探讨儿科在优质护理服务中的实践与效果

探讨儿科在优质护理服务中的实践与效果

李霞

十堰市中西医结合医院儿科湖北十堰442000

【摘要】目的：探讨如何深入系统地在儿科病房开展优质护理工作。方法：按照创建优质护理服务示范病区的要求，有目的，有计划，有步骤地实施规范化护理服务。通过实施全面、全程、优质的护理服务，患儿及家属对护理的满意度明显提高。结论：创建优质护理病区，达到患者满意社会满意、政府满意，护士满意四满意工程

【关键词】优质护理服务；儿科；实践

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1764-8999（2015）7-0652-01

为响应卫生部创建优质护理服务示范工程的要求[1]，进一步加强临床护理工作，提高护理服务质量，我科自2012年来结合本科室的实际情况，开展优质护理服务，效果满意，现将结果与体会报道如下。

1优质护理服务在儿科病房的实施方法

1.1认真学习，狠抓落实护士长组织我科全体护士深入学习了“优质护理服务示范工程”[2]活动方案等相关文件，召开了护士动员大会十余次，使大家更深刻理解活动的意义，全体护士围绕优质服务的相关内容，讨论其活动实施方案。

1.2营造温馨的住院环境。针对小儿的特点及儿童心理和行为设置独特的病区环境，如病区走廊摆放玩具，病房墙壁用温暖的粉红色并装饰可爱的卡通画，病室电视播放动画片，护士服改用粉红色等，使病区环境感到温馨和宁静，洋溢着天真浪漫的童趣；窗帘和被褥以温馨的花色面料，消除患儿的恐惧心理，让患儿在医院能感受与在家里同样的温暖；方便快捷的传呼设置，随时可以得到护士的帮助，设立“文化墙”，墙上张贴了爱心语、温馨提示、祝福等，拉近与患儿家属的距离。

1.3提高护理人员的沟通能力儿科护理中由于患儿大多数为独生子女及患儿家属对病情的紧张情绪，进而对医疗护理的期望值较高，儿科疾病由于起病急并且变化快，同时多数患儿较难配合各种治疗和护理，因此导致对患儿护理有一定的难度，但如果难以满足患儿家属对护理服务的期望，则容易导致医疗纠纷，在这种情况下，护理人员若具备良好的沟通能力则显得尤为重要。护理人员与患儿进行沟通时，要注意多用鼓励及支持的语气来寻求患儿的配合[3]；在与患者家属沟通时，要理解患儿家属紧张及焦虑的情绪，以专业的护理技巧及优良的沟通技巧来获取患儿家属的信任。

1.4提升护理人员的专业知识与技能护理人员良好的专业知识及护理技能是优质护理服务的基础，我们因此强化护理人员的三基训练，每月对科室护理人员进行理论及技术考试，同时又针对性的进行儿科护理的有关知识的培训，规范仪容仪表以及基础护理操作，全面提升护理人员的整体素质。

1.5改变护士排班，推行APN连续排班改变了以往传统排班方式，将护士意愿融入了APN班，加强了薄弱时段，即中午和夜班的力量，大大降低了护士的工作压力和心理压力，护士工作积极性得到很大提高。

1.6管理彰显人性化现代护理管理观认为，护理管理除了注重制度化、规范化外，还应注重人的价值观、理想、信念和道德素养，在强调自觉、自主与自律的基础上，向“文化高境界”拓展，满足各类人员高层次的心理需求[4]。我科对成熟度较高的护理人员实施放权式管理，使他们在自主工作过程中体验到自我价值的实现;在符合排班原则的前提下实施护理人员自行选班，让护理人员协调好家庭与工作的关系，有利于护理人员全身心投入工作。

1.7完善保障系统，确保优质护理落实。包括硬件保障系统和软件保障系统。硬件保障系统包括科内配备必要的基础护理设施，病区设微波炉可供患者家属加热饭菜；软件保障系统包括院领导及各职能部门的支持和护士的专科知识内涵。

1.8人性化的健康教育以责任护士为主的小组成员为患者提供了病情观察、治疗与护理、康复指导、心理护理、健康宣教等全面、系统、连续的整体护理。儿科护理中人性化的健康教育尤为重要[5]，针对患儿及患儿家属的认知能力，我们采用宣教语言、宣教图片相结合的健康教育模式，使患儿及家属了解疾病的相关知识以及健康的生活模式。

2结果

实施优质护理服务后，未出现与护理相关的医疗差错及纠纷，无患儿或患儿家属对护理服务进行投诉。患儿家属进行护理服务满意度调查，结果显示实施优质护理服务后，患儿家属对护理满意度有明显提

3讨论

通过实施优质护理服务以来，儿科护理人员积极主动的提高专业知识及护理技能，同时在护理工作中更加热情主动，积极为患儿及家属解决实际问题，服务意识及竞争意识大大增强，未出现与护理相关的医疗差错及纠纷，无患儿或患儿家属对护理服务进行投诉。从而提高了患儿及家属对护理服务的满意度。我们在实施优质护理服务的同时，我们注意构建长效机制，为优质护理服务的持续化以及扎实化打下基础，促进了儿科护理的发展。

参考文献：

[1]王建荣，皮红英，马燕兰，等．我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果[J]．护理管理杂志，2010，10(9)：609—611．

[2]卫生部将在全国开展“优质护理服务示范工程”活动[EB/OL].[2010-01-27]http://www.cnr.cn/china/adgg/201001/t20100127-505953173html.

[3]黄瑞玉，陈明月．浅谈儿科护患沟通体会[J].临床医药实践，2009，l8(9)：2069—2070．

[4]丁学易，朱晓平，赵爱平.服务文化在临床护理中创建[J].中国护理管理，2003,4(3)：158159.

[5]刘启华，王玉玲，郑宜萍．以人为本的理念在护士长管理中的应用[J]．中华护理杂志，2006，41(1)：57