探讨人人参与护理质量管理方法及效果评价

探讨人人参与护理质量管理方法及效果评价

谭爱娇陈小梅林再洁

谭爱娇陈小梅林再洁（广东省阳江市人民医院529500）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2010）07-070-02

【摘要】目的探讨人人参与科室护理管理，使护理人员在业务行为，思想职业道德等方面都符合客观要求和患者需要，使护理工作能够以最短的时间，最好的技术，产生最优化的治疗护理效果。方法自2009年10月~2010年3月对本科室实施人人参与护理质量管理，使每位护士成为护理质控的主体，人人参与管理。结果实施人人参与护理质量管理后，病区环境，基础护理合格率，护理病历书写合格率，急救物品完好率，常规器械消毒灭菌合格率，护理工作满意度等都得到很大提高。结论人人参与护理质量管理，大大提高了护士对病区管理的积极性，使病人得到优质服务，保证护理质量。

【关键词】人人参与护理质量管理

护理质量管理是指制定护理质量标准，按照标准对护理工作的全过程进行有目的的评价、判断，检查患者是否得到应有的护理效果，要不断地总结经验，找到差距，通过信息反馈，实现有效的控制管理过程。因此，近半年来，对我科护理质量管理进行分工，在管理上人人参与，更好地发挥每人的积极性，保证护理质量。现将做法报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料

科室有护理人员18人，其中护士长1人，副护士长1人，主管护师4人，护师4人、护士6人，助理护士2人，其中大专16人，中专2人。

1.2方法

1.2.1将病区所有护理工作根据护士不同特长分组，分工落实到每位护士，设立质控登记本，使每位护士成为护理质控的主体、人人参与管理，将自己所管辖的工作内容做到最好，每天由护士长/副护士长根据其完成情况进行评价。

1.2.2设立《护理查房存在问题及整改措施登记本》。主要登记护士长/副护士长查房存在问题，登记在《护理查房存在问题及整改措施登记本》上，要求责任人在3天内作出整改措施，需立即改进者立即进行整改，并在责任人栏签名，护士长/副护士长根据改进情况作出评价、并跟踪。

1.2.3每周汇总自查结果，在护士晨会上反馈，及时改进，每月将护理部质控组检查中存在的问题，结合本科室实际情况，提出改进措施，并在全科护士会上反馈，确定下一步护理工作的重点。

2结果（见表）

3讨论

3.1提高护理质量意识树立以质量求发展的意识。护理质量要适应社会进步与科技发展的需要，护理人员应把质量第一的思想贯穿于整个工作中，护理工作的质量管理是护士管理的核心。要想抓好护理质量管理，就必须抓好管理制度，规范化标准及质量目标的落实。

3.2增强护理服务意识质量管理体系运作涉及每一位护理人员，它是全员参与的过程，培养护理人员树立集体意识，自觉维护科室的利益，牢固树立以质量求发展的服务意识。

3.3规范护理质量管理科室每周对护理工作进行质量检查一次；护理部每月定期组织行政和业务查房；定期质检与不定期抽查相结合；护士是质量控制的基础，自控的重点是做好质量保证工作，同时每月进行质控讲座分析、及时总结反馈。

3.4制定护理工作作业规范对基础护理、分级护理、护理文件书写、病区管理、消毒隔离、急救物品、灭菌物品等管理程序化、提高运作效果；规定对住院病人护理服务过程的控制，确保病人在住院期间得到及时、安全、有效的护理服务，保证了医疗质量，避免差错发生等。

3.5建立客观护理质量管理标准护理质量管理始于标准、终于标准，根据医院质量及目标要求，使每一位护士根据目标要求严格要求自己，把每一次工作做到最好。

4效果评价

人人参与护理质量管理，使每一个护士成为质控主体，增强了责任心与过程的透明度，提高了护士对病区管理的积极性，且建立起适合我科发展的护理质量管理体系模式，从而提高了我科整体护理管理水平。

参考文献

[1]马晓华.护理管理操作实务：广州：广东科技出版社，2003.159.