读者信息服务视角下高校图书馆管理对策

读者信息服务视角下高校图书馆管理对策

梁建春

广西师范大学图书馆 广西桂林 541004

摘 要：自人类文明诞生以来，书籍便成了人类文明进行传承和发展的必要手段。时至今日，在信息化时代，虽然电子书籍在逐渐取代传统的纸质书籍，但是书籍仍然是人类获取知识和传播知识的重要渠道。在学术氛围浓厚的大学校园内，图书馆是集合了各个学科资料的知识源泉，是莘莘学子汲取营养的地方。因此，高校图书馆做好管理工作能够提升学生对图书馆的使用效率。本文针对以读者信息服务为主视角开展的高校内图书馆的有效管理策略。

关键词：高校图书馆；读者信息；服务视角；重要意义；现状；管理对策

引 言：

大学校园作为一个专业门类繁多的学术机构，与小学和中学的学习特点有所不同。因而，根据专业选择不同，同一所大学校园内会有攻读各个专业领域的学生。而图书馆作为每一所大学都具备的获取知识的场所，对满足各专业学生的学术需求提供了有效保证。

一、重视高校读者信息对图书馆管理的重要意义

随着我国综合国力的不断提升，对于各行各业专业人才的需求越发急迫。因此，在高校校园内研修各个专业的学生的数量也在日益增加，且钻研的专业程度也在越发深入，结合信息化时代背景，对于高校学生获取知识和信息的要求便显得更上一层楼。在现代化的大学图书馆中，注重对以读者信息为出发点的图书馆管理工作的开展具有十分重要的意义，其重要性主要有以下几方面：

（一）了解各类书籍的需求量

大学图书馆管理工作中以读者信息服务为出发点，可以确保图书馆的管理工作人员能够明确了解到读者对书籍类别的需求，从而能够使得各类书籍的配比符合读者的根本需求，从而满足各类需求对于图书馆书籍的需求。

在了解读者信息的过程中，图书馆管理工作人员首先应当对学校所开设的专业门类有个初步的了解，然后根据学校所开设的专业来配备符合各专业需求的书籍。然后再根据各专业学生的数量，来确定书籍数量的比例，对于人数占比较多的专业，则可以适当增加相关专业书籍的配备，人数占比较少的专业，相应的书籍配比的数量也可以适当减少。最后，书籍不只是为了学生获取专业的知识，同时还是陶冶情操，丰富精神生活的一种方式。因此，图书管理员可以根据高校内读者信息，来了解和掌握读者所感兴趣的一些文学作品，从而配备相应的一些文学书籍，以满足所有读者对于文学修养提升的需求。

（二）便于图书馆的布局

在以读者信息服务为视角的高校图书馆管理工作开展的过程中，图书馆的管理人员可以根据读者信息来使图书馆的布局更为合理化和人性化，同时也能提升读者对图书馆的使用体验^[1]。在以读者信息服务为指导思想开展的图书馆布局工作，可以从以下几方面开展：

首先，对于不同专业的性质进行图书馆楼层的划分。比如，文史类专业，对于书籍检索和阅读的需求量往往要大于理工类专业，因此在图书馆内逗留的时间也会更长，那么便可以将这一类书籍集中布局在较高的楼层。而理工类学生在图书馆内往往流动性较大，对于图书的使用方式与文史类学生有所不同，因此可以将理工类书籍布局在较低的楼层，不但方便理工类学生对于图书检索和阅读，而且给予文史类读者营造一个良好而安静的读书氛围。

其次，根据读者不同的需求进行布局。在图书馆的最高一层，往往是自习室或者是阅览室。自习室和阅览室是高校各专业学生进行备考或者学术研究的首选场所。同时，这一层还会配备一些专门针对各个专业考试的书籍材料，以供在此准备考试的读者随时进行考试资料的查阅。

最后，随着信息时代的到来，图书馆的管理工作也需要融合现代化的信息管理技术手段，从而提升读者进行图书检索的效率，使读者能够迅速精准地定位到图书所在位置，以及清楚地了解到库存数量，从而大大节省读者在借阅图书上的时间成本。而这种图书信息检索设备往往布局在图书馆的一层大厅处，可以使读者在进入图书馆的时候便能够根据读者的目的进行分流，从而减少图书馆管理工作的压力。

（三）提高图书管理人员的工作效率

随着读者信息数据库的建立和不断完善，高校图书馆管理人员的管理工作效率也能得到有效提升。在传统高校图书馆管理工作中，对于密集库的图书借出和归还需要靠工作人员进行登记和操作，如果遇到借阅或者归还高峰，难免会造成图书管理工作上的疏漏^[2]。而随着信息技术融入图书馆读者信息管理工作，图书馆管理人员可以清楚明了地掌握密集图书库存情况，以及借阅和归还的情况，并且能迅速精准定位到借阅人员的信息，大大减少了图书管理工作的时间成本，有效提升了工作的效率。

（四）提升读者对图书馆的使用效率

随着读者信息服务意识的建立，读者对于图书馆的使用效率也能得到有效提升。读者信息库的建立，可以使每个读者对于书籍的需求，阅读的偏好以及进出图书馆的大数据都能有效收集清楚，从而根据读者对图书馆的使用习惯给予读者提供相应的服务，提升读者的阅读体验，并且节省管理人员和读者的时间成本。

二、现阶段高校图书馆管理工作现状

放眼现阶段的以读者信息服务为视角的高校图书馆管理工作，仍然存在着一定的问题，从而使得高校图书馆管理工作的效率没有实现有效的提升。以读者信息为指导思想的高校图书馆管理工作，就是要将读者的利益需求放在首位，然而现阶段的读者与高校图书馆管理工作无法实现有效匹配，导致图书馆里工作效率难以提升，影响因素主要有以下三方面：

（一）读者行为有待规范

我国高校图书馆普遍采用的管理模式主要是藏书，借书和阅览一体化的模式。这种模式很好地反映出了以读者为本的人性化管理体系，使图书的利用率和流通性实现增强^[3]。然而，这种管理模式同时也为一些读者的不良行为创造了便利条件，如在检索图书的过程中，由于空间的开放，导致读者取下书籍之后，经常不会放回原处，而是将其带到别处随意乱放，这不但为图书馆里归档工作增添了难度，更是为图书馆里人员在进行图书检索和定位过程中也增添了难度，使有需要的读者一时难以找到图书。

同时，由于有的读者对于图书馆的规矩不是十分清楚，导致读者在图书馆内大声喧哗，影响其他读者的阅读体验；随意带有色饮料或者视频进入图书馆，影响图书馆内的气味，以及对书籍造成污损。

（二）图书馆公共设备损耗严重

图书馆作为高校内部公共场所，馆内的藏书以及配套设施都属于公共财产，供高校内所有师生公共使用的^[4]。然而，有些素质较低的读者对于公共设备的使用不是很爱惜，导致图书馆公共设备的损耗十分严重，从而影响其他读者对图书馆的使用体验。

比如，有的读者在借阅的书籍上随意批注，剪页等不良行为，从而影响其他读者的阅读体验；高校图书馆由于场地有限，阅览室的位置无法满足全体读者阅览的需求，因此有些读者为了自己方便，即使人不在图书馆，也要用东西进行占位，导致位置空置着，其他读者却无法利用，造成了公共资源的浪费；而对于图书馆所配备的用于检索书籍和查阅信息的电脑，有些读者在使用过程中也是不够珍惜，用带病毒的U盘进行信息的传输，导致计算机系统瘫痪，对图书馆配备的桌椅板凳进行破坏性使用，导致图书馆实用效率的降低以及维修费用的增加。

（三）图书管理人员对图书管理系统使用不够熟练

随着信息技术的不断发展和普及，将信息技术运用到以读者信息服务为出发点的高校图书馆管理工作当中，本应是显著提升图书馆管理工作的效率以及丰富和完善读者信息的一种有效方式，然而由于图书管理人员对于信息化的图书馆管理系统不够了解，导致现代化的技术没有在图书馆充分发挥作用，因而没有有效实现工作效率的提升。

三、以读者信息服务为基础的高校图书馆管理工作的有效策略

（一）加强对管理人员工作技能的培训

要想充分发挥读者信息服务在现代化高校图书馆中的作用，首当其冲便是需要对图书馆管理人员的业务技能进行培养和提升^[5]。图书管理工作人员是图书馆工作效率和服务水准的直接体现，因此对图书馆管理人员的培训主要包括以下几方面：

首先，强化服务意识，注重对校园内对各类图书需求读者比例的认知，从而能够在面对各种读者的需求时，在第一时间迅速提供令读者满意的服务。

其次，对图书馆的布局要清楚。在为读者提供服务时，能够迅速引领读者来到所需要的区域，减少读者在搜寻图书过程中的时间浪费。

最后，对于图书馆的借阅流程以及阅览规定要熟悉。从而提升读者对图书借阅的效率，同时也确保读者对图书馆内各项规定的知悉，从而减少不必要的违规行为的出现。

（二）注重对读者素质的培养

图书馆在开展以读者信息为视角的管理工作时，只有读者的素质能与图书馆的工作方式相匹配，才能使双方的利益都得到最大化的满足。

因此，在入校指出，图书馆就应当深入到学生当中，对图书馆的使用规定，以及不文明行为给予明确的教育，确保学生在入校之初就能对图书馆的各项规定了然于胸，同时也对图书馆的读者信息服务模式有所了解，为日后对图书馆的规范化使用提供良好的思想性保证。

与此同时，对于破坏图书馆规定的读者，也可以在读者信息库中进行相应的记录，在该名读者再次进入图书馆时，便可予以警告，屡教不改者，便可以限制其进入图书馆的权利。

（三）完善读者信息库的建立

读者信息库的建立，是提升和完善以读者信息服务为视角的高校图书馆管理工作的基本内容^[6]。随着读者信息库的建立，图书管理人员可以对校园内读者整体数据有个全面的了解，比如专业人数配比，从而实现各类书籍的合理配比；根据读者的习惯和偏好，定期通过图书馆里系统推送相关信息，如经常超期还书的读者可以在借阅期限快到期之前进行提醒，对于读者所喜爱的书籍类型到了新书的时候，也可以通过读者信息服务系统进行通知，以增加图书的使用效率。

四、结束语

随着信息化时代的到来，高校图书馆以读者信息服务为视角的管理工作的开展，离不开现代化的信息技术以及相应管理系统的使用。因此图书馆在秉承以人为本的理念之下，还应当加强对图书馆管理人员在现代化图书馆管理工作中职业素养的培养，为现代化高校图书馆的高效使用提供良好的专业化保证。

参考文献

[1]谭艳阳. 高校图书馆读者服务现状及处理对策初探[J]. 中外交流, 2019, 000(009):20-21.

[2]王燕, 袁森, 周远. 分析"互联网+"高校图书馆读者服务与管理措施[J]. 长江丛刊, 2020, No.466(01):136-137.

[3]陶波. 高校图书馆服务读者工作的现状与对策分析[J]. 快乐阅读, 2016(2):22-,共1页.

[4]黄淑侠. 浅析高校图书馆重点读者管理工作的问题与对策[J]. 河南机电高等专科学校学报, 2016, 24(001):59-61.

[5]朱虹, 曹敏. 浅析新媒体时代读者阅读行为变化下的高校图书馆服务提升对策[J]. 福建金融管理干部学院学报, 2017, 000(004):61-64.

[6]刘淑花. 高校图书馆读者个性化服务实现与管理对策分析[J]. 山西青年, 2019, 000(002):221.

备注：本文为2021年度广西人文社会科学发展研究中心“科学研究工程”专项项目“智慧图书馆服务平台实践研究”（项目编号ZXTD202101）研究成果之一