持续质量改进在护理质量管理中的应用

持续质量改进在护理质量管理中的应用

李芬

贵州医科大学附属肿瘤医院（贵州 贵阳 550000 ）

摘要：目的：分析持续质量改进在护理质量管理中的应用方法及具体效果。方法：从我院抽取2019年度和2020年度的护理人员各25名，作为对照组（常规管理方法）和观察组（持续质量改进）的研究对象。并通过数据对比的方式，深入分析持续质量改进实施前后的护理质量变化情况。结果：通过将持续质量改进实施前后的急救物品管理评分、危重症患者护理评分、基础护理评分、消毒隔离评分、病房管理评分、健康教育评分、护理文书书写评分、护理技术操作评分和护理满意度评分进行统计分析，可以发现对应数据之间均存在着明显的差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在医院日常工作中实施持续质量改进模式，有助于提高护理质量管理水平，使患者享受到更加优质的护理服务，为患者早日康复起到良好的促进作用。

关键词：持续质量改进；护理质量管理；护理效果

引言：随着近些年我国居民综合素质的不断增强，对临床护理的质量要求日趋提升，使护理质量管理工作成为了各大医院运营过程中关注的焦点。而持续质量改进模式是基于医院临床护理的工作现状，通过制定计划、实施计划、反馈改进和优化循环的流程，对护理人员进行科学有效的管理，以此改善患者的临床护理体验，令患者的病症问题及早痊愈。本文通过对比观察的方法，借助多项数据信息，深入研究了持续质量改进对护理质量管理工作的影响，具体内容如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本次实验的研究对象为我院2019年度和2020年度的护理人员各25名，分别采用常规方法（对照组）和持续质量改进（观察组）进行管理。对照组的男性护理人员、女性护理人员、最大年龄、最小年龄和平均年龄，分别为1名、24名、38岁、23岁和（30.2±1.5）岁。观察组的男性护理人员、女性护理人员、最大年龄、最小年龄和平均年龄，分别为2名、23名、37岁、24岁和（30.5±1.1）岁。两组护理人员的一般资料不存在显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组护理人员采用常规管理方法，观察组护理人员采用持续质量改进：①医院护理管理部门应依据本院的各项护理指标要求，结合临床护理的工作内容，参考以往护理过程中的常见问题及类型，建立健全一整套护理质量评价标准，以此达到有据可依的良好效果。使护理管理工作变得更具科学化和针对性，为后续的日常管理奠定坚实的基础。②通过定期检查、随机抽查、动态监测与跟踪管理等多种方法相结合，对临床护理工作的日常情况进行监督和评估，可以有效确保各项护理措施均能够严格按照规范的操作流程顺利完成，令患者拥有良好舒适的护理体验^[1]。③医院护理管理部门根据检查反馈结果，对护理过程中存在的问题与不足进行深入研究。同时以此为依据采取公开讨论和复盘分析的方法，制定针对性的解决方案，使各项问题得到及时有效的处理。并对之前的临床护理流程加以优化，以此实现护理水平的不断提高，令患者的整体康复进度大大加快。除此之外，通过着重监控个别环节，可以进一步提高临床护理工作的规范性，令医院整体护理质量得到较为显著的改善。④利用季度总结、月度总结和半年度总结等方式，可以深入了解每个时间段内临床护理的工作情况，以及各项问题的产生原因、发生时间、具体类型、解决措施和处理难点，为防范同一问题的反复发生提供良好正确的指引方向^[2]。从而有效降低不良事件的发生概率，为患者的身体健康提供良好的安全保障，促进患者的早日出院。同时结合护理人员的日常表现，通过建立奖惩机制的方式，增强护理人员的工作积极性，大幅度提高医院的整体护理质量，令持续质量改进模式在护理管理工作中发挥出更大的效用。

1.3 观察指标

从急救物品管理、危重症患者护理、基础护理、消毒隔离、病房管理、健康教育、护理文书书写、护理技术操作和护理满意度九个方面，深入分析常规管理方法和持续质量改进对护理管理工作的影响。每个指标的满分均为100分，分值越高代表护理人员在该方面的表现越好。反之，分值越低则代表护理人员在该方面的表现越差，也同时凸显出临床护理工作的薄弱点。

1.4 统计学处理

统计采用常规管理方法的对照组护理人员和采用持续质量改进的观察组护理人员在急救物品管理、危重症患者护理、基础护理、消毒隔离、病房管理、健康教育、护理文书书写、护理技术操作和护理满意度方面的各项数据信息，同时利用SPSS20.0软件对其进行精准分析。并利用（ ±s，分）对两组护理质量管理效果进行标识，经t/X²全面检验后，以（P＜0.05）表示数据之间差异显著，即存在统计学意义。

2. 结果

2.1 经研究分析，持续质量改进实施后的急救物品管理评分、危重症患者护理评分、基础护理评分、消毒隔离评分、病房管理评分、健康教育评分、护理文书书写评分、护理技术操作评分和护理满意度评分，均明显优于持续质量改进实施前的相关数据，存在统计学意义（P＜0.05），如表1。

表1 比较持续质量改进对护理质量的影响（±s，分）

2. 讨论

相比于常规管理方法，在护理管理工作中采用持续质量改进，通过建立护理质量评价标准、严格落实规范操作流程、加强日常监督力度、及时发现并整改问题不足、定期总结各类问题和建立奖惩机制等措施，可以大幅度提高护理质量管理水平，令患者的护理体验得到较好的改善^[3]。

从本次实验中可以发现，两组护理人员的急救物品管理评分、危重症患者护理评分、基础护理评分、消毒隔离评分、病房管理评分、健康教育评分、护理文书书写评分、护理技术操作评分和护理满意度评分，均存在着明显的差异，具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，将持续质量改进应用于护理管理工作中，在提高护理质量方面效果显著，为患者的早日出院起到良好的促进作用。

参考文献

[1]黄利军,程容.品管圈在神经外科护理质量持续改进中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2020:173-173.

[2]徐英.持续质量改进在妇科护理风险管理中的应用效果观察[J].实用妇科内分泌杂志(电子版),2020:2-3.

[3]黄新越,徐霓,万杰.信息化管理在临床护理质量管理与持续改进中的应用研究[J].中国医药指南,2020:250-251.