人性化管理模式在护理管理中的应用研究

人性化管理模式在护理管理中的应用研究

任燕

任燕（新疆塔城地区妇幼保健院834700）

【摘要】目的进一步研究人性化管理模式在护理管理中的应用。方法将我院2010年3月-2011年3月部分临床科室的50例护理人员做为研究对象，并收集了2010年3月之前我院收治的112例患者临床资料（设置为对照组）以及2010年3月之后我院收治的112例患者临床资料（设置为研究组）进行详细研究。结果人性化管理实施后护理人员整体满意度（90.0%）显著高于实施前（68.0%），p＜0.05，具有差异统计学意义。研究组患者满意度（91.1%）显著高于实施前（64.3%），p＜0.05，具有差异统计学意义。结论人性化管理模式在护理管理中的应用能显著调动护理人员的工作积极性与患者满意度，大幅度提升护理质量。

【关键词】人性化管理模式护理管理应用

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）47-0056-02

随着临床护理的不断进步，人性化管理模式在临床上广泛应用，并取得了良好效果[1]。人性化管理模式指的是所有的管理活动需要以“人”为中心，进一步激发人的积极性与创造性。相关研究资料证实，通过人性化管理模式的应用，受到广大患者与护理人员的欢迎，真正体现医院“以人为本”的原则[2]。为了进一步研究人性化管理模式在护理管理中的应用，笔者将我院2010年3月-2011年3月部分临床科室的50例护理人员作为研究对象，进行详细研究，研究报道如下：

1.资料与方法

1.1临床资料

将我院2010年3月-2011年3月部分临床科室的50例护理人员最为研究对象，并收集了2010年3月之前我院收治的112例患者临床资料（设置为对照组）以及2010年3月之后我院收治的112例患者临床资料（设置为研究组）进行详细研究，其中，124例男，100例女，患者年龄在21-79岁之间，平均年龄为（49.6±2.3岁）。上述患者受教育程度均在初中水平以上，并且愿意接受本次调查。

1.2方法

我院2010年3月-2011年3月部分临床科室的50例护理人员进行人性化管理模式培训，树立人性化管理工作理念，并制定人性化护理规范。加强相应内容的学习与培训，并进一步落实人性化管理理念的应用。积极为护理人员提供良好、舒适的工作环境，以及友善、公平的同事环境。通过人性化、合理化的制度规定，激发护理人员的工作积极性。制定明确的护理流程与操作规范，使得每位护理人员的护理能够有章可循。完善晋升机制与奖惩机制，将护理人员的护理质量直接与薪资、晋升相挂钩，进一步提升护理人员的学习热情与护理热情[3]。完善护理人员的学习、培训机制，为其提供良好的学习平台，增强护理人员的归属感。并对研究组患者进行全面的人性化护理：

1.2.1心理护理

面对突如其来的病情，患者会出现恐惧、焦虑等心理状态，严重影响疾病治疗与抢救。护理人员必须加强与患者的交流与沟通，密切关注患者的需求与动态变化，拉近与患者之间的距离[4]。针对患者存在的各种问题，进行及时疏导，提高护理责任心与爱心，耐心听取患者倾诉，及时排解其不良心理障碍。多使用鼓励性、安慰性语言，让患者意识到治疗的重要性，从而提高治疗效果。帮助患者树立健康向上的生活态度，树立战胜疾病的信心。以正确的态度面对疾病，提高治疗依从性。

1.2.2全面优化专业护理技能

加强护理人员的学习与培训，提高业务水平与专业护理技能。提高护理人员安全护理措施落实的自觉性，完善自身的心理学知识、专业护理知识等，进一步规范护理流程与护理方式，提高护理质量。使其充分掌握人性化护理的真正含义，理解人性化护理的重点与核心。必须结合患者病情变化等实际，做好各种意外事故的应急处理预案[5]。

1.2.3家庭参与护理

在面对疾病、痛苦、焦虑、恐慌等多重压力下，患者会感觉无助与脆弱，除了加强患者心理护理外，还需要建立全面的家庭护理系统，针对不良情绪患者，积极吸引社会力量支持，争取家庭、朋友、病友的鼓励与支持，给予患者更多家庭关爱，让患者感受到家庭的温暖，避免对患者造成精神刺激与心理负担。

1.2.4优化排班方式

充分考虑护理人员的学历、资历、年龄等因素，优化排班结构。全面实施APN人员排班方式，连续性分组排班的方式，大大降低了编排次数，一方面加强护理工作的连续性，一方面提高护理人员的休息质量[6]。降低交接班频繁，导致的负面影响。

1.2.5加强出院指导

做好患者出院强的健康教育工作，正确指导患者出院后，良好的生活方式。保持积极、向上的心态，避免外界不良刺激。科学、合理的搭配日常饮食，养成每日锻炼的良好习惯，一旦发现异常，及时就诊。

上述患者均接受问卷调查，问卷采用自行设计的方式，分为三个选项，对患者满意度以及护理人员满意度进行调查分析。共发放224份问卷调查，收回224份，问卷收回率为100%。

1.2.6统计学方式

采用SPSS16.0数据处理软件对收集数据进行综合处理分析，组间进行t检验、x2检验，p＜0.05，具有差异统计学意义。

2.结果

人性化管理实施前后护理人员的满意度分析

人性化管理实施后护理人员整体满意度（90.0%）显著高于实施前（68.0%），p＜0.05，具有差异统计学意义。详细情况见表1。

表1：人性化管理实施前后护理人员的满意度分析

例数满意良好不满意整体满意度

实施前504301668.0%

实施后502322590.0%*

注：*：p＜0.05。

对照组与研究组患者的满意度分析

研究组患者满意度（91.1%）显著高于实施前（64.3%），p＜0.05，具有差异统计学意义。详细情况见表1。

表1：对照组与研究组患者的满意度分析

组别例数满意良好不满意整体满意度

对照组1126664064.3%

研究组11247551091.1%*

注：*：p＜0.05。

3.讨论

在护理管理过程中，最重要的因素就是“人”的因素。几乎所有的护理纠纷、护理差错的出现都是人为性因素[7]。因此，要提升护理管理质量，必须站在“人”的角度进行出发。在人性化护理过程中，需要充分考虑到人的因素，通过各项措施或制度进一步挖掘人的积极性与主动性。通过尊重、爱护护理人员，为护理人员提供良好的服务措施、晋升机制、制度规定等，进一步挖掘护理人员的工作积极性与主动性。医院重视对护理人员的培训与学习，定期对其进行护理培训，提高自身医护服务水平，使护理人员感到一定的满足感，更有利于临床护理工作的开展。现阶段，各大医院都纷纷引进了人性化护理管理模式，并取得了良好的临床应用效果。

护理人员是面对患者时间最长的人员，约有80%的工作量需要由护理人员提供[8]。护理人员的护理质量直接决定了治疗的有效性与患者满意度。保持护理人员良好的心理状态与精神面貌，对于促进护理人员工作的顺利开展有非常重要的作用。因此，一方面需要通过良好、科学的排班制度，保障护理人员的良好体力、精神；一方面还需要从医院角度入手，从各种管理角度出发，为护理人员积极营造良好的工作环境与工作氛围。人性化护理模式的实施，能有效调动护理人员工作积极性。从传统的机械性、被动性的执行医嘱，积极转变为有预见性、有计划的主动完成各项任务，有效避免了遗忘与疏忽，克服了传统护理中的纷乱繁杂，降低了护理纠纷的发生。通过本文研究证实，性化管理实施后护理人员整体满意度（90.0%）显著高于实施前（68.0%），研究组患者满意度（91.1%）显著高于实施前（64.3%），p＜0.05，具有差异统计学意义。提示人性化护理在护理管理中的重要性，能够保证护理措施的高效、快捷实施，进一步提高了护理质量。

综上所述，人性化管理模式在护理管理中的应用能显著调动护理人员的工作积极性与患者满意度，大幅度提升护理质量，值得进一步研究推广。

参考文献

[1]郑新立，杜智．人本理念在医院管理中的实践[J]．中华医院管理杂志，2006，22（2）：105-108．

[2]冯兴慧.人文管理在我院护理管理中的实施与效果．护理管理杂志，2008，8(5):53-55．

[3]李春梅.人性化管理模式在护理管理中的应用[J]．中国误诊学杂志，2008，8（29）:7160-7161.

[4]周志红，严谨．采用人性化护理管理降低护理差错的思考［J]．医学与哲学(临床决策论坛版)，2010(07):1205－1206．

[5]玉美，余庭霞．人性化管理在临床护理管理中的应用［J]．齐鲁护理杂志，2011(24):38－39．

[6]秦广芳．浅谈病区护理管理中的人性化管理体会［J]．中国现代药物应用，2010(23):327－328．

[7]王海兰．人性化管理在护理工作中的应用［J］．中国实用神经疾病杂志，2010(21):19-20．

[8]李晋红．人性化管理在护理管理工作中的运用体会［J］．实用医药杂志，2007(08):31－32．