浅谈护理沟通在体检工作中的重要性

浅谈护理沟通在体检工作中的重要性

黄英

黄英（贵州省贵阳市乌当区人民医院550018）

【摘要】目的：探讨医院健康体检工作中护理沟通的重要性。方法：我体检科护士在体检过程中针对不同人员、不同需求，加强护理沟通，为更好的完成体检工作总结经验。结果：体检科护士优质地完成了各种体检工作，体检人员满意率达96.8%。结论：健康体检人员多，很多人对体检缺乏完善的认识，体检现场混乱会严重影响体检人员的心态，易发生各种纠纷，通过护理人员的有效护理与沟通，可防止纠纷发生，提高工作效率，使体检工作有条不紊顺利进行，增加体检人员的信任感，提升整体服务水平。

【关键词】健康体检；护理；沟通【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165（2015）09-0121-01

当今社会人们越来越重视自身健康问题，人们健康体检意识进一步增强，疾病的“早发现、早诊断、早治疗”已经成为人们的共识，人们对健康体检的需求呈现逐年递增的趋势。如何使体检者是在短暂的时间内得到周到的细致的服务，是体检科护士应具备的重要职业素质。随着“以人为本”的理念在个行业中不断推广[1]，体检护理必须以充满人性化服务来满足人们越来越个性的、丰富的、多样化的需求，做好人性化全面的细节护理服务与沟通，才能满足工作需求，提高客户满意度。

㈠体检前的护理沟通：导检人员作为前来意向体检咨询的第一接待人，要仪表端庄、微笑服务，根据来人的年龄着装，给与合适的尊称，通过良好的首映印象，耐心倾听、细致的介绍了解体检人员意向，在给与专业上的引导，量身定做出适合预检人员的体检套餐。这样就可以缩短双方的距离，减少体检人员心理压力，消除陌生感，赢得体检人员的信任和尊重，为使体检人员能愉快的完成体检奠定基础。健康体检中心对个人或家庭客户坚持检查项目合理化、最优化、个性化的原则，针对不同的目标人群，精心设计个性化体检套餐，在套餐基础上结合个人身体情况还可以进行项目的增减。

体检前耐心给体检咨询者讲解体检前的注意事项，如体检前三日低脂、低糖清淡饮食，体检当日晨禁食水；体检当日女性朋友不要穿连衣裙、长筒丝袜等。在接待团体体检时，根据单位的性质、工作环境、成员的年龄、性别等制定合适的体检套餐，与单位负责人确定体检人数和体检时间，并将体检注意事项打印成宣传册发放给他们，使本单位体检人员在体检前充分了解，以保证体检质量和体检过程的顺利进行。护理人员针对不同的目标人群进行及时沟通：⑴采血时间：采血要在早上7：30～9：00，最迟不宜超过9：30，否则会因为体内的相关激素变化而影响部分检验结果的准确性；⑵长期服药者体检前不要贸然停药，采血之前应空腹。对慢性病服药者应区别对待：如高血压病体检者每日清晨服降压药，是保持血压稳定所必须的，停药或推迟服药会引起血压骤升，所以高血压病体检者应在服完降压药后再进行体检；对糖尿病或其他慢性病体检者，应在采血后及时服药；⑶体检者陈述病史应客观准确，不要隐瞒病史，因为重要疾病史是体检医生判定体检者健康现状的重要参考依据，向客户传达医护人员会严格遵守为客户信息保密的原则。加强体检宣传力度，在体检中心门前设置宣传橱窗、宣传架、宣传栏对多发病、流行病的预防、治疗、保健知识，采取通俗易懂、图文并茂等多种形式，向体检单位及客户进行宣传。也可充分利用电视传媒和本院的大屏幕进行轮流播放预防各种疾病的发生，从而获得广大体检客户的高度认可，加深他们对体检中心的良好印象。宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病如：肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早发现、早治疗，杜绝隐患，对逆转病情、提高生活质量十分重要。

㈡体检过程中的护理沟通：体检中心尽可能营造温馨和舒适的环境，设置舒适的坐椅、电视、报刊书籍、开水、播放轻松的音乐等，可缓解体检者的紧张情绪。体检中的技术操作尤其是静脉穿刺抽血容易使体检者产生紧张恐惧心理，因此操作时严格执行无菌操作技术，穿刺时做到稳、准、快、一针见血，做到无痛穿刺。在检查中还应注意保护体检者隐私，可用屏风遮挡，做到一次一人一检。静脉采血时部分体检人员由于心理上的忧虑与恐惧、疼痛、空腹、低血糖等原因导致晕针、晕血，轻者出现头昏、眼前发黑、面色苍白、恶心呕吐、出汗等。重者出现意识丧失、抽搐、血压下降、大小便失禁等。护理人员应提前备有应急预案，迅速将患者送入抢救室，协助医生快速明确原因并采取相应治疗措施，需要时住院治疗。体检人员过多时护士要立即进行分组安排体检，一人带一组，护士持有本组体检客户的体检手续统一安排。护理人员由于多种因素在心理素质、业务能力、处理临时性事件等方面经验不够丰富，对不同受检者的需求缺乏有效的组织协调，处理事件上应变力不足，容易简单化，极易导致体检人员的不满。特别是在体检高峰时，护理人员往往超负荷地工作，不能主动微笑，甚至不经意地流露出冷淡、急躁、厌烦等情绪，对体检人员提出的问题解答不耐心、不及时、不详尽，高端客人的一对一细微服务的要求不能满足[2]。体检中心导诊护士流动性较大，低年资护士由于临床经验不够丰富，存在法律意识、专业理论知识、技术操作技能、沟通能力等方面的护理安全隐患[3]。在重视护理质量的同时必须强调护理流程的管理，以提高工作效率，使体检科的护理管理程序化、科学化。对体检流程的合理化并不断改进，强调护士与体检者的协调、护士与医生的协调、护士与护士的协调，针对岗位设置配备人员、组织分工，职责分明。护士要转变服务理念，提高医务人员的人文素质，推行人性化服务，意识是关键[4]。我们要求把握“一个中心，两个保证”，即一切以体检客户为中心，保证体检质量及服务质量。

㈢体检后的护理沟：体检后建立健康档案，主检医师根据体检结果进行综合评估，根据查出的不同结果，给予不同的个性化的健康指导建议，还可提供一对一的咨询服务，对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查，需住院治疗者。在客户来我院体检的整个过程中，医护人员为客户的所有医疗检测信息保守秘密，这是根本原则。

我们认为在健康体检护理中，如何提高护士和客户之间良好的人际关系，已成为提高客户满意度的根本所在。如果没有有效的沟通，就难以实现和谐护客关系。客户既希望快速完成体检，了解自身的健康状况，消除内心的焦虑与恐惧，也希望了解更多与疾病有关的知识。所以，做好健康体检的关键是提高服务质量，而优质的护理与沟通则是服务质量的核心内容。体检中心每天面对着社会不同层次的体检人员，只有医务人员掌握了更好的沟通技巧与更优质的护理才能满足体检人员的需求，提高满意度。

参考文献：[1]黄俊.人性化服务—现代护理的发展趋势[J].中华护理杂志201016（5）：4-6.[2]龚瑜.沟通在解决体检工作中矛盾的应用[J].当代护士，2011，1：185-186.[3]韦亿萍,龙桂平.低年资护士护理工作中存在的安全隐患及对策[J].现代医药卫生，2008，24(19)：2979-2980.[4]刘运祥，林乐良，李成修.医院人性化服务的思考[J].中国医院，2005，9（11）：5-7.