供电营业厅互动化服务系统设计及研制

供电营业厅互动化服务系统设计及研制

夏丹

（四川南充恒通电力有限公司四川省南充市637000）

摘要：营业厅互动化建设是实现电力客户和供电企业之间电力流、信息流、业务流双向互动的新型供用电关系的重要手段，是有效提升供电服务水平，树立供电企业品牌价值的重要途径，而营业厅互动化建设必须有效的互动化支撑技术为基础。鉴于此，本文主要分析供电营业厅互动化服务系统设计及研制。

关键词：供电营业厅；互动化服务；系统设计

1、相关技术分析

1.1、RFID技术

RFID(RadioFrequencyIDentification)即射频识别技术，又称无线射频识别，是一种短距离无线通信技术，当目标进入射频范围内，通过发射无线电信号进行识别并执行访问数据，其特点是识别系统与目标之间不需要有任何的物理或光学接触｡送种射频识别技术是在上世纪九十年代逐渐发展起来的一种非接触识别技术，其原理是通过利用射频信号在空间错合实现不接触信息传递并通过相关技术达到自动识别的目的｡

RFID系统一般由感应电路､识别器､读写器､应用API､通信网络､业务逻辑与管理平台等构成｡RFID标签是由错合元件及芯片组成，同时这个芯片内部含有内置天线，这就为实现无线传递信息提供了基本条件，读卡器和标签可以按照约定的通信协议相互传递信息，当电子标签进入磁场后，读卡器就会发出相应的信号，通过一定的技术获得标签中所含的各种信息。通过读卡器获得各种信息后直接送到重要信息系统进行相关处理，在现实中的应用还会需要其他硬件和软件的支持。

1.2、webService通信

webService是一种面向企业级商务应用的系统架构，企业内部或外部的应用程序通过该架构提供的接口，可W穿越防火墙通过英特网访问到自己所需的各种资源，是目前较为流行的构建企业信息总线的服务模型，它平台无关，支持各种操作系统和网络协议｡webService是基于web构建的应用架构，体系较为完善，包含了应用的自包含､服务的自描述W及应用的模块化，它的服务发现､定位W及信息发布都是通过web完成｡从应用的角度来看webService是一种中间件技术，它在业务逻辑的层面上为外部应用提供数据与服务，各应用通过网络协议和规定的一些标准数据格式(Http，XML，Soap巧访问WebService进过WebService内部执行得到所需结果｡

2、互动化服务关键设备设计及研制

2.1、互动形式需要多样化

针对用电客户多样化、个性化的需求，互动营业厅能够提供自助服务、预约服务、人工服务、网络服务、手机服务来办理业务。

2.2、互动平台需要高度集成化

通过建立一体化互动平台，实现自助、预约、AX、网络等互动服务功能的信息共享。

2.3、互动手段需要人性化

通过研制智能营业终端、手机移动互动服务终端、自助缴费终端等多种营业终端，满足随时随地办理业务的需求。营业厅互动化功能的实现需要相关设备的支撑。营销业务的自助办理需要自助服务设备，客户业务办理的全过程跟踪及满意度评价需要排队评价设备，自助缴费需要缴费终端设备，动态展示智能电网的建设成果需要综合信息发布设备，为大客户提供一站式服务需要身份识别设备、对营业厅的设备、人员进行综合管理需要运行维护系统等等。

营业厅互动化功能的实现需要相关设备的支撑。营销业务的自助办理需要自助服务设备，客户业务办理的全过程跟踪及满意度评价需要排队评价设备，自助缴费需要缴费终端设备，动态展示智能电网的建设成果需要综合信息发布设备，为大客户提供一站式服务需要身份识别设备、对营业厅的设备、人员进行综合管理需要运行维护系统等等。

3、供电营业厅互动化服务系统设计及研制

3.1、设计目标

建设全省（直辖市）统一的营业厅服务管理系统，对管辖范围的营业厅业务数据、设备状态等重要信息的实时采集，及时、完整、准确地反应营业厅的运行情况，实现营业厅服务质量的实时监视，设备运行情况的在线监控。为营业厅开展互动服务提供技术保障，有效提升营业厅集约化、精益化和标准化管理水平，强化营业厅不间断服务能力。营业厅服务管理系统面向不同区域规模的营业厅服务管理系统。系统Ｗ组件化方式提供系统应用功能，可按照用户不同的系统功能需求，灵活组织成各种应用功能的单独系统，从而适应不同场合、不同应用规模的需要｡

3.2､部署方案

服务管理系统在逻辑上采用集中式部署模式，集中式部署模式是指在省公司(直辖市)设立集中的数据库服务器､应用服务器､采集服务器，承担全省营业厅信息的数据采集､数据存储､业务功能应用等功能｡全省仅部署一套系统，一个统一的通信接入平台，下属的各地市公司(直辖市分公司)和各营业厅不再设立单独的主站系统｡各地市公司(直辖市分公司)､各营业厅通过全省的电力信息网访问省营业厅互动化服务管理系统，实现营业厅信息的采集和业务功能的全省统一集中处理｡

3.3､系统架构

(1)通信网络

系统由三个网段组成，包括实时网段､管理网段､数采网段｡

①实时网段

实时网段采用平衡双1000MW太网结构，通过1000M交换机构建主网，实现双网流量平衡，速度可达2000MB/S，适应实时数据处理数据流量大､交换速度快的特点｡重要的数据通过TCP报文进行传输，次要的数据通过UDP报文进行传输｡实时网段提供了实时运行平台数据传输高速公路，实现了数据服务器､工作站､前置机等不同机器之间应用进程的快速数据交换，以及同一机器不同进程之间的快速数据通信｡

②管理网段

管理网段采用单网结构｡用户通过管理网段接入营业厅服务管理系统，访问数据，使用系统各种应用功能｡还可以通过管理网段利用数据中心､与第三方系统进行数据交互｡

③数采网段

数采网段是一个独立的10M/100M/1000M自适应网段，直接网络型终端设备，如排队系统服务器､自助终端管理服务器｡单设数采网段的优点是:数据采集的开放性及可扩性更好;将数采信息与系统主网隔离，安全性､可靠性高;减轻主网负载，保证数据传输处理的实时性｡

(2)硬件架构

系统在硬件上由数据采集服务器､数据服务器､应用服务器､报表工作站､维护工作站和WEB服务器组成｡

3.4､接口参数

服务管理系统需要从排队评价系统､自助服务终端管理系统和中控系统中提取相关数据，完成营业厅服务状况､服务质量和设备运行的监控管理｡(1)从排队评价系统获取排队评价业务信息和柜员考勤信息｡(2)从排队评价系统获取排队机终端和部件的信息和状态｡(3)从自助服务终端管理系统获取自助服务终端和部件的信息和状态｡(4)从自助服务终端管理系统获取终端交易记录和终端清机记录｡(5)从中控系统中获取展厅设备硬件状态｡

总之，互动化营业厅建设是智能用电服务体系双向互动平台的重要组成部分，是实现和用户双向互动的重要途径，而研究营业厅互动化服务支撑技术，研制包括营业厅互动化服务关键设备和运营管理软件在内的营业厅互动化服务系统是建设互动化营业厅的重要基础。营业厅互动化服务系统具有高可靠性、高可用性、高可维护性，并为电力企业取得了一定的经济效益和社会效益，为电力企业提升客户服务水平、树立品牌价值做出了贡献。

参考文献：

[1]闫晓天,张颖,黄云谨,吴春迎.供电营业厅服务数据整合及管理应用[J].电力需求侧管理,2017,19(01):50-52.