程控电话交换机及其常见故障维护技术

程控电话交换机及其常见故障维护技术

孔凡瑾

山东省专用通信局，山东 济南 250001

摘要：程控电话交换机是计算机预先编制的程序控制接续的自动电话交换机。交换机主要有硬件和软件组成：硬件包括话路部分、控制部分和输入输出部分。软件包括程序和数据部分。目前主要用于市内电话网、长途电话网和军事通信网以及其它内部通信网，提供语音业务。

关键词：固定电话交换机；维护技术；运用实践

引言

程控电话交换机的发展经历了从时分复用、大规模集成电路到现代数字通信技术的过渡。具有稳定性高、性能好、速度快的优点。它在用户线路接入、中继连接、设备管理等领域起着重要作用。

1 程控电话交换机的维护特点分析

1.1 对工作人员素质要求的提升

程控电话交换机的维护人员应该具备集成电路的技术、计算机的技术与通信技术的基本知识。需要了解交换机系统结构，接受统一的专业培训，能够掌握操作要领，能够熟练运用英文和各种人机命令操作。作为一个优秀的维护人员，除了具有一定专业水平外，经验积累和交流也是十分重要，要善于沟通，不断总结工作经验。在日常工作中，遇到故障时，要及时做出准确判断，及时分析和排除，做好总结工作。

1.2 维护量较小,系统可靠性高

程控电话交换机具性能稳定、通话质量好等特点。分立元件很少见，大部分是集成电路。不仅技术更先进，工艺也十分严格。对元件装配板进行了处理，从而大大提高了可靠性。在电话交换机的系统结构当中，采用了不同的控制方式。主要关键的部件采用分散式控制的方式，主要模块采用了双机热备冗余方式。这也提高了电话交换系统的安全可靠性。

1.3 自诊断功能

在程控电话交换机的软件系统中，采用人机结合的方法实现了常规诊断，并对系统进行了综合测试。在测试外围使用人机命令终端，安装人机通信软件，测试结果会自动保存在计算机中，方便维修人员随时查阅。该自诊断功能可随时打印出整个系统的运行情况和系统的故障情况，使操作人员能及时掌握系统的情况。必要时，系统可通过人机指令进行测试和检测，故障排除快速准确。

2 程控电话交换机常见故障的维护技术

2.1 模拟用户板故障的维护技术

用户板故障是交换机最多的障碍。CRN：452用户测试不过，直接更换电路板。CRN：452无用户端口测试不过，新建用户测试正常，不用更换电路板，基本属于EC74版软件问题。CRN：452测试正常，CRN：14个别测试段错误，从MDF侧隔开外线，再测一遍，恢复正常，用户电路板没有问题，通知线路维护部门查看线路。用户电路板要定期进行诊断测试，每个月在话务量闲时尽量将所有的用户板诊断测试一遍，测试不过则需要更换电路板。

2.2 外线故障的维护技术

外线故障是常见的故障之一，影响用户的使用。常见的故障由断线、混线、短路、接地、话机故障，通过在配线架甩开外线的方法（从MDF上隔开外线）确定故障部位。CRN:157显示为PARK状态用户，排除用户未挂机及电路板故障，一般由用户外线故障引起，极少数因电路板后板至MDF线缆引起。如果甩开外线，从MDF用绝缘隔片隔开外线，用户状态仍为PARK状态，确定为电路板或电路板后板至MDF线缆，由机房维护人员处理；如果从MDF隔开外线，用户状态即可恢复AVFREE状态，一定就是线路或电话机的本身出了问题。线路故障的检查可分段检查，逐步排除故障的范围，也可以借助112测试系统进行故障定位。

2.3 电源故障的维护技术

程控电话交换机一般采用-48V直流电源供电，应配备专用电源设备，设备的整流滤波性能、蓄电池容量、充放电电压、电流等方面必须达到交换机的技术指标。交换机每个模块均配备电源板，单个模块电源掉电，交换机会出现CONV、CTLE等紧急告警，此时电源板指示灯已灭，维护人员更换电源板即可恢复。当市电停电并有大批量CONV紧急告警，维护人员查看相关电源板并立即联系电力部门查看电池及电压。

2.4 程控电话交换机软件维护技术

要正确设置维护人员的权限，做好人机命令管理，操作人员严格按照操作手册使用终端，避免错误的命令和数据，以免误操作引起系统故障。随时检查冗余的磁带或磁盘信息的内容与系统内容信息的一致性。定期制作系统后备带并保管好，大批量增删和修改用户数据和局数据修改前后都要及时备份，防止系统瘫痪重装的需要。要及时做好维护外围设备的杀毒工作，保护主机和软件的安全。

3 程控电话交换机故障案例

3.1 配对用户电路板引起多个用户异常

用户模块的第二块ALCN上的用户音频拨不断音，但脉冲拨号呼出正常，例测这两个ASM的16块ALCN，全部正常，换该板无用。在机架后听音，该板的16个用户拨号音中均有较大的杂音，而且，这16个用户测试都不成功。对该模块及其配对模块的所有用户板逐块进行仔细检查，发现配对模块的一块ALCN影响了该用户板，换配对模块的那块ALCN后，故障解决。

3.2 网络板引起多个用户异常

维护人员发现用户模块230经常启动，该模块的128个用户经常有电无音。检查用户模块却没有发现什么问题。后来处理网络S12L2F8告警时发现，230的启动与2F8告警有关，换网络架SWCH板处理好S12L2F8告警后，230模块恢复正常。

3.3 RSU中继板引起多个用户异常

模块局多个用户反映有时拨号音异常。测试发现，有时好有时坏，拨号时有杂音大，能够呼入呼出，因杂音严重影响用户通话质量。CRN：14、CRN：452测试相关的用户板、铃流板正常，测试中继模块，发现配对的奇模块不过，更换后中继板后恢复正常。

4 程控电话交换机维护管理和预防的对策分析

4.1 分析加强程控电话交换机当中的故障预防工作

在日常维护中，维护人员需要严格按照固定电话交换机作业计划，做好固定电话交换机的故障预防工作，及时解决固定电话交换机使用中所存在的问题，提高了固定电话交换机之中的运行质量。

4.2 建立程控电话交换机维护管理制度

为了保证固定电话交换机当中的运行质量，提高了通信部门的工作效率，通信管理部门还需要完善与建立固定电话交换机的维护管理系统，可以从以下两个方面来入手:一方面，通信部门需要完善固定电话交换机相关的制度及流程，并配备相关备品备件。另一方面，固定维护人员，注重维护人员培养，加强设备维护培训，建立长期人员激励机制和长期规划，提高维护人员的积极性。

4.3 加强程控电话交换机的日常维护

在长期使用的过程当中经常发生许多的故障。面对这种的情况，通信部门需要加强固定电话交换机的日常管理与维护，可以从以下两个方面来进行:一方面，维护人员定期检查固定电话交换机房的温度、湿度、以及其他的内容，以确保机房环境各方面都符合要求。另一方面，严格要求维护人员的工作内容与时间，按照维护作业进行维护。

5 结语

为了最大限度地发挥程控电话交换机的价值，通信部门应重视日常维护管理，实施预防性维护措施，明确员工的职责和权限，及时应对风险。面对交换机的各种故障，根据故障识别、故障排除、诊断检测和归档记录等过程对设备进行维护和管理。同时，根据交换机的性能特点和管理要求，制定一套完整的交换机管理流程，保障交换机的正常运行。

参考文献：

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