关于精细化电力营销服务管理措施的研究刘静怡

关于精细化电力营销服务管理措施的研究刘静怡

刘静怡张洪颖梁爽

国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司

摘要:电力营销是推动电力企业发展和进步的有效途径，借由高质量的服务与有效的营销策略，使得电力营销水平可以得到提升。但是，在实际的电力营销过程中，一些问题是切实存在的，对电力营销的质量和电力营销的效率造成影响，制约电力企业的发展和进步。以下本文就电力营销展开探讨，结合电力营销存在的问题，制定精细化的策略，旨在为相关营销人员提供参考，提高电力企业的电力营销效果，减少外界因素对电力营销的干扰，提高服务营销质量，推动电力客户的满意度可以得到进一步的提升，实现电力企业的持续健康发展。

关键词:电力；营销服务；精细化管理；实施策略

前言：经过长期的实践和研究，电力营销逐渐成为电力企业发展和进步的重要工作。但是电力营销应用的过程中，会受到一些外界因素的影响，导致一些问题的产生，致使电力营销水平和营销质量不能得到保障，进而导致营销不能满足电力企业的需求情况，电力企业的市场竞争力与企业的发展目标匹配度不高，制约电力企业的发展。为此，需要科学的对精细化策略进行应用，提高电力营销的有效性，推动电力企业的经济效益与社会价值。

一、精细化管理在电力营销管理中的定位

电力企业是保障社和安定与和谐的重要企业。但是近年来，市场竞争的日益激烈，使得电力企业的不得不寻求有效的途径，提高自身竞争力，推动电力企业发展。随着对电力企业的管理质量要求越来越高，其中与客户直接联系的营销服务更是备受关注。在当前电力任务逐年增多、竞争压力越来越大的情况下，提高营销服务质量，才能有效站稳脚跟。针对当前电力营销服务尚处在粗放管理阶段，电力资源存在较大浪费，不能按计划达到经营目标的情况，开展电力营销服务精细化管理已是必然趋势。电力营销的含义就是电力企业为了获得较高的市场地位，较好的经济效益，所采取的一种适合电力企业自身发展的营销策略。其目的是为了使用户了解电力企业的电子产品、电力服务、电力设备等。在电力营销中，一方面，可以维护与老用户之间的关系，另一方面，又可以开拓新的市场，是实现电力企业稳定、健康发展的关键步骤。营销管理是电力企业管理工作十分重要的组成部分，在市场经济发展和国有企业改革大背景下，营销管理工作势必将起到越来越重要的作用，因此精细化管理在电力营销管理中占据引导性地位，它要求电力企业通过科学分析市场需求，不断对营销模式和营销方式进行改革。同时，精细化管理还要求电力企业在制定企业的营销发展策略时，必须慎重考虑其是否满足市场需求，是否符合市场经济发展大环境下的电力企业的利益诉求。随着我国各个行业的不断发展，电力企业势必将面临买方市场的局面，这也要求电力企业必须使自己的角色做出从卖方市场到买方市场的转变以适应社会发展的新形势。因此，精细化管理是电力企业面对社会发展进行相应改革的必要手段，也是必须的途径，电力企业只有通过实行精细化管理，才能建立健全满足当今社会发展的电力营销管理机制。

二、精细化电力营销服务管理要点

（一）重视人才并重点抓好工作人员的管理

首先，要广泛吸收高素质综合性人才，其次，应精简工作内容，突出主要责任，优化人力资源配置，使得人尽其才，同时各部门和各员工的工作流程更加有序。最后，还可以通过进行员工的长期培訓，努力提高工作人员的文化素质和业务技能并努力践行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，规范服务行为，增强服务能力，塑造服务品牌，不断提升供电企业服务形象。

（二）积极引进高新技术，致力于推广新技术、新概念

积极稳妥地推进营销管理现代化进程，充分利用各种新技术，以科技为辅助手段，实现电力企业的可持续发展。在电力市场迅速发展的背景下，改革创新是电力企业需要迈出的必不可少的一步。充分做好管理层工作，完善“精细化”的信息管理平台。电力企业营销信息平台的建立是对筛选后的有效数据实施动态管理，以此增强电力企业的管理层工作的透明度，利用高科技手段代替人工管理，有效地提高了工作效率。

（三）持续完善，构建电力营销服务流程精细化

电力企业要切实根据客户实际用电需求，严格遵照监管单位关于电力运营管理的技术要求和相关标准，以流程化任务驱动模式，倒逼电力营销服务走精细化深度发展模式。一方面，要通过彻底整合电力营销的各项服务功能与操作工具，对营销系统进行重新规划，构建信息共享高度集成、任务运转简明通畅、系统操作科学合理的电力营销服务流程体系，使之既与制度完美契合，又贴近营销现状，体现营销先进理念。另一方面，要做好流程的贯彻执行。电力企业管理者要从被动服从到主动参与，以主人翁的姿态主导企业精细营销流程推进，将符合本企业实际的营销服务作业流程矢志不渝狠抓落实、方向目标一致，思路清晰，方法得当，成效明显。以流程之精细雨露，浇灌出茂盛电力营销服务枝叶。

（四）建立精细化电力营销服务数据平台

电力企业营销服务精细化管理的有效发展与推进离不开服务数据平台的建立与完善。在对电力企业营销服务数据平台的建设当中，应该充分结合供电企业的具体情况，以及现有的一些自动化技术和水平。只有充分结合了这些相关的数据才能更好的实现对电力企业营销数据平台的有效建立，可以实现对营销数据的统一管理提取，以及运算。另外，还应该对供电企业客户的用电电压以及用电等级或者是容量等各个方面的差异进行有效地了解。并充分运用计算机的相关先进技术，对这些数据进行有效的统计与管理。这也就实现了智能能化技术有效引入到电力企业当中。

（五）完善电力企业的班组建设

班组精细化管理是精细化管理模式中的主要组成部分。进行班组精细化管理首先要对工作人员日常的工作内容进行删减，删除不必要繁琐的内容，进一步优化班组的工作流程。其次，电力企业的领导要经常到最基层的工作单元了解员工工作的具体情况，一方面进行督促另一方面及时有效发现问题。然后电力企业还要设置专门的科研小组，经常对供电的流程进行实地研究，不断引进其他企业优秀的科技来提高班组作业的效率。对于班组人员要加强考核，建立完善的奖惩机制，不断优化班组人员的配置。

三、结语

总而言之，电力企业只有不断完善自身的管理水平，并加强对管理技术的创新才能更好的实现精细化电力营销服务管理模式，从而不断提升电力企业在市场中的竞争力，进而实现电力企业的可持续发展。

参考文献：

[1]王荔晶.精细化电力营销服务管理策略研究[J].东方企业文化，2013（20）.

[2]王丽琼.推进精细化管理[J].中国电力企业管理，2008（08）.