临床检验工作中的医疗纠纷及预防对策

临床检验工作中的医疗纠纷及预防对策

李晓燕

盐边县人民医院检验科，四川 攀枝花 617100

【摘要】随近年来大众群体法律意识的升高，患者自身的维权意识逐步增强，在就诊过程中对医护人员的服务提高了更高的要求，若临床未达到患者的期待，就会导致医疗纠纷的发生。因检验科是医疗诊治的基础，所以从根本上解决检验科所存在的纠纷问题尤为重要。

【关键词】检验科；医疗纠纷；解决策略

检验科是医院的重点科室，在多数医院内均为重点发展部分，随近年来医疗检查项目的不断开展，医疗纠纷问题也逐步上升趋势，对检验科医疗纠纷问题进行研究，并针对性的提出防范措施，是改善上述问题的重点措施[1]。其中增强检验科相关人员的服务意识，进一步对检验流程进行优化，同时建立健全的质量管理体系是有效预防检验科相关医疗纠纷发生的关键举措。

1. 检验科医疗纠纷分类

1.1检验流程相对缓慢医院检验科的工作量相对较大，且操作流程、项目相对复杂，另外对于不同病菌、不同疾病的检查往往需要不同的环境，要求也相对比较繁琐。但在治疗过程中患者以及患者家属急于了解疾病的发生发展，多伴随焦虑、急躁等不良情绪，在此过程中就增加了患者以及检验医疗人员之间的矛盾点，临床上容易导致纠纷事件的发生[2]。

1.2家属与检验科工作人员之间的纠纷因为检验科工作人员自身技术不过硬致检验结果不合格，导致患者的病情发生变化，继而导致严重后果，致使医疗纠纷发生则为检验工作人员因素所致。另外在疾病检验过程中，部分家属会因为自家风俗习惯的问题，导致其无法对患者的病情进行相对准确的判断，最后导致检验工作中发生医疗纠纷事件，上述不良事件的发生则为家属因素所致[3]。

1.3医疗事故所致的纠纷发生医疗事故是医疗纠纷发生的根本原因，医疗事件发生后患者及家属就会寻找院方处理问题的缺陷，而在此过程中检验科承受力相对较大的压力。比如在临床治疗过程中，如果患者的病情相对比较复杂多变，检验科并未给出相对详细且准确的检查结果，就会遭到患者家属的质疑，导致医疗纠纷事件的发生，而上述医疗纠纷事件的发生多为复杂病症患者。

2. 医疗纠纷发生的原因

2.1工作人员自身问题（1）部分检验科工作人员在接收标本或分发报告时态度相对较差、动作相对僵硬，且在回答患者问题时耐心不足，从而引发患者家属在就诊过程中的不满情绪。另外部分检验科工作人员因自身对业务不够熟练，导致在就诊过程中医疗矛盾的发生，比如个别工作人员在对患者进行血液采集时，采集血量不足导致患者需多次进行血样标本的采用，继而增加患者自身的痛苦；另个别人员因对标本预处理的知识认知不足，导致纤维蛋白在患者的血清中处于漂浮状态，导致检验的精确度降低。（2）检验科工作人员责任心不足也是检验科工作纠纷发生的重要原因，检查过程中验收标本不仔细，对于不合格的标本仍然进行检测，从而导致检验结果失真，影响临床中疾病的后期治疗；另外离心过程中离心机设置转速过高，试管发生破裂，需要重新进行标本采集，或多人抽血过程中，编号标本错误，导致结果出现偏差均为检验科医疗纠纷发生的重要原因[4]。（3）部分检验科工作人员在执行科室相关制度时不够严谨，未对患者的姓名、性别、年龄等相关信息资料进行核对，采血量是否足够、试管是否正确也未进行充分核对，另在出具检验科相关报告时字迹相对潦草，导致性别、年龄、姓名等相关信息填写出现错误，影响检验的结果，导致医疗纠纷相关事件的发生。

2.2外部相关因素随社会发展患者自身的维权意识不断增强，若临床治疗结果不能达到患者或者家属自身的期待，则会引发纠纷的发生。另外随着患者生存环境以及社会的发展进步，人类的疾病发生发展出现了新的变化，因此对检验科提出了更高的要求，临床工作者对检验科的需求也相对升高[5]。因此从检验科的本事出发，我们需要引进新的技术以及材料，从而为检验科的发展注入新的诊断方式，若检验工作脱离临床工作的发展需要，则必会导致医疗纠纷的发生。

3. 解决医疗纠纷相关策略

3.1增加检验科工作人员的临床意识近年传统的医学模式已经转变为以患者为中心的医疗模式，基于上述理论知识，全方位进行人性化服务，从根本上发挥医务人员的作用，可提升医疗服务意识，有效避免医疗纠纷的发生。其中在临床工作中增加检验科工作人员的临床意识，可以充分发挥工作人员的主观能动性，

有效增加科室工作人员的整体责任心，避免医疗纠纷的发生。

3.2提升综合素质检验科工作人员的素质是科室发展的核心问题，因此提升科室工作人员的素质是科室发展的必要条件，在此过程中医疗机构需要加强对行政部门的管理以及监督力度，同时还需要提高科室工作人员的自身技能，以有效提高科室工作人员的学习能力、沟通能力以及科研能力等[6]。新的大环境下检验科工作人员不但自身需要有较强的工作技能，还需要在临床工作中不断学习，以获得长足的长进，以不断适应科室发展的新需要。

3.3推动信息化流程信息自动化建设是提高医院信息管理水平，保证医院信息安全性、稳定性以及应急性的重要举措，比如在医院设置自动服务终端，并有专业的护理人员进行指导以及帮助，可有效减少患者在治疗过程中的等候时间，从而有效缓解患者自身的焦虑情绪。同时还可以有效缓解患者的检查治疗过程，从而有效缩短检验所需要的时间，以方便患者在疾病发作时及时就医，从而达到以人为本的目的，有效减少检验工作中医疗纠纷事件的发生。

综上所述，检验科是医院工作开展的必要基础，有效预防纠纷发生，处理医患关系尤为重要。在日常工作中我们可以通过正规的诊疗，建立良好的沟通交流，同时有效加强监管，提高信息的透明化，减少在临床检验工作的医疗纠纷。

参考文献

[1]黄果,董来东.医疗纠纷对医护人员的影响及对策研究[J].医院管理论坛,2021,38(07):39-43.

[2]张婷婷.急危重症临床检验和护理中常见的医疗纠纷与防范对策[J].世界临床药物,2021,42(07):605.

[3]李继承,毋文豪,张令清,等.兰州市某三甲医院138例医疗纠纷分布及原因分析[J].河南预防医学杂志,2021,32(04):285-287+290.

[4]杨国华.强化输血检验质量控制对输血安全性的影响[J].基层医学论坛,2020,24(20):2898-2899.

[5]陈薪如.急危重症临床检验和护理中常见的医疗纠纷与防范对策——评《检验医学高级教程》[J].检验医学,2020,35(05):511.

[6]姜英,郭星,马宁顺.危急值报告制度于检验科的质量管理模式中的具体应用分析[J].人人健康,2020(02):284.