浅析医院行政管理在职工绩效考核中的意义

浅析医院行政管理在职工绩效考核中的意义

陈亚玲

陈亚玲（西安电子科技大学医院陕西西安710071）

【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）08-0392-02

【摘要】绩效考核是对职工完成指定任务和工作实绩做出价值判断的过程，绩效考核能达到发现问题、分配利益及促进成长的目的，随着国家事业单位改革的不断深入，医院推行职工绩效考核制度能激发职工的积极性和创造性，能提高职工的综合素质与技能，进而能拓展医院的生存空间和适应新形式的能力；绩效考核制度是一个复杂而系统的工作，将医院行政管理运用于职工绩效考核中，能为制定一个科学合理的考核制度提供价值判断标准和依据，本文将探讨医院行政管理应用于职工绩效考核中的意义和价值。

【关键词】医院行政管理绩效考核意义

医院行政管理能力的高低决定了医疗机构的拓展空间和发展水平，科学高效的医院行政管理体系能成倍增加医疗机构运营的效率，将医院行政管理手段贯穿运用于职工绩效考核中，其本质是一种过程管理，是运用科学管理手段督促职工完成任务目标的过程[1]，是将总体目标分解成各个详细指标，在管理过程中不断督促职工实现与完成的过程，医院行政管理手段能建立一个科学合理的绩效考核制度，进而激励和改善职工的行为，提高职工的工作质量与效率，最终帮助医院完成目标[2]。

1绩效考核的起源和意义

职工绩效考核制度最早起源于英国的文官制度，建立的目的是评价文官晋级的资历、工作优劣及工作效率，根据绩效考核制度对文官实行逐人逐项考核的方法，从而充分地调动了文官的工作积极性，绩效考核制度的成功实行为其他国家提供了经验和榜样，其它西方国家也随后正式建立了各自的绩效考核制度，这些制度的共同特征就是把工作实绩作为考核的关键内容，同时对德、能、勤、绩进行全面考察，我国近年来实行的事业单位改革中也实行了职工绩效考核制度，其主要是为了达到发现问题、分配利益、促进成长的目的，一套科学合理的绩效考核制度能加强职工的责任意识，激励职工的工作积极性，从而促进医院持续发展，对实现医院整体发展战略目标具有重要意义[3]。

2绩效考核的指标

医疗机构中各类部门繁多、各个部门的工作内容复杂，从部门的工作性质分主要有机关行政部门、临床业务部门、党务部门等，这些不同部门的不同工作性质决定了考核指标的不同，并且各个部门间的工作又有交叉性，另外还有许多考核指标无法完全定量，所以对医院职工的绩效考核无法完全统一评价标准，这就难以绩效考核的公平性；将医院行政管理手段运用于职工绩效考核中，协助建立一套科学合理的绩效考核办法和流程，确定考核的公平性，现行的职工绩效考核一般主要包括企业关键业绩指标(KPI)考核、行为考核两大类，KPI考核是在明确部门主要责任的基础上，明确此部门人员的业绩衡量指标，建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键；行为考核许多指标无法量化，因此一般以关键行为作为主要考核指标，其它作为参考指标[4]。

3医院行政管理在绩效考核中的运用

运用医院行政管理专业理论指导建立科学的绩效考核制度，根据行政管理学理论，可将绩效考核目标分解成若干层次的小目标，并为实现每个目标建立合理的组织机构，采用科学的办事程序和工作方法，使各个部门和人员的工作能象工业生产流水作业一样，有计划有步骤地进行，同时随着社会和行政管理理论的发展，也应将社会学、心理学、人类学及人的行为和心理因素作为考虑的范畴。通过行政管理理论的干预和介入，为建立一套合理的绩效考核制度奠定了基础。我院经过多年的摸索与实践，利用医院行政管理理论建立了一套适合我院的绩效考核制度，现将相关制度汇报如下：

3.1机关行政部门考核指标机关行政部门许多工作无法完全量化，绩效考核存在许多不确定因素，在行政管理专业理论的介入和指导下，我院建立的行政管理部门绩效考核制度主要包括：协调能力与执行力、岗位职责执行与品德、被投诉情况与遵守规章制度情况、出勤情况与工作差错情况，以上各项指标均有由主管、同事、自我及下属进行打分评级，根据相应等登记入个人档案，并以此作为晋级加薪和绩效工资等级的依据[5]。

3.2临床科研部门考核指标临床科研部门许多绩效考核指标能进行量化，我院主要是从医疗水平、教学科研水平及医德医风等三方面对临床科研部门职工进行考核，医疗水平是指工作量完成情况、技术发展与创新情况、医疗质量与患者满意情况及是否有医疗差错等，教学科研水平是指科研成果与科研论文完成情况、人才流失情况、人才梯队的培养是否合理、及进修与培训任务的完成情况等，医德医风是指是否接受商业贿赂、是否能以治病救人为第一要务等情况，以上各考核指标大多可以进行量化，为了保证公平公正，在考核中应扩大评价人员范围，要多方接受不同人群意见。

3.3党务部门考核指标党务部门绩效考核主要从以下几方面进行：思想建设与宣传工作，考核党务部门执行党的方针、路线情况及贯彻落实医院规章，考核群众和党员政治素养和思想动态；组织建设与作风建设，考核支部党员是否按要求参加各种组织活动，考核党风廉政建设和行风建设情况[6]。

4医院行政管理在绩效考核中的意义

行政管理本质是为了提高效率和节省成本，其对具体事务的管理要求达到工作方法程序化、事务安排计划化及工作要求标准化，医院行政管理运用现代的信息论、控制论、运筹学等理论和方法介入职工绩效考核中，必定能达到权责分明、追求实效、提高效率及公平公正的目的；医院行政管理通过计划、组织、指挥、控制、协调、监督和改革等方式参与绩效考核中，根据医院不同部门和人员分别制定相应考核指标，最优地实现预定的绩效考核目标[7]，实现医院效率最大化和人员管理人性化，使全体职工能在一个和谐、舒适的环境中工作。

综上所述，医院行政管理作为医疗机构管理的指导性理论，对于医疗单位管理中的具体事务具有指导性作用，职工绩效考核在医疗机构中是对职工工作实效的具体考核标准，对于提高工作积极性和效率具有规范性作用，但实际运用中能以保证公平、科学及实用[8]，将医院行政管理理论介入职工绩效考核中，保证了绩效考核制度的科学合理，为此医院行政管理对于职工绩效考核有十分重要的意义，能达到绩效考核目标实现的最大化。

参考文献

[1]朱震宇.关于医院经营绩效考核指标体系建立的探讨[J].中国社会医学杂志，2011,28(5):310-312.

[2]郑建华.血液透析护士综合绩效考核方法的研究[J].护理学杂志，2011,26(21):75-77.

[3]王引侠，冯小菊，张亚军，等.护理人员量化考核及绩效分配在护理质量控制中的应用[J].护理实践与研究，2011,8(17):83-85.

[4]张枫.浅谈医院绩效工资考核[J].哈尔滨医药，2011,31(5):358-359.

[5]姚爱琴，程玲，曾春艳.绩效考核在急诊科护理管理中的应用[J].中国实用医药，2011,6(27):256-257.

[6]袁权.党支部书记绩效考核实践[J].现代医院管理，2011,16(5):71-73.

[7]刘保萍，陈海英，王萍，等.护理绩效考核指标体系效度和信度的研究[J].中国误诊学杂志，2011,11(31):7600-7601.

[8]麦航，邵义明.关键业绩指标在医院人力资源管理中的制定及应用[J].广东医学院学报，2007,6(4):492-493.