新竞争环境下供电企业电力营销管理对策分析

新竞争环境下供电企业电力营销管理对策分析

陈浩 苏婧婧 袁丽珍

国网伊犁伊河供电有限责任公司 新疆伊犁 835099

摘 要：电能是我国重要的能源，也是人们生活和工作不可缺少的基本能源。随着社会的发展，供电企业对电力营销管理面临着新的形势和要求。良好的电力营销管理策略对供电企业的发展具有重要的积极作用。本文分析了供电企业的电力营销管理策略和实践对策，以期为供电企业提供一些参考。

关键词：策略；电力营销管理；供电企业；实践对策

随着市场经济的快速发展，人们的生活水平和需求发生了很大的变化，对电力供应的需求也在不断增加。传统的电力营销管理工作模式和理念存在诸多不足，不能满足客户日益增长的需求，阻碍了供电企业效益的提高，在一定程度上影响了供电企业的可持续发展。因此，有必要考虑供电企业的电力营销管理策略及其实际对策。

一、新形势供电企业市场营销概念

目前,供电企业发展迅速,但仍存在一些问题有待解决,行业的市场环境更加复杂,和大多数的企业领导人的传统工业发展模式太深,所以没有一个很好的市场发展。在新形势下，我国政府部门不断倡导合理发展新能源，因此节能环保的理念也渗透到社会中，电力营销的形式更加动荡。“智能化”改变了人类的生活方式，对电力的需求增加，供电企业的营销订单量也越来越大，工作人员进行核算的信息数据类型也在不断扩大。过去手工抄表时间过长，容易出现抄表错误或数据超算漏洞。因此，企业也需要开发新的营销形式。也有许多电力营销人员长期在职，虽然有丰富的工作经验，但自我学习能力较弱，不能满足现代行业发展的需求，创新意识强，对于客户提出的问题无法解答或无关的解答，引起群众对企业服务水平的质疑，影响电力营销的效果。

二、供电企业电力市场营销面临的问题

（一）电能自身的缺陷

在商品交易市场中，除了营销策略外，商品本身的质量才是使商品受到消费者青睐的唯一途径。对于电来说，它是一种特殊的消费品，不同于我们在生活中直接接触并接受服务的实物商品。电无形地存在于生活的各个方面。因此，消费者在生活中只能感受到电带来的便利。同时，电能不能从发电站留存到用户家中，这是生活用电。如果消费者买得太少，就会扰乱日常生活的正常行为。因此，很多供电企业只停留在这一类生产用电，并没有意识到自己同时承担了配电行为。如果企业改进和加强其输电服务，将会有很大的市场效益。

（二）供电企业营销意识的缺乏

在当前的互联网生活中，人们可以看到很多营销产品，可以是国家大事，也可以是医患纠纷，大大小小的事情经过适当的营销手段后逐渐进入人们的聊天，从而得到关注。供电企业作为电力的日常必需品，似乎想当然地认为不需要进行相应的营销，因为每个人都需要电力来满足自己的日常活动，丰富自己的生活。这也是供电企业营销意识薄弱的一个重要原因。商品不需要营销策略，因为它是生活的必需品。并且，企业更应该重视其营销策略。

（三）供电企业的营销管理系统存在问题

供电企业在营销中不注意的行为，其实可以看作是营销管理系统存在的问题，当然在这方面存在更多的问题。首先,在关注信息化社会,目前国内很多的供电企业营销管理系统存在着不同的问题。存在着许多缺陷，在很多方面都会导致信息管理系统不稳定，造成安全漏洞，进而不能安全存储一些重要数据。比如消费者用电量会突然减少，这通常被称为“偷电”。虽然，我国法律中有相应的法律措施来处理这种行为，但总是有漏网的人，这些例外可能会导致给电费收不回来的现象，进而影响了电力企业的盈利能力。

三、新竞争环境下供电企业电力市场营销策略

（一）转变营销管理观念和管理模式

在新时代背景下，供电企业传统的电力营销管理理念和管理模式，已经不能适应时代的发展，不能很好地满足现代客户的实际需求，不利于供电企业的发展。因此，要想更好地进行供电企业的电力营销管理，首先，必须转变营销理念和管理模式，充分了解客户对供电的真实需求，在开发电力产品时，加强对电力产品变化的关注，给予客户更优质的服务，从而，提高企业在市场竞争中的竞争力，提升企业的效益。

在电力营销管理实践中，供电企业要树立科学的营销管理理念，制定合理的电力营销管理目标，就要将电力营销管理目标与企业发展目标结合起来，不断创新，完善电力营销管理模式，建立健全电力营销管理体系，确保工作方向的正确性和有效性。有效避免操作失误、抄表不规范等现象，提高企业员工的服务意识，利于提高企业的整体服务质量和水平。

（二）扩展工作实践实施面

供电企业正确认识过去缺乏电力营销管理合一的实现,积极促进电力服务营销策略的实施,确保权力的实施的营销策略,以适应市场变化,更好地满足客户的需求。在构建服务体系的过程中，基本功能充分体现，明确为客户提供更有效、更好的服务是客户服务层的主要工作的功能，明确按照标准化、快速处理营销业务流程，科学合理是营销业务层的主要工作功能。在全程服务中树立供电企业良好的优质服务形象，提高客户对供电企业的满意度，促进企业发展。

（三）实施差价策略

价格营销策略在所有产品营销策略中都是非常重要的，直接关系到营销的效果和影响。电力营销也不例外，一个好的价格营销策略，可以在保证企业效益的基础上，获得更好的营销效果。因此，供电企业应积极运用适合行业自身特点的价格营销策略，提高营销效果。电力的特点是储电，是典型的一次性产品，供电企业可以针对少数客户不同的使用时间积极实施营销推广策略，对客户的电气特性进行分类并按照分类的不同执行合理的价格，提高了企业对供电市场环境的适应性，促进了电力营销的拓展。同时，供电企业还可以根据客户用电量实施差价策略，在实际实施过程中保证同价、同质、同网。

（四）提升营销人员的专业素养

营销人员是供电企业实施电力营销的直接执行者，其专业素质直接影响到电力营销的质量和企业形象。因此，供电企业应加强营销人员专业素质的培养，解决营销人员在过去工作中存在的市场观念差、工作积极性不高、责任心不强等问题。文化素质高、专业素质和专业能力的人员营销团队领导,确保营销团队的负责人能够了解和掌握我国电力市场的情况,有较强的判断和感知市场变化,能够根据市场变化制定正确、最有效的快速反应，以用户权益为重点，在此基础上，提高企业供电效率。通过组织培训等方式提高营销团队人员的专业技能和操作水平和能力，提高营销人员的思想道德素质和业务素质，建立一支责任心强的一线供电营销团队，文化水平高，专业能力强。

例如，一个供电企业可以加强高校之间的合作，一方面，通过高校的平台为营销人员提供对电力、管理、营销相关的学习机会，更新营销人员的工作理念和工作方式，提高营销人员综合实力,与此同时,高校的营销人员在良好的文化氛围的渲染下,可以提高他们的责任感,道德、专业素质和其他良好的质量意识,以更加积极和负责任的态度去开展工作;另一方面，供电企业可以通过高校招聘高素质的专业人才来带领营销团队，提高营销团队的整体工作水平，促进电力营销工作的进步和发展。

（五）严格营销工作标准

工作规范是工作正确开展的有力基础，严格的标准能有效保证工作的正确性，提高工作效率和质量。因此，供电企业在电力营销中要严格规范，结合企业实际情况和客户需求，制定出高标准的工作制度和各项规章程序，提高员工工作的规范性，具体的实践对策可以从以下几个方面入手。

1. 建立起供电企业电力台账记录与健全的营销档案，地毯式整理客户档案，从而保证所有基础资料内容的真实可靠与完整齐全。

2. 提高业务流程规范性。供电企业要重对视收付电费、核抄电量等整个供电过程所有环节的把握，将业务规范到每个工作人员的实际工作上。

3. 抓紧清理整顿电量分类情况以及电价执行情况，加强对市场的了解和关注分析。

4. 针对个别用户存在不合理计量的问题，进行专项清理，积极为用户创造改造计量的实施条件。

结 语：

综上所述，电力营销策略管理在供电企业的工作中是非常重要的，它直接影响到供电企业的效率和可持续发展。供电企业应积极转变营销管理理念和管理模式，推行推广工作实践，实施差异化战略，提高营销人员的专业素质，更新技术支持，严格营销工作标准，从而提高电力营销的质量和效益，为用户提供更优质的服务，促进电力企业的健康发展。

参考文献：

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