微笑在护理工作中的重要价值及有效性探讨

微笑在护理工作中的重要价值及有效性探讨

张婕

西昌市经久乡卫生院 615032

摘要：目的 探讨微笑在护理工作中的重要价值以及有效性。方法 随机选取2020年7月至2021年7月本院收诊的70例患者作为研究对象，根据护理方式的不同将其分为对照组及试验组，其中对照组35例患者采用基础护理，试验组35例患者采用微笑护理，对两组患者的相关指标进行对比分析。结果 对两组患者的护理满意度评分进行对比，对照组的护理满意度评分为（73.22±5.33）；试验组的该项评分为（95.04±5.11），对比发现，试验组的护理满意度明显高于对照组，差异明显（P<0.05）；对两组患者护理前后的负性情绪进行对比，护理前，两组患者的焦虑、抑郁评分不具有明显差异，护理后，对照组的焦虑、抑郁评分分别为（39.27±1.06）、（42.33±1.03）；试验组的以上指标为（23.51±1.32）；（25.81±2.03），两组对比，差异明显（P<0.05）。结论 在护理工作中采用微笑，能够有效的提高患者的护理满意度，改善患者的不良情绪，使得护理的质量得到提高，具有较高的临床应用价值。

关键词：微笑、护理工作、重要价值、有效性

  对患者而言，在护理期间，护理人员和患者保持一个良好的沟通是十分重要的。微笑作为一种精细艺术，通过合理的运用微笑能够很好的缓解患者的心理问题，使得患者的疾病和心理更好的康复[1]。基于此，在护理工作中灵活运用微笑服务是十分重要的内容。本文将随机选取2020年7月至2021年7月本院收诊的70例患者作为研究对象，探讨微笑在护理工作中的重要价值以及有效性。

1资料与方法

1.1 基本资料

  随机选取2020年7月至2021年7月本院收诊的70例患者作为研究对象，其中对照组35例患者中，男女比例为19：16，年龄在19岁至66岁之间，平均年龄为（33.24±1.52）岁，试验组35例患者中，男女比例为20：15，年龄在20岁至66岁之间，基础资料对比，差异不明显（P>0.05）。

1.2 方法

  对照组：行基础护理干预。

  试验组：在对照组的基础上添加微笑护理干预，具体包含以下几个方面：①营造出良好的治疗和接诊氛围，一个舒适整洁的缓解能够很好的降低患者对环境的抵触，缓解患者的心理压力。护理人员需要对室内的温度以及湿度进行适当的调节，使得室内保持一个柔和的光线，和良好的温湿度，使得患者的舒适度得到提高，能够保持一个较好的心态[2-3]。②微笑服务，借助微笑护理的方式能够很好的提高护理质量，护理人员在进行护理的过程中需要有意识的保持亲切的态度，和患者交流的过程中保持微笑，创设一个良好的沟通氛围。同时，应用微笑护理的方式，能够很好的平复患者的焦虑情绪，减少医患纠纷事件的发生。

1.3 观察指标

  对两组患者的护理满意度、护理前后的负性情绪评分进行对比分析。

1.4 统计学方法

应用SPSS 22.0统计软件分析数据，计数资料、计量资料分别采用[例(%)]、()表示，分别行χ2、t检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1 两组患者护理满意度评分对比

  对两组患者的护理满意度评分进行对比，对照组的护理满意度评分为（73.22±5.33）；试验组的该项评分为（95.04±5.11），对比发现，试验组的护理满意度明显高于对照组，差异明显（P<0.05）。

表1两组患者护理满意度评分对比

2.2 两组患者护理前后负性情绪对比

  对两组患者护理前后的负性情绪进行对比，护理前，两组患者的焦虑、抑郁评分不具有明显差异，护理后，对照组的焦虑、抑郁评分分别为（39.27±1.06）、（42.33±1.03）；试验组的以上指标为（23.51±1.32）；（25.81±2.03），两组对比，差异明显（P<0.05）。

表2两组患者护理前后负性情绪对比

3讨论

  在护理工作中应用微笑护理能够为患者带来希望与关怀。作为医院的护理人员需要对微笑护理服务的重要性有着准确的认知，对其有着足够的重视，能够对自身的言行进行严格要求，在和患者进行沟通的过程中能够保持亲切的态度，保持微笑，借助微笑的方式来让患者感受到护理的尊重和关怀，使得患者的焦虑及抑郁情绪能够得到一定程度的缓解，降低相关医疗纠纷事件的发生[4]。除此之外，借助微笑服务的方式能够改善医患之间的关系，减少误会的发生。

  根据本文研究结果显示：对两组患者的护理满意度评分进行对比，对照组的护理满意度评分为（73.22±5.33）；试验组的该项评分为（95.04±5.11），对比发现，试验组的护理满意度明显高于对照组，差异明显（P<0.05）；对两组患者护理前后的负性情绪进行对比，护理前，两组患者的焦虑、抑郁评分不具有明显差异，护理后，对照组的焦虑、抑郁评分分别为（39.27±1.06）、（42.33±1.03）；试验组的以上指标为（23.51±1.32）；（25.81±2.03），两组对比，差异明显（P<0.05）。

  综上所述，在护理工作中采用微笑，能够有效的提高患者的护理满意度，改善患者的不良情绪，使得护理的质量得到提高，具有较高的临床应用价值。

参考文献：

[1] 潘越.浅谈微笑在护理工作中的作用[J].科技视界,2015,5(10):257.

[2] 曹秀清.临床护理工作中微笑的奇效[J].内蒙古中医药,2014,33(9):151.

[3] 韩芳.微笑在护理工作中的作用[J].中外医疗,2012,31(4):187.

[4] 郝孟花.微笑服务在护理工作中的作用[J].医学信息(中旬刊),2010,5(9):2472.