智能化导诊系统在门诊工作中的应用前景

智能化导诊系统在门诊工作中的应用前景

卓鹏  ,徐朝英  ,韩燕

江苏省淮安市第三人民医院    223001

[摘要]目的：分析在门诊引入智能化导诊系统的应用优势性。方法：将我院门诊200例患者划分至对照组（100例，按照以往导诊流程进行干预）与观察组（100例，推行智能化导诊系统），并对比数据指标。结果：观察组在就诊等待时间缩短、就诊满意度提升方面优势更为确切，呈P＜0.05。结论：智能化导诊系统在门诊中的推广，可使患者就医体验感有所改善，以在短时间内得以规范性的诊疗，亦是缓解目前紧张医患关系的有利手段。

关键词：门诊智能化导诊系统；患者满意度评分；就诊等待时间

导诊是门诊工作中的主要组成部分，导医人员务必要具备良好的沟通技巧，充分了解患者就诊流程，以此来使患者尽快完成就诊，避免人群大量聚集于门诊而为交叉感染等情况埋下隐患[1]。但倘若导医人员在工作中出现失误，那么将会直接阻碍到患者顺利就诊，亦容易造成医患纠纷，提高患者投诉率，不利于医院日后发展。近几年来，我国医药卫生体制愈发成熟，这有效解决了以往门诊医疗服务存在的诸多弊端，且“互联网+医疗”模式也逐渐用于各大医院，这使得整体医疗服务更为智能化、多元化，也减轻了医护人员的工作强度，为患者提供了便利[2]。基于此，本文围绕门诊智能化导诊系统展开研究，并重点分析具体实施流程与推广智能化导诊系统的整体优势性，如下。

1资料与方法

1.1临床资料

将我院门诊200例患者纳入研究，将其划分至对照组（2019年1月份至2020年1月份，未推行智能化导诊系统）与观察组（2020年12月份至2022年4月份，推行智能化导诊系统后）各100例，两组患者性别、年龄资料无明显差异性，呈P＞0.05，详见表1：

表1 两组患者病历基本资料方面对比（）

1.2方法

对照组：仍采取以往以人工服务为主的导诊流程。观察组：①近几年来，我国互联网普及率有显著上升趋势，越来越多的老年人也开始应用智能手机，针对这一点，医院可以与软件公司共同设计APP智能平台，如“掌上医院APP”、“掌上就诊APP”等等，以此来为患者提供互联网预约挂号、查询化验报告、院内导航等服务，这能有效避免患者大量聚集于门诊，使得候诊时间延长，提高其就诊期间的身心舒适度。在此基础上，为方便患者了解专家出诊时间、预约号数、剩余号数等信息，建议在门诊设立电子导诊屏，负责循环介绍医院科室环境、专家出诊时间以及号源情况。以往门诊叫号方面存在诸多问题，比如患者过号、患者不配合、系统故障等等，而这均会影响到就诊秩序，尤其是听力较差、对医院环境不熟悉的老年患者，更是影响到了其顺利就诊。②针对这一点，在候诊区设置叫号显示屏的基础上，患者通过注册上述APP，亦能自动进入专家候诊队列，了解自身排号情况与当前等候人次，待医师在诊室内点击“呼叫下一个”按键，患者APP中便有相应提示，与叫号显示屏起到良好的协同作用。倘若患者因特殊原因被弃号后再次前来就诊，护理人员可在管理系统当中的“已弃号”选项中来寻找此患者的相关信息，并按照要求进行召回处理，使患者就提前位数插入到排队队列当中。③除此之外，建议在APP当中融入院内定位导航系统，患者在进入医院后，通过连接医院内无线区域网，以此来对患者的定位数据进行获取与处理，在此背景下，患者的位置信息与临床相关数据也可相互联系，以此来实现定时定位就诊的目的。最后，为充分发挥门诊智能化导诊系统存在的优势性，应围绕此方面加强门诊医护人员的继续教育工作，使其能充分掌握智能化导诊系统的正确使用方式，也应注重患者APP软件使用方面的健康教育工作，使其正确使用APP。

1.3统计学方法

数据经SPSS19.0分析，P<0.05为有统计学意义。

2结果

经对比，观察组相对干预效果更佳，体现在就诊等待时间缩短、就诊满意度提升（以我院门诊自拟患者就诊满意度问卷内容为判定标准）方面，呈P＜0.05，详见表2：

表2 两组患者干预效果方面对比（）

3讨论

门诊作为医院重要部门之一，其涵盖了内科、外科、精神科等多种学科，是为无需住院的患者提供诊疗服务的重要场所，较于院内其他部门而言，门诊人群密集流动大，且患者就诊时间短，这也体现了导诊工作的重要性

[3]。但就目前来看，虽然门诊医疗服务体系愈发完善，但发现仍旧存在问题，比如就诊环节较多、导医服务不到位、护患之间缺乏交流、候诊时间较长等等，而上述问题会直接影响到患者的心理状态，使其呈现焦躁心理，甚至有患者会在不良情绪的影响下与导医发生争执，以影响到就诊秩序，干扰诊疗工作的顺利开展[4]。

随着我国互联网普及率的显著提升，各大医院也逐渐引入了门诊智能化导诊系统，在此背景下，门诊服务流程可得以显著优化，以改善患者的就医体验，在短期内充分实现预约挂号、院外导航、智能分诊等目的，这从根源上节省了患者在门诊挂号及就诊等待时间，在门诊推广智能化导诊系统也能有效规避过号情况发生，为患者提供了便利[5]。本研究中，在建立门诊智能化导诊系统后，对观察组100例患者展开研究，结果发现，此组患者整体干预效果更佳，在就诊等待时间缩短、就诊满意度提升方面尤为突出，呈P＜0.05。

根据上述研究结果得知，在门诊引入智能化导诊系统有确切的应用优势性，具备推广意义。

参考文献

[1]周文萧, 金晓敏, 黄蔚霞. "流动+小专科"导诊模式在提高门诊护理质量中的作用[J]. 中医药管理杂志, 2021, 29(8):2.

[2]姜新红. 门诊导诊岗位说明书在门诊护理服务满意度中的应用价值[J]. 中华养生保健, 2021, 39(12):2.

[3]吴晓红. 改善门诊患者分诊导诊护理服务策略研究[J]. 中国卫生标准管理, 2021, 12(10):3.

[4]高长奎.浅析“互联网+”在医院信息化管理中的应用[J].电子元器件与信息技术,2022,6(04):88-91.

[5]赵明兰,田生雨,秦涵书,等.智能导诊系统在门诊优质护理中的应用研究[J].护士进修杂志,2020,35(24):2259-2261.