门诊护理管理工作中岗位管理的有效应用

门诊护理管理工作中岗位管理的有效应用

赵永会

赵永会

（贵州省余庆县人民医院贵州余庆564400）

【摘要】目的在门诊护理的管理工作中，适当地实施岗位管理，能够使当前在门诊护理管理工作中出现的人力资源配置不合理、工作效率较低、权利调配及分工不明等问题得到有效改善，提高医疗服务的水平。科学地实施岗位管理，要以科学设置为原则，加强对护理人员的培训，使门诊护理的管理水平及质量等得到有效地提升。

【关键词】门诊护理岗位管理有效应用

【中图分类号】R471【文献标识码B【文章编号】2095-1752（2014）17-0316-02

门诊是医院的一个重要部门和医疗单位，在医院中相当于“门面”，门诊的护理质量和水平能够直接体现整所医院的定位及医疗水平。近年来，随着人们生活水平的提高，对医疗服务的要求也越来越高，医院门诊的护理及服务水平便首当其冲。本文将从我院门诊护理管理工作中岗位管理的应用的具体情况出发，探讨研究岗位管理的有效应用在医院门诊护理的管理工作中的作用及应用效果等。

一、岗位管理概述

岗位管理，是指以企业战略、企业规模、环境因素、企业发展、技术因素和员工素质等六大因素为依据，以组织或企业中的岗位为对象，科学地对岗位描述、岗位分析、岗位设置、岗位监控及岗位评估等一系列活动进行管理的过程，从而在人与岗的互动中实现人与岗、人与人之间的最佳配合，实现因岗择人，合理配置企业中的人力资源，充分发挥各种人才所具有的能力，提高劳动效率。岗位管理有着清晰的流程，包括岗位设计、岗位分析和岗位评价三个环节。

岗位管理的重要性：岗位管理能够使员工明确自身的工作职责，使自身事业与企业共同发展；岗位管理能够为绩效考评等提供科学依据；岗位管理为薪酬的管理及分配方案的设计提供依据。随着当前我国社会主义市场经济体制的不断完善发展。

二、医疗机构进行岗位管理的重要性

为能够更好地进行发展，医疗机构必须将旧的、不符合时代发展规律的人事管理体制进行改革及改进，解决计划经济体制下的人事管理系统中存在的各种问题，例如机构及工作单位繁冗复杂、职位分工不明、权责不清、人浮于事等阻碍发展的各种消极现象[1]。对医院门诊实施岗位管理，不仅有利于门诊护理水平的提高，更有助于医院服务质量及水平的提高，使医院得以长久而稳定的发展。

三、针对我院具体情况实施岗位管理

1、实施岗位管理前我院的门诊护理管理

对我院门诊2011年10月～2013年10月的工作日志进行回顾性研究，统计分析这两年来我院门诊护理管理的情况。主要的调查范围包括我院门诊科室的5个临床科室，其中有护理人员5名。护理岗位的分配根据科室来进行划分，发现其中存在有护理人员工作积极性明显不高、职责不明、工作效率明显不高等情况。各个门诊的人员分配等没有具体的分界线。针对近年来我院出现的这些情况，我院于2013年10月开始对门诊的护理岗位及分配重新进行调配，每个诊室即配有1名专门的护理人员进行负责，根据诊室大小合理调配人员分布，完善合理而有效的奖惩制度，定期进行专业考核，让每个人都能明确自己的职权，各司其职，提高门诊乃至整个医院的工作效率及服务水平。

2、实施岗位管理的具体方法

2.1对门诊护理人员进行岗位设置

2.1.1岗位设置原则岗位分为普通岗位和管理岗位，是根据岗位的重要性及其工作性质进行划分的。同时在设置岗位时，还应注意以优化人力资源为原则进行。

2.1.2岗位设置基本流程：①设立专门的岗位设置组，由医院的管理阶层、各门诊负责人、护理管理负责人、经济管理部门及人力资源部门的相关负责人组成，明确了解我院门诊护理管理的现状及具体情况，对岗位设置的目标及流程等进行统一学习。②征求在职工作人员对岗位设置的观点及需求，尤其是门诊护理人员及各诊室医务人员。③对不同级别及类型的诊室进行分析，对各个护理人员所具有的特点及技能进行汇总分析。④对具体方案进行公选投票，使之在公平有效的条件下进行。

2.2对护理人员加强培训

2.2.1设计护理人员培训方案整理分析各个诊室、各个护理岗位所需要的基础理论及临床实践技能，设计完整而可行的培训方案，这其中可以包括对基础技能的培训、对临床岗位核心能力的培训、对专业技能的培训以及对其他特殊问题的处理等方面的培训。使护理人员按照培训方案进行统一有序的进修学习，提高自身的能力，加强岗位核心建设，满足临床护理上日益发展的需求。

2.2.2培训的形式对于基础理论的学习，医院可以采用集体教学的方式，而对于具体操作技能及各科室所“独有”的临床技能，则可以采用分类教学的方式，使具有不同职责的护理人员按需求进行具有针对性的深入学习及训练。培训时间因具体需求不同而不同，但一般均在半年以上。

2.2.3对培训效果进行评价制定合理的考核制度或是评价制度，对护理人员的培训效果进行统一的分析评价，可根据评价结果实施具体的人事分配，并给予有效建议。

四、对门诊护理实施岗位设置的优点及不足

1、优点：①通过对门诊护理进行合理的岗位设置和岗位管理，可以明确护理人员的具体职责，解决各种职责不明、奖罚不公等问题，消除不公平分配，使门诊服务的质量及水平得到有效提高。②能够明确各个管理阶层的职责，落实管理制度，加强管理意识。③带动护理人员的工作积极性，提高服务效率，使门诊乃至整个医院的医疗水平得到一定水平的提高[2]。

2、不足：在实施岗位管理及岗位设置的初期，有些医护人员或参与者对其具体制度不甚了解，对其可能产生的效果持有怀疑态度。也有可能出现在实施早期效果不明显等情况[3]。

总结:

在目前经济和社会飞速发展的条件下，人们对医疗服务的要求日益增多，为使医院能更好更快发展，则很有必要实施人事资源调整及人力资源改革等。实施岗位管理，能够合理优化医院所现有的人力资源，可以调动医务人员积极性，改善医院门诊的服务质量，能够显著地提高患者对护理工作的满意度，使医院的医疗水平得以提高。

参考文献

[1]青华．临床护理岗位设置的分析与思考[J]．护理管理杂志，2013，13(3):541-542.

[2]彭晓蓉．人性化管理在门诊部护理管理中的应用体会[J]．健康必读，2012，11(3):547-548．

[3]何晶晶．对某三甲医院门诊护士岗位设置与管理方法的思考[J]．中国医院管理，2011，31(6):72-73.