优质护理服务在门诊预检分诊中的实施效果及价值研究

优质护理服务在门诊预检分诊中的实施效果及价值研究

马艳平 李杰 鞠丽萍

哈尔滨市第二医院 黑龙江哈尔滨 150056

[摘要] 目的：探究优质护理服务在门诊预检分诊中的实施效果及价值研究。方法：取样84例门诊预检分诊患者行对比探究，2020.10~2021.06期间，分析不同护理方法价值，分组数组随机排列，对照组/42（常规护理），实验组/42（优质护理），对比两组临床数据（挂号时间、检查等待时间、护理满意评分）、护理质量评分（护理人员仪表、治疗环境、心理指导、护理服务态度、不良事件管理评分）。结果：数据相较，护理质量评分、临床数据实验组较对照组，改善趋势明显，（P＜0.05）。结论：优质护理服务在门诊预检分诊中，应用效果显著，有效改善本院护理价值，以及减少患者等待时间，提升患者护理满意度，有临床推广意义。

[关键词]优质护理服务；门诊预检分诊；实施效果；价值

门诊作为医院面对患者的第一个窗口，同时也为患者提供预约分诊服务，因此，门诊护理质量好坏，能直接对患者治疗有效率以及治疗情绪等产生直接影响。由于医院门诊具有患者人流量大、病情种类繁多以及秩序混乱等临床特点，对此门诊护理人员在为门诊治疗患者提供护理服务时，会出现较多失误问题，严重降低护理服务水平，针对上述问题，就需要对门诊预约分诊实施优质护理服务，有效减少不良事件发生，以及提升患者护理满意度。本文取样2020.10~2021.06期间，84例门诊预检分诊患者行对比探究，分析不同护理方法价值，探究优质护理服务在门诊预检分诊中的实施效果及价值研究，详情如下。

1、研究对象和方法

1.1研究对象

取样84例门诊预检分诊患者行对比探究，2020.10~2021.06期间，分析不同护理方法价值，分组数组随机排列，对照组/42（常规护理），实验组/42（优质护理）。

对照组，年龄18~70岁，平均（44.00±0.44）岁，50%（21/42）男，50.00%（21/42）女；实验组，年龄19~70岁，平均（44.50±0.54）岁，50%（21/42）男，50.00%（21/42）女。对比组间临床资料无差异，P>0.05。纳入标准：（1）活动研究对象自愿参加。（2）临床资料齐全，符合研究标准。排除标准：（1）缺损严重临床资料。（2）精神、认知重大疾病。

1.2研究方法

对照组常规护理：针对患者病情为患者进行分诊指导，同时指导患者进行自助挂号，并开设相应绿色通道。

实验组优质护理：（1）做好护理服务准备工作：应定期对预约分诊护理人员进行业务培训，并定制相应考核机制，包括医学诊断知识、语言沟通技巧、护理服务意识等，为患者提供快速分诊服务。（2）指导门诊分诊护理人员保持以患者为中心的护理服务意识，同时张贴护理注意事项，包括语言沟通技巧、表情等，同时告知护理人员与患者进行语言沟通时，应尽量避免专业化，提升患者疾病认知水平，当遇到患者年龄较大时，应帮助患者进行挂号以及填写信息等。（3）心理护理：多数患者在等待分诊时，由于人流量大以及环境嘈杂，均会引起患者出现不良情绪，因此，护理人员应及时观察患者表情变化，与患者进行语言沟通，提升患者治疗信心，以及降低不良情绪发生几率。

1.3观察指标

分析两组患者临床数据（挂号时间、检查等待时间、护理满意评分）、护理质量评分（护理人员仪表、治疗环境、心理指导、护理服务态度、不良事件管理评分）。

1.4统计学方法

采用重复测量方差分析比较组间差异；临床数据、护理质量评分为连续性变量资料，t、 检验，若组间对比结果差异显著且P<0.05或P<0.01时，则具有统计学意义。

2. 结果

2.1临床数据 数据相较，挂号时间、检查等待时间、护理满意评分实验组较对照组，改善显著，（P＜0.05），见表1。

表1 临床数据对比（ ±s）

2.2护理质量评分 数据相较，护理人员仪表、治疗环境、心理指导、护理服务态度、不良事件管理评分，实验组对比对照组，改善明显，（P＜0.05），见表2。

表2 护理质量评分 （ ±s）

讨论

由于医院门诊具有病情种类繁多以及人流量大等特点，因此当患者对护理人员进行分诊询问时，护理人员应根据患者表述，以及实际病情为患者提供分诊服务，同时指导患者就医^[1]。当护理人员出现预约分诊误差时，不仅会延误患者治疗，还会提升医患纠纷事件发生，对此应当对门诊预约分诊，实施优质护理服务，有效减少不良事件发生以及提高患者护理满意程度^[2]。

数据相较，实验组较对照组，护理质量评分、临床数据改善显著，（P＜0.05），优质护理服务是以患者为护理中心，通过与患者进行语言交流以及心理护理，提升患者信任程度，同时为患者提供准确分诊服务以及就诊指导，可有效提升患者就诊有效率，同时还有效提升本院整体护理服务水平^[3]。

综上所述，在门诊预检分诊中实施优质护理服务，临床应用效果明显，有效改善本院护理价值，以及减少患者等待时间、挂号时间，提升患者护理满意度，因此，值得推广。

参考文献

1. 陈洁. 优质护理服务在门诊预检分诊中的应用研究[J]. 中国城乡企业卫生, 2020, v.35;No.229(11):129-130.

2. 周雪琳, 吕琳. 优质护理服务在口腔门诊前台导诊中的实践效果探讨[J]. 世界最新医学信息文摘, 2019, v.19(50):332+338.

3. 赵露. 优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果观察[J]. 医学美学美容, 2019, 028(006):128-129.