人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用侯淑香

人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用侯淑香

侯淑香

常徳市第一人民医院湖南常德415000

摘要：目的：重点分析的就是人性化服务在小儿外科病房护理中的应用效果。方法：重点将我院在2017年1月到2018年1月间接收的120例外科患儿作为此次调查的主要对象，随机将所选患儿分组，对照组的患儿实施常规化的服务模式，研究组的患儿则是接受人性化服务模式，对比两组患儿的护理效果。结果：研究组的患儿接受了人性化服务，在护理效果上明显优于对照组的患儿，护理满意度也有所提升，两组之间的差异对比显著，能够体现统计学意义（P﹤0.05）。结论：在小儿外科病房护理管理中实施人性化服务，可以稳步的提升患儿的护理满意度，同时又能提升护理工作的整体效率，对护士行为予以规范，值得临床上推广并应用。

关键词：人性化服务；小儿外科病房；应用

面对日益提升的生活水平，人们对于医院所提供的服务拥有了更高要求。在医疗事业稳步发展的今天，临床护理重心发生了显著的改变，多个医院在医疗改革中深化人性化服务，目的就是获得患者的肯定与认可，同时又能彰显出医院整体的实力水平【1】。此次研究重点分析的是我院接收的120例外科患儿在合理分组后实施不同服务模式的效果。现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

我院在2017年1月到2018年1月间接收的120例外科患儿是此次调查的主要对象，男患儿共78例，女患儿共42例，年龄分布在6-17岁，平均年龄是11岁。随机将所选患儿分组，研究组和对照组各有60例。对比两组患儿的详细资料，发现差异并不明显，无法体现统计学意义（P>0.05），存在可比性。

1.2方法

对照组的患儿重点接受的是常规化的服务模式，也就是让护理人员在患儿入院后做好各项护理工作，保证患儿更好的接受治疗。

研究组的患儿则是接受的人性化服务模式，主要是要求护理人员在参与工作的时候实现合理的分工，对于小儿患者做出较为详细的分析，清楚的理解其基本的需要和个体差异性。护理工作需要分阶段进行，第一阶段的护理人员应该对患儿普及健康教育并实施临床护理，对患儿提供直接的医疗服务。在护理患儿的过程中，这个阶段的护理人员必须要以专业的知识和技能进行操作，还需要和患儿的家属进行积极的沟通与交流【2】。在第二阶段的护理人员必须要严格遵循医嘱分析患儿的用药情况，在剂量和用药的过程加以监督。第三阶段的护士是手术室护理人员，因其工作的环境比较封闭，所以在执行工作的时候，要求他们具备专业的素养和观察患儿病情的能力，同时又能积极的应对突发情况。

小儿患者相较于成年人来说存在着显著的个体差异性，为此需要在病房环境的营造上格外注意舒适度【3】。患儿在初入病房时会感到陌生，常出现哭闹不止的情况，由此影响到治疗的整体效果。在对患儿实施人性化服务的时候，应该为其营造出良好的病房环境，使其可以在温馨舒适的环境下接受治疗。

在对儿科护理人员实施管理的时候，除需要适当的完善对应制度和规章条例外，还应该重视精神及物质层面的激励方案【4】。面对市场经济的发展，物质激励已经成为了调动员工们工作积极性的具体方式，因此可以依照护理人员的具体工作情况，对其给予合理的奖励。同时针对于儿科护理人员，还需要适当的提供精神激励，在其接受了物质鼓励后，适当的对其提供精神支持。

1.3统计学方法

此次研究重点是运用了SPSS18.0对获取的数据信息展开统计，计量资料则是通过均数±标准差表示，计数资料运用的是%表示，采用ｔ值和x2值进行检验，P﹤0.05证明了差异的显著性，可体现统计学意义。

2结果

经过分组并实施不同护理干预后，发现研究组患儿的护理效果优于对照组患儿，因此研究组患儿的护理满意度93.33%（56/60）高于对照组的患儿68.33%（41/60），差异明显，能够体现统计学意义（P﹤0.05）。如表1。

表1研究组和对照组患儿的护理满意度对比（%）

3讨论

儿科接受的患者具有特殊性，因此护理工作的落实需要体现出针对性。在我院，为保证稳步的提升护理的整体质量，特对患儿实施人性化服务，目的是获取患儿及家属的认可，同时规范护理人员的工作行为【5】。随着国家计划生育理念的提出，在医院接受的患儿多是独生子女，因此会被其家属视为掌上明珠，在其接受治疗的时候，家属更希望实施的护理服务到位且具体。在护理工作开展的过程中，人性化服务可以充分彰显人性化理念，让患儿及家属感受到医院给予的温暖，相信服务的质量和整体的水平。

此次研究中选择的是我院在特定时间段内接受的儿科患者共120例，将其作为主要的研究对象，在对其进行科学的分组之后，划分出研究组和对照组各60例患儿，实施不同护理干预后，发现研究组患儿的护理效果优于对照组患儿，因此研究组患儿的护理满意度93.33%（56/60）高于对照组的患儿68.33%（41/60），差异明显，能够体现统计学意义（P﹤0.05）。

综上所述，人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用效果显著，可以提供患儿及其家属均满意的服务，同时又能稳步的优化病房管理的对应模式，保证更好的发展医院业务。在小儿外科病房护理管理中实施人性化服务，可以稳步的提升患儿的护理满意度，同时又能提升护理工作的整体效率，对护士行为予以规范，获取患儿与家属的认可和支持，对树立优质的医院形象有着极大的帮助，值得临床上推广并应用。

参考文献：

[1]王爽.人性化护理在小儿外科病房护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（32）：135-136.

[2]张利娜.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（91）：135-136.

[3]刘娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业，2015，12（23）：99-101.

[4]张兰，金玉珍，黎惠娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，36（07）：1083-1084.

[5]王秀.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2013，10（27）：18+20.