丁芳（江苏省盱眙县人民医院江苏盱眙211700）
【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2010）12-093-01
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理内涵，整体提升护理服务水平。我院10月份率先在脑外科和心内科进行试点，众所周知，脑外科重症患者多，基础护理繁，病情观察细，治疗效果慢，病人沟通难。针对科室上述特点，现将我科室创建过程与大家共享：
1领导重视
医院专门成立“优质工程”领导小组，一把手院长任组长，定期主持召开会议。分管院长、护理部主任定期听取护士长汇报，指导护理工作任务的落实。
2全员动员，召开相关科室座谈会
分管院长简要介绍“优质护理服务示范工程”的现状和此次座谈会的目的。护理部主任将相关要求，要求得到的具体目标、内涵作具体的介绍。随后科主任、护士长表达创建决心，最好科内全体医护人员表示理解，支持此项工程。
3充分配备人力和物力资源
各部门紧密配合协作，科室先后配置了洗头盆、多功能治疗车、电风吹、病员服等。人员由10人增加到13人（开放床位数30张）均持证上岗，老、中、青搭配分层管理，后勤，配送一律服务临床，听取临床调配。
4建立健全各项制度
建立健全各项护理服务制度，专科疾病护理常规，核心制度，临床护理技术服务规范，住院患者基础护理服务项目，建立岗位责任制各班工作流程，专科疾病健康宣教等。并利用早会、查房等随机检查、抽考，结果记录在护士长工作手册中，作为业绩考核依据。
5切实落实基础护理，改善护理服务
责任护士为患者提供全程、连续的护理服务。我科共分为三组，第一组责任护士负责1—7床，第二组负责8—18床，第三组负责19—30床。危重患者均在第一组且靠近护士站，便于病情观察和抢救。责任护士对所负责的病人8小时指导，24小时咨询，集治疗、生活护理、健康宣教、康复指导于一体，且责任护士均经过护理部选聘，每半年轮转一次，另配有辅助护士，如早班、晚班、办公室、治疗班等，为保证中午夜间均双班。
6完善护理质量管理，持续改进质量
(1）建立科室绩效奖励制度，将检查和考核结果作为护士长个人和部门奖励依据，并在当月绩效工资中兑现。调动大家对工作的积极性、主动性。（2）取消不必要的文件书写。我科现用的护理文件包括体温单、长期医嘱单、临时医嘱单和护理记录单，每天记录的时间不超过半个小时。大大节约了护士工作的时间，真正把护士的时间还给病人。
7护士长要做好工作的全面检查、指导和督察
过去我们只是重视治疗，而忽视病人的心理、社会方面的因素，现在需要责任护士改变护理理念，这需要一个过程，需要护士长在平时的工作中给予指导、监督。
优质护理示范病区创建一个多月来，我们还经历了省厅医疗质量万里行的检查。屠丽君主任给我们临床护长上了生动的一课，加深了我们彼此的理解，其实付出最多的是我们责任护长，得到表扬与肯定的也是我们责任护长，她贴近了我们与患者的距离，有什么比我们心贴心的服务更亲切呢？我们有信心、耐心、恒心与细心将此项工程开展的更好。
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