护士长采用激励机制管理在护士工作倦怠和患者满意度中的应用

护士长采用激励机制管理在护士工作倦怠和患者满意度中的应用

卢琳琳

卢琳琳（吉林省人民医院130000）

【摘要】目的：探讨骨科护士长采用激励机制管理在护士工作倦怠和患者满意度中的应用。方法：对我骨科自2011年10月以来参与激励机制管理的24名护理人员进行分析，并随机抽取我骨科200名住院患者进行问卷调查。结果：经比较，实施激励机制管理后，护士在理论水平、沟通能力、无菌技术、健康教育、职业道德等方面均较实施激励机制管理前有明显提高，充分的调动了护士的工作积极性，更有利于护理工作的顺利进行。实施激励机制管理前患者满意度为76.5%；实施激励机制管理后患者满意度为98.5%；实施后的患者满意度显著优于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：骨科护士长采用激励机制管理可以明显改善护士的工作倦怠情况，调动了护士的积极主动性，提高了患者满意度。

【关键词】护士长；激励机制；护士工作倦怠；患者满意度【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】1671-8725（2014）11-0071-02

激励机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式，是调动员工积极性的各种奖酬资源[1]。护士长作为基层的护理管理者，应将激励机制贯穿于管理的始终[2]。通过对我骨科的护理人员的工作情况进行分析，制定了一列的激励管理方法，充分的调动了护理人员的工作积极性，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取我骨科自2011年10月以来参与激励机制管理的24名护理人员作为观察对象，均为女性，年龄在19-48岁，平均31.3±2.8岁；文化程度：本科8名，大专12名，中专4名；并随机抽取我骨科200名住院患者为调查对象，年龄24-77岁，平均48.6±2.7岁，对其进行患者满意度的问卷调查。

1.2激励方法

1.2.1目标激励目标是行动所要得到的预期结果，是满足人的需要的对象[3]，适当的设置目标，能够激发人的动机，调动人的积极性。护理工作是一项繁琐的周而复始的工作，护士长应根据科室的实际情况，制定一个符合客观实际令人鼓舞的集体奋斗目标，促进护理工作的开展和提高。

1.2.2情感激励在工作中护理人员难免会受到委屈和挫折，作为护士长应该耐心的聆听，给予必要的疏导和调节，对于护士工作上取得的进步，都应及时给予肯定和鼓励，把目光聚焦于护士的优点和长处上，善于发现他们身上蕴藏的潜能和积极因素。

1.2.3物质激励是指运用物质的手段使受护士得到物质上的满足，从而进一步调动其积极性、主动性和创造性[4]。如按照护士的工作情况给予不同的薪酬方案，可以结合患者反映的情况，完善薪酬分配方案，发挥薪酬激励作用。

1.2.4危机激励对于工作中因粗心大意给护理工作造成不良后果的护理人员，应给予必要的惩罚措施，可以激励他们自动自发地努力工作。

1.3观察项目比较分析实施激励机制管理前后护士的理论水平、沟通能力、无菌技术、健康教育、职业道德等方面的差异。

1.4评定标准对护士的理论水平、沟通能力、无菌技术、健康教育、职业道德等5个方面进行问卷调查并评分，满分100分，非常满意（80-100分）、满意（60-79分）和不满意（＜60分）。

1.5统计学处理采用SPSS16.0统计软件包进行统计分析，数据资料以均数±标准差的形式表示，计量资料采用t检验比较组间差异，计数资料采用X2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1实施激励机制管理对护士工作倦怠影响经比较，实施激励机制管理后，护士在理论水平、沟通能力、无菌技术、健康教育、职业道德等方面均较实施激励机制管理前有明显提高，充分的调动了护士的工作积极性，更有利于工作的顺利进行。

2.2实施激励机制管理前后对患者满意度影响经比较，实施激励机制管理后的效果明显优于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3小结

激励是指管理者运用各种管理手段，激发被管理者动机，使其朝向所期望目标前进的一种心理过程[5]。激励最主要的作用是调动被管理者工作的积极性和创造性，使其自觉自愿地为实现组织目标而努力[6]。护士长作为护理管理者，护士作为护理工作的具体实施者，护士长必须根据本科室的实际情况和每位护士的特点，灵活应用激励机制，有效挖掘护理人员潜能，充分调动其工作积极性，才能更好的为患者服务。通过我骨科的研究发现，经比较，实施激励机制管理后，护士在理论水平、沟通能力、无菌技术、健康教育、职业道德等方面均较实施激励机制管理前有明显提高，充分的调动了护士的工作积极性，更有利于工作的顺利进行。实施激励机制管理前患者满意度为76.5%；实施激励机制管理后患者满意度为98.5%；实施后的患者满意度显著优于实施前，差异有统计学意义（P<0.05），与有关报道相似[7]。结果表明，护士长采用激励机制管理可以明显改善护士的工作倦怠情况，调动了护士的积极主动性，提高了患者满意度，有利于和谐医患关系的建立。

参考文献[1]LaschingerS,HeatherK,LeiterMP.Theimpactofnursingworkenvironmentsonpatientsafetyoutcomes:themediatingroleofburnoutengagement[J].JournalofNursingAdministration，2006，05，259-267.[2]李晓彤，论护士长采用激励机制管理在护士工作倦怠和患者满意度中的应用[J]，中外医疗，2013，32(24)：161-162.[3]ZhangHong-fang，LengXue-juan，Anewapproachtonursingperformancemanagementanddistributionunderdepartmentalsupervisors[J]，JournalofClinicalMedicineinPractice，2011，15（04）：471-473.[4]安爱仙，以人为本的人性化护理管理激励机制对提高护士工作积极性的影响[J]，医学信息，2014，07，332-333.[5]YanHong-er，ObservationoftheEffectofCycleManagementModelinImprovingtheSlackWorkSense[J]，ChinsesMedicineModernDistanceEducationofChina，2013，11（22）：471-473.[6]曾采采，关键仪，丘雪梅，骨科护士对优质护理认知现状的调查及优质护理应用的效果评价[J]，中国实用护理杂志，2012，28（10）：145-146.[7]李善英,鲁静梅，实施人性化管理对减轻手术室护士职业倦怠的作用[J]，检验医学与临床,2010，13，1385-1487.