(甘肃省临夏州人民医院甘肃临夏731100)
【摘要】目的:分析精细化管理在医院管理中的应用。方法:选取我院住院患者一共86例,患者收取时间在2015年1月10日至2016年2月1日,将住院患者86例随机分为观察组、对照组,观察组43例患者-实施精细化管理,对照组43例患者-实施常规管理。结果:观察组住院患者的医疗服务满意度95.35%高于对照组住院患者(P<0.05),观察组住院患者的不良事件发生率9.30%低于对照组住院患者(P<0.05)。结论:通过将精细化管理应用在医院管理中,不仅能提升医疗服务满意度,还能降低不良事件发生率,值得推广和应用。
【关键词】精细化管理;医院管理;应用
【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】1007-8231(2018)05-0307-02
精细化管理为临床新型的管理方式,强调对医院管理工作进行信息化、程序化、规范化的开展,将其应用在临床医院管理工作中,能提升管理工作质量和效率,为住院患者提供优质医疗服务[1]。因此,我院对精细化管理在医院管理中的应用进行分析,见我院各项研究内容中的描述。
1资料和方法
1.1资料
选取我院住院患者一共86例,患者收取时间在2015年1月10日至2016年2月1日,将住院患者86例随机分为观察组、对照组。
排除标准:(1)临床资料不完整;(2)精神异常以及认知障碍患者。
纳入标准:(1)住院患者86例均签署知情同意书、参与本次研究;(2)经过我院医学伦理委员会批准和同意。
观察组;年龄:住院患者年龄在20岁~60岁,平均年龄(41.25±1.02)岁,性别:20例女性患者、23例男性患者。
对照组;年龄:住院患者年龄在21岁~60岁,平均年龄(42.15±1.18)岁,性别:21例女性患者、22例男性患者。
两组住院患者各项指标(平均年龄以及性别)无差异,两组患者之间能进行对比(P>0.05)。
1.2方法
对照组43例住院患者(常规管理)。
护理人员在为患者提供护理操作和医疗服务时,应坚持以人为本的服务理念,在医疗服务过程中融入人性化理念,按照相应流程进行各项医疗服务,在进行医疗操作时,应细致和耐心,预防差错事件发生。
观察组43例住院患者(精细化管理)。
首先对管理理念进行优化,精细化控制各个管理工作环节,确保管理工作的细致性以及全面性,在管理工作开展过程中,应建立和完善各项制度,例如安全控制、医疗质量方面的制度,强化医患沟通,临床引起医疗纠纷的大多数原因为医患之间沟通不佳,应对临床医患沟通进行管理,在治疗前,医生以及护理人员应和患者进行沟通,将患者病情告知,同时告知患者详细的治疗方案以及预后,在患者出院后,应开展随访工作,对每位患者恢复情况进行分析,完善临床病案管理工作,对特殊检查同意书、授权委托书、医疗同意书进行管理,消除诊疗过程中的安全隐患。对临床路径进行推广,能使疾病诊疗较为规范,提升医疗效果以及医疗安全性,在开展医疗工作时,医护人员应根据科室、医院相关规定进行。
1.3观察指标
对比以及分析观察组、对照组住院患者的不良事件发生率、医疗服务满意度。
1.4统计学处理
本次研究中实施SPSS26.0软件,将对照组住院患者以及观察组住院患者的不良事件发生率、医疗服务满意度等指标进行统计,本次研究内容中(%)采用计数资料进行表示,t使用计量资料进行表示,以P<0.05表示两组-观察组、对照组各项指标对比大不相同,具有差异。
2.结果
2.1对比医疗服务满意度
观察组住院患者的医疗服务满意度95.35%高于对照组住院患者(P<0.05),见表1所示。
3.讨论
近年来,人们对临床医疗服务质量要求不断提升,医院管理工作呈现综合化趋势发展,促进了医疗服务质量提升,对医院管理工作不断改革,在医院管理中实施精细化管理取得显著效果[2-3]。
精细化管理为新型的管理模式,该项管理模式强调临床管理工作的流程化、规范化,从每项管理细节入手,能实现精益求精的管理目标。管理方式具备数据化、标准化以及程序化等特点,能显著提升管理效果,改善临床管理质量,能显著提高医疗服务水平,满足住院患者对医疗的要求和需求,提高患者对临床医疗服务的满意程度[4]。精细化管理作为临床中较为先进的管理理念,在临床被广泛应用,取得显著效果,能提升管理水平,通过在管理中建立较为完善规章制度,能规范护理人员和医务人员的医疗行为,提升其医疗服务意识,对医疗服务流程进行优化和规范,能降低不良事件发生率。现如今,精细化管理已经成为医院管理中的首选管理方式[5-6]。
经研究表明,观察组住院患者的医疗服务满意度95.35%高于对照组住院患者(P<0.05),观察组住院患者的不良事件发生率9.30%低于对照组住院患者(P<0.05)。
综上所述,通过将精细化管理应用在医院管理中,不仅能提升医疗服务满意度,还能降低不良事件发生率,值得推广和应用。
【参考文献】
[1]唐斌.医院精细化管理实施中的问题与对策[J].解放军医院管理杂志,2013,20(1):21-22.
[2]熊利泽.医院精细化管理的实践与思考[J].中国护理管理,2017,17(7):870-871.
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[4]李桂玲.精细化管理在医院管理中的应用[J].中国卫生标准管理,2016,7(10):8-9.
[5]王文.精细化管理在医院管理中的应用研究[J].健康前沿,2016,23(10):155,161.
[6]杨华,李强.精细化管理在医院管理中的应用研究[J].中国保健营养,2017,27(21):366.