营的关键词，从事亚马逊的卖家也不例外，幕后运营人员除了具备广告策划，站内外资源整合能力外，还要熟悉直播电子商务的全新运营模式。比如运营规划、数据分析、市场调查、策划方案、协调能力、沟通能力和灵活应变能力等。

（三）具有与政府机构协调的能力

当前电商直播发展还处在迅猛爆发期，政府对直播的相关法律法规还不全面和完善，也导致一些直播达人出现翻车的情况，这对直播产业的发展和政府监管都提出了新的难题。目前大部分主播偏年轻化，接受专业学习和培训较少，寻求变现是他们发展的主要途径。2019年中国直播电子商务行业的主播主要以女性为主，年龄在30岁以下的超过一半，且主要分布在二三线城市。主播行业竞争激烈，腰部主播难以出圈。“门槛低”“薪资高”“需求大”，电商直播行业持续吸引大量人才加入赛道，带货主播的竞争十分激烈。但商家或者MCN机构主要通过隐性能力严格筛选综合能力强的高效型人才，因而并非所有的主播都可以胜任。

所以，在这种背景下，就需要直播电子商务人才要具备与政府沟通和协调的能力，同时要对直播运营的流程比较熟悉，能从法律法规角度进行直播行业发展的指导和监管的判断能力。

（四）电商直播的现状

2017年中国电子商务交易规模继续呈现高速增长态势,全年电子商务交易额达29.16万亿元;跨境电商进出口交易总额达902.4亿元, 同比增长80.6%;国内网购用户规模达5.33亿;全年快递业务量达到400.6亿件;电子商务直接从业人员和间接带动就业达4250万人。MCN机构推动主播行业向专业化方向发展。MCN机构签约主播后，会提供从培训、内容制作、广告营销、商业变现等全链路服务，帮助主播出圈。

MCN机构批量化、流程化、专业化的孵化模式，具有规模效应；但是流量和资源大多由MCN机构掌握，主播需要依靠MCN机构维持流量。

底部主播生存状态艰难，长期发展空间有限。从职业结构看，腰部的主播占据大多数，但是这部分主播大多是迫于经济压力，或对直播的兴趣选择直播带货作为自己的职业，成长初期依靠微薄的保底薪资生活，在流量增长和变现的速度都会慢。

三、直播时代电子商务人才能力的影响因素

（一）国家相关政策制度对直播人才的需求

党中央国务院高度重视电子商务发展，李克强总理多次做出重要批示,强调电子商务已成为就业新的增长点，要求继续加大工作力度，制定相应配套措施，促进电子商务快速发展，培育中国经济新动力。电子商务作为新一轮科技革命与产业变革交汇后孕育出的新商业模式，进一步渗透到生产、流通、消费等各个领域，发展速度十分迅猛，成长空间极其广阔。“互联网+”带来的新经济下为创新创业提供了更大的空间和高效途径,电子商务快速发展极大推动了创新创业发展,带来了新的工作机会,同时也凸显了电子商务人才的短缺,电子商务的人才培养显得尤为重要。

不管是从事电子商务管理,还是从事电子商务活动的人，都必须要掌握电子商务直播的相关商务理论与实践应用能力，要熟悉政府的相关政策内容。

（二）人才队伍建设

要推进我国电子商务直播的发展，必须要对现有的人才培养方案进行修订。培养适合时代发展所需要的电子商务人才，根据国内电子商务发展的需要增设电子商务直播专业,增强并巩固电子商务直播人才的基础知识和专业技能。同时要根据自身发展和行业需要，针对不同的行业需求制定不同电子商务直播的能力培养计划。电子商务直播人才队伍建设对电子商务直播的发展起着非常关键性的作用

（三）高校是电子商务直播人才培养的重要基地

高校作为人才培养的重要基地，在市场经济发展中，扮演者向市场这个系统中输送新鲜血液的作用，只有高校在大中专院校设置电子商务专业,培养多种不同类型电子商务人才，为电商行业注入新鲜血液。

（四）直播时代电子商务岗位的需求

随着我国电子商务的快速发展，电子商务人才需求急剧增长，电子商务岗位有所空缺。人才缺乏成为制约我国电子商务发展的瓶颈，企业和用人单位找不到合适的人才，而部分电子商务专业的学生在直播能力上的缺乏使得处于失业状态。造成这种状况的原因，是当前电子商务人才培养模式存在一定的不足。学生本身对自己的专业缺乏准确的认识，在实践与解决实际问题的能力训练上还存在不足。

（五）以“能力为导向”培养不够

电子商务直播人才培养，首先要让学生具备本专业的基本素养。要让电子商务直播人才具备一定的专业能力、方法能力和社会能力，具有良好的职业道德，同时具备一定的文化修养，能够适应社会需求，具备较强的创新精神和创业能力。具备爱国主义、集体主义思想，具备吃苦耐劳、诚实守信、不屈不挠、爱岗敬业的良好职业道德；培养拥护党的基本路线，适应电子商务应用、管理和电子商务运营的需要，具有从事本职业领域实际工作的基本技能和初步能力，掌握本专业必备的基础理论知识和专门知识的高素质人才。

其次是专业技能。要培养具备从事电子商务网站的设计与维护、管理的能力；具备利用搜索引擎对网站进行优化和营销的能力；具备运营和推广的能力；具备针对不同客户的良好服务能力；具备搜索、整理、使用信息的能力；具备自主学习的能力；具备独立分析问题、解决问题的方法能力；具备与人沟通与交流的能力；具备组织协调能力；具备良好的心理承受能力；具备适应环境的能力；具备团队合作精神等各方面的能力。

四、直播时代电子商务人才能力发展的对策建议

（一）完善电子商务直播人才培养计划

直播时代对电子商务产业发展产生了显著变化，对电子商务岗位的商务技术、综合管理、运营推广等多个模块提出了新的要求。根据调查显示，现行的电子商务企业中，有超过80%的企业存在人才缺乏问题，而人才的缺乏主要集中在高级管理类、技术类、运营推广类以及销售类人才上。进入了直播时代之后，传统的电商企业也开始积极借助直播这个时代东风，依靠互联网的优势进行转型升级。电子商务作为数字经济中最活跃、最集中的表现形式之一，引领我国数字经济飞速发展。

（二）电子商务专业课程培养与市场岗位需求相一致

随着经济结构调整与产业升级的逐渐深化，社会对于应用型人才的需求不断上升，电子商务行业在互联网经济驱动下快速发展，各院校需结合产学研视阈实现人才培养创新。电子商务在兴起过程中涉及领域不断扩大, 扩展到商业运营、移动平台、新媒体、跨境电商等, 而学生的学习时间有限, 不可能都学到精, 就出现样样通、样样不精的情况, 所以学校在课程设置上就要根据就业方向设置。企业需要什么样的专才, 就培养什么样的人才, 这就需要结合企业岗位职业能力, 制定课程体系和人才培养方案，与企业合作建设优质核心专业课程。

（三）增强电子商务人才的道德与法律意识

调查结果显示，从业人员中有77.6%的认为诚实守信很重要，有12.8%的承认诚实守信的重要性，说明大多数从业人员都具备了基本的职业道德操守，有较强的诚信意识。但是对电子商务直播人才而言，要熟悉相关法律法规，政府可以借助直播行业的新业态和《网络交易监督管理办法》等相关法律法规,联合消费者协会等组织机构,通过微信公众号、官方微博、警示短视频等多途径多形式对消费者开展宣传与教育,帮助消费者确立新兴网购食品渠道安全消费意识,形成正确的消费观念,不盲从跟风,不受网红或者明星主播的宣传诱导,端正安全良好的消费态度,理性消费。[4]

（四）改革教学模式和方法

传统的教学模式已经不能完全适应电子商务的发展及不同岗位的职业需求, 所以需要从专、精的角度去完善教学体系, 重新定义电子商务专业。可以通过细分专业方向，电子商务岗位划分的越来越细, 企业对人才的专业性要求也就越来越强，学生不需要学得多，只要掌握一技之长，便能符合企业的用人需求。在人才培养过程中, 加强校企合作，建设优质核心专业课，提升专业建设水平，根据企业需求设置电子商务专业所必需的核心专业课程，调整课程体系，完善人才培养方案。在制定针对岗位需求的专业课程标准时，与企业专家合作, 组建研究小组，根据企业的典型岗位，制定岗位职业能力和岗位工作任务，共同制定专业课程标准。

综上所述，通过电子商务的发展历程和现状来看，结合不同阶段电子商务发展的特点和直播时代，电子商务直播是电子商务未来发展的必然趋势。新商科人才培养与高校教育创新相结合的迫切性和必要性，电子商务人才素质与创新能力的协同发展是促进电子商务创新和新科技革命的有力保障。对于电子商务专业人才的培养,要适应直播时代的变化要求,做到理论与实践的无缝对接。

参考文献：

1

基金项目：海南省教育厅教学改革课题项目：自贸港和“直播”时代背景下电子商务专业模块化课程体系重构与内容整体优化研究（编号：Hn-jg2021-104）。

作者简介：

[1]周益（1979-）女，湖南汨罗市，软件工程硕士，讲师，研究方向：电子政务管理；

[2]薛永刚（1972-）男，山西太原市，管理学博士，教授，研究方向：财务管理；

[3]杨鹏（1981-）男，甘肃兰州市，管理学硕士，副教授，研究方向：行政管理；

[4]王常华（1979-）男，甘肃省张掖市，经济学硕士，副教授，研究方向：贸易经济、服务贸易、电子商务。

[1]陈义文,蔡林霏.电商直播需要关注的几个问题[J].经济师.2022（10）44-48.

[2]王常华，电子商务专业模块化课程建设能力要素与教学模式改革研究[J].时代教育，2022年（16）189-190；

[3]李秋静.乡村振兴背景下贵州农产品直播电商现状及发展策略研究[J].智慧农业导刊.2022 年21期76-78.

[4]史彦泽,费威,王阔.直播电子商务背景下消费者食品购买意愿影响因素分析[J].经济与管理.2022年11月（6）77-83.