人性化服务在产科护理工作中的应用体会

人性化服务在产科护理工作中的应用体会

唐雪

陕西省榆林市榆林一院 陕西 榆林 719000

摘要：随着我国医学领域的不断发展，各种医学护理模式有着突飞猛进的变化，其中，人性化服务的发展尤为突出，人性化服务可以适用于医学护理、服务等多种领域。同时，在产妇生产后期恢复及术前准备阶段当中，人性化服务起到至关重要的作用，通过在产妇分娩后的恢复阶段及术前准备阶段当中采用人性化服务来提高产妇的恢复效果及护理满意程度。

关键词：人性化服务；产科护理；应用；效果

引言

随着我国技术的不断提升及发展，人性化护理已经慢慢涉及到我国医学领域当中各种类型的护理工作过程当中，此类型服务方式是当前最为热门的一种护理服务方式，通过翻阅早期的护理调查表、资料、数据等了解到人性化服务模式在产妇及其他患者当中有着较高的满意程度。此种人性化护理服务方式是指相关的医疗护理人员在产妇分娩前及后期恢复阶段进行人性化的服务模式，比如：以朋友的身份与产妇进行身体方面的交流工作、术后的恢复方案，帮助患者解决身体方面的疑问、在日常期间间接性的与产妇聊护理服务以外的聊天内容等。从而保障患者不会出现任何不良现象的发生，以及提高患者对人性化服务的满意程度。

1对人性化服务的认识

1.1人性化服务是体现“以人为本”理念的必然要求

早期的学者说过在一个人达到自己的目标后会追求更大的目标，而这一论述在当前人性化服务当中已经被证实，随着我国技术的不断推进及发展，人们对护理服务的需求也越来越大，在上世纪一些外国的管理人员及企业家已经想到了以人民群众为中心的服务理念及发展核心。此理念就是以我国人民群众为中心，在日常当中保证服务质量，提高满意程度，从而促进人民群众慢慢接受人性化服务。同时，为医学领域后期的发展奠定强有力的基础。

1.2人性化服务是医学护理模式转变的必然结果

在早期，一些比较优秀的医学家就已经表明了在不同患者后期恢复当中都可以采用人性化护理模式。比如，在对一个患者进行疾病或其他治疗护理当中，患者患病的原因有很多种，为保证患者后期的治疗效果，相关的医疗护理工作人员就要对此做出相对应的解决方案及应对措施。同时，还要保证服务的综合性。由此，在医学领域当中引入人性化护理是一个阶段的开始，同时也促进的医学服务的发展。在具体实施人性化服务当中，相关的医疗护理人员要从患者角度出发，把患者的所有放在第一位，从而保证患者的服务效果。在人性化服务当中，相关的医疗护理人员要加强患者的心理活动的了解、患者以医生的关系、医生对患者的关心等等，从而提高患者后期的恢复效果及患者对人性化护理的满意程度等等。还能够让人性化护理达到预期的效果。

1.3人性化服务能够不断提升医院的竞争力

在我国服务行业当中有很多分支，比如：餐饮、酒店等。而医疗机构、医院等也属于服务领域，只不过医学领域与其他的性质上存在着一定的区别。要想保证医疗机构后期的发展以及在当前社会当中生存下去，医疗机构相关的工作人员及管理人员就要对服务质量进行全面性的提升，保证医疗机构在当前社会的竞争。因此，相关的管理人员要不断引进新型的设备仪器，提高医护人员的服务质量以及人性化护理的应用及提升。其次就是，相关的医疗机构人员及高层人员要对服务的理念管理模式进行全面性的改变，加强服务管理力度，不断完善、更新人性换服务模式，从而让人性化服务慢慢融入到医疗机构服务当中，从而保证医疗机构的服务质量及后期的发展，还能够让医疗机构在当前社会当中站稳脚跟。

2实践人性化护理服务的方法

2.1要不断转变、更新服务的理念

服务理念及服务质量是医疗机构发展的根本，只有保证人性化服务的质量，才能够保证医疗机构的发展。因此，相关的医护人员要根据产妇自身的特性，做出相对应的护理方案，并且，还要做出相关健康指导及心理疏通开到工作，从而保证人性化服务的质量。

2.2不断对服务环境进行优化

每个人的身体素质及身体情况都会存在着一定的差异，并且，每个人对人性化护理的要求及最后的效果也会存在着的一定的差异。而且，孕妇会长时间在医院当中进行准备工作、生产、后期恢复等。因此，相关的医疗机构工作人员要对孕妇生活的周边环境进行全面性的更替及改变。比如：相关的标语、人文关怀的句子、设备仪器、生活必须品等。在节假日，相关的医疗护理人员可以邀请孕妇参与到其中，让孕妇的紧张烦躁的心情得到疏通，从而提高孕妇对人性化服务的满意程度。

2.3重视对流程的管理

在人性化护理当中的内容比较繁琐，步骤相对较多。因此，相关的护理人员需要完善服务流程，保证服务质量。其主要有以下几点：（1）相关的医疗护理人员要在产妇进行护理过程当中，要做好全方面的安排及护理方案的拟定。（2）在日常护理工作过程当中，相关的医疗要在日常当中，找出护理工作当中存在的漏洞及问题，并根据问题的原因做出相对应的解决措施，（3）相关的医疗护理人员要根据孕妇的自身情况，做出相对应的日常生活规范操作等。但是，相关的医疗护理人员要尊重孕妇的意见。

2.4注重细节方面的护理

在孕妇准确生产阶段，相关的医疗人员及家属要时刻关注孕妇的实际情况，并定期对孕妇进行心情的疏导工作。同时，相关的医疗工作人员还要对孕妇的身体及腹中的胎儿进行定期检查工作。最后，相关的医疗护理人员还需要对孕妇进行备产工作，让孕妇在备产期间做好一系列的疏导工作，从而促进孕妇后期的生产。

2.5重视便民措施的设置

为保证孕妇能够对人性化护理有着较高的满意程度，相关的医疗护理人员要对此做出相对应的措施，比如：医院当中的细节书、相关的知识手册、以及每日所做的检查费用、药物费用告知孕妇并将清单传递到孕妇家属手中，从而提高孕妇对人性化护理的满意程度以及后期人性化护理的发展及引用。

2.6加强对患者的健康教育工作

由于孕妇在备产期间的心理活动比较频繁，或常常出现不同类型的情绪，这一现象会直接导致孕妇在后后期生产当中出现一系列的问题。因此，相关的医疗护理人员要积极帮助并解决孕妇所产生并提出的疑问等。最后，相关的医疗工作人员要定期对孕妇进行相关知识的讲解，让每个孕妇都能够了解到正确的生活习惯及保养方式。

结语

随着我国人民群众生活水平的不断提高，孕妇数量的增长，对护理服务的要求也随之增加。在我国各个医疗机构、医院当中采用人性化护理能够有效的满足孕妇对服务工作的满意程度。同时，在服务期间，相关的管理人员需要进一步改变传统的服务模式及核心理念等，保证都是以人为本、把患者放在第一位服务模式，来提高患者及孕妇对人性化服务的满意程度。通过翻阅早期相关的案例可以了解到人性化服务已经慢慢被孕妇、患者接受，同时，人性化服务的满意程度也随之增加。由此可见，人性化服务在医疗机构当中发挥着至关重要的作用，还能够有效的促进医院后期的发展。

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