非语言沟通技巧在儿科护理管理工作中的应用效果分析

非语言沟通技巧在儿科护理管理工作中的应用效果分析

何秀菊

云南省楚雄彝族自治州武定县人民医院  云南 楚雄   651600

摘要：目的：探究非语言沟通技巧在儿科护理管理工作中的应用效果。方法：对我院儿科2020年1月至2021年12月所收治的320例患儿用随机分组的方式分组，分别是应用常规护理管理的对照组以及应用非语言沟通技巧护理管理的观察组，两组均为160例，对比不同护理管理方式的效果差异。结果：观察组护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论：儿科护理管理中应用非语言沟通技巧可以传递出更多的护患情感内容，增加了患儿家长的护理满意度评价，使我院儿科的护理管理质量有所提升，值得推广。

关键词：非语言沟通技巧；儿科；护理管理

儿科是护患纠纷发生率比较高的临床科室之一，服务对象相对特殊。儿童的年龄较小，在生活自理、沟通能力和理解能力方面都比较有限，尤其是针对一些年龄较小的幼儿，很难对自身的感受以及想法进行有效的表达，儿童活泼好动的特点导致患儿对于护理人员的医疗问题沟通交代很难专注的去听取、理解，使护理人员与患儿进行沟通时存在较大的难度[1]。同时对于患儿来说，医院是一个相对陌生的环境，在进行各项护理操作时，会给患儿带来较大的不适感受，因此患儿对医院环境非常的抵触，也可能对护理人员存在惧怕心理，治疗配合性不高，不利于整体治疗效果的增强。相关的临床研究表明，在儿科护理中应用非语言沟通技巧，通过一些手势、动作、表情等形式与患儿进行沟通，能够有效地获取患儿的信任感，可以吸引患儿的专注力，有助于护理人员在对患儿进行护理时取得患儿的配合，从而增强治疗及护理的顺利性和有效性。本文就非语言沟通技巧在儿科护理管理中进行应用，对其效果予以探究。

1资料与方法

1.1一般资料

对本院儿科2020年1月至2021年12月所收治的320例患儿采用随机分组的方式分组，对照组160例，男童79例，女童81例，年龄1-13岁，均值（5.79±0.37）岁，观察组160例，男童87例，女童73例，年龄0.6-15岁，均值（5.92±0.41）岁，通过对比两组的个人资料无较大差异（P>0.05）。

1.2方法

对照组所接受的是常规护理管理，护理人员以语言沟通的方式开展与患儿及其家长间的交流。观察组则采用非语言沟通技巧护理管理：（1）面部表情。护理人员在与患儿和家长进行交流期间，应注意面部表情的管理，用面部表情来体现服务态度，使患儿和家长能够感受到护理人员诚恳、热情的服务态度。护理人员在对患儿进行护理操作时应面带热情的笑容，在与患儿开展肢体接触时，应该保持动作的轻柔，可以通过笑容给患儿带来肯定、表扬和安全感，使患儿能够充分的相信和喜欢护理人员[2]。当患儿有护理需要或者是病情发生变化时，护理人员要及时的进行关切以及担忧表情的传达，使患儿和家长感受到护理人员的牵挂和急切。（2）动作。在日常护理工作的开展期间，护理人员要时刻保持自身大方、温和的形象以及得体的举止，在发生紧急护理事件时，护理人员要镇定自若的进行处理，避免有焦急、紧张的动作透露出来。使患儿和家长能够充分的感受到护理人员的专业水平和综合素质高，从而增强治疗的信心和安全感。护理人员也要确保自身护理操作的娴熟度，以熟练、精准的操作技术赢得患儿和家长的信任与肯定。（3）眼神的运用。护理人员对患儿和家长要多进行眼神上的交流，当倾听患儿以及家长的主诉时，要通过眼神的传递以及点头的方式来及时的予以回应，表示已经理解患儿的意图和需求，及时对患儿的情绪做出反应，产生共情，使患儿和家长能够感受到护理人员的尊重和理解。（4）触摸式沟通。在患儿的病情条件允许以及情境舒适的状态下，护理人员应该多与患儿进行肢体互动，可以多拥抱患儿，通过对患儿的握手、抚摸肩膀等肢体上的接触来减轻患儿内心的恐惧和对医院环境的陌生感。（5）环境管理。护理人员要对病房环境进行温馨的布置，同时要保持病房环境的整洁，定时进行空气的消毒，并且对病房环境的温度和湿度根据当前的季节进行合理的调整。将病房中的安全措施做到位，避免患儿发生意外事件。护理人员要细心留意患儿的年龄以及日常的兴趣喜好，根据患儿的个人特点而准备一些卡通漫画、粘贴以及小玩具等。使患儿的不良情绪有所改善，尽快的适应医院的环境，保持病房环境的优良和温馨、整洁。

1.3观察指标

对比两组的护理满意度，患儿出院时由家长进行本院自制的护理满意度调查表填写，包含20个问题，每题满分5分，总分100分，满意、基本满意、不满意对应总分分别是90分以上、60分到89分、59分及以下。

1.4统计学方法

统计学处理软件SPSS20.0，用均数标准差（±）表示计量资料，用t检验，用百分比（%）表示计数资料，用x2检验，当P<0.05时视为差异有统计学意义。

2结果

2.1护理满意度

观察组护理满意度高于对照组（P<0.05）。见表1.

表1护理满意度（n，%）

3讨论

在儿科的护理工作中，影响护理质量的因素有很多，患儿的医疗行为配合度以及与患儿的有效沟通和患儿家长的配合度等，都会在一定程度上影响着护理服务的效果和质量，进而关乎着患儿的治疗效果[3]。儿童对于自身疾病的表达能力比较有限，语言组织以及沟通的能力较差，与患儿沟通具有很大的难度。而患儿的不清楚表述会造成疾病漏诊以及误诊的不良事件发生，增加了护患纠纷的发生率。容易影响到医院的社会形象和地位，因此，儿科的护理质量以及护理管理的手段应用也受到了社会的广泛重视。非语言沟通技巧的模式是由美国学者根据信息的全部表达公式为启发所提出的一种表达情感的、传递信息的无声模式，而这种模式在语言交流中占据非常重要的地位。目前对于临床中一些比较特殊的人群也应用比较普遍，例如老年痴呆患者、自闭症等一些存在交流障碍的患者中，获得了较为肯定的赞誉。本次研究中将其应用在儿科的护理管理当中，可以减少儿科护患纠纷的发生率，促进护理服务质量的提升，结果显示，观察组护理满意度高于对照组（P<0.05）。在儿科护理当中，面对语言交流能力不是很充分的患儿时护理人员通过非语言的沟通，比如动作、姿态、触摸以及眼神和环境等方法来进行护理人员自身的信息传达，通过温柔的声音和热情的微笑等来使患儿的信任感和安全感有所增加，也同时可以增强护理人员沟通中的主动地位。当发现患儿情绪紧张时，通过微笑、点头和拥抱等一些回应使患儿的情绪改善，从而增加患儿对于医疗行为的依从性。同时在非语言沟通技巧的实际运用中，可以通过不同的肢体以及眼神等方式的表达，使交流具有更多的途径，让患儿和家长能够感受到护理人员的理解和热诚以及鼓励。同时通过非语言沟通技巧的应用，也能使护理人员真诚、热情的服务态度有所流露，真实的进行情感传递，是一种可靠的方式。

综上所述，儿科护理管理中应用非语言沟通技巧的模式凸显出良好的应用价值，主要体现在患儿家长对护理质量以及护理满意度的高度认可中，缓和了儿科护理工作中紧张的护患关系，增加了护患间的亲密值，具有较高的临床意义，值得推广。

参考文献：

[1]刘晓颖.在儿科重症监护室护理工作中应用全方位关怀式护理的效果分析[J].结直肠肛门外科,2020,26(S01):237.

[2]宋晓燕.风险防范式护理在儿科安全管理中的应用分析[J].成都医学院学报,2021,16(2):194-196,202.

[3]任伟,刘珊,陈玲,等.儿科护士对患儿家长参与患儿安全的态度及其影响因素[J].解放军护理杂志,2020,37(6):20-23.