浅谈独立学院图书馆如何做好读者服务

浅谈独立学院图书馆如何做好读者服务

赵红云

赵红云ZHAOHong-yun

（燕京理工学院图书馆，廊坊065201）

（LibraryofYanjingUniversityofTechnology，Langfang065201，China）

摘要：独立学院图书馆是高校建设中必不可少的组成部分。一个成功的独立学院图书馆应全心全意为读者服务，以服务上乘为宗旨来定立自己的发展方向。

Abstract:Theindependentcollegelibraryisanindispensablepartofcollegeconstruction.Asuccessfulindependentcollegelibraryshouldservethereaderswholeheartedlyandregardsuperiorserviceasitspurposetodetermineitsowndevelopmentdirection.

关键词：图书馆；服务；读者；发展

Keywords:library；service；reader；development

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1006-4311（2014）20-0262-02

0引言

独立图书馆作为高校建设中不可或缺的一部分，它已不仅是存储、加工、传播信息的核心基础，同时也担负着为高校教学、学习、科研的重大历史任务。一个成功的图书馆应朝着以全心全意为读者服务为己任，以服务上乘为宗旨来定立自己的发展方向。独立学院正逐渐成为当前和今后一个时期内，我国高等教育发展的重要组成部分。近年来，独立学院发展较快，全国目前已经有300多所独立学院，在其快速发展的同时，必然会导致图书馆问题百出，人员少，专业人员溃乏，资金紧张，资源相对不足等等，那么在这种情况下作为独立学院图书馆该如何更好地为读者服务呢？

1做好读者服务袁树立服务理念第一位

无论是普通高校的图书馆还是独立学院的图书馆，图书馆员在日常工作中，具有服务意识很重要，众所周知，任何一项工作有理念才能指导工作，作为服务部门想读者之所想，做读者之所需，牢固树立“读者第一，服务至上”的服务理念，并以此为契机努力提高自身的业务水平，掌握技能，才能在工作当中少犯错误、不盲目，才能做到有的放矢，从而提高工作效率。

2做好读者服务袁掌握科学方法是保证

2.1深入读者，做好读者调研。服务好读者，要求图书馆员主动深入到读者当中，把读者的需求作为图书馆工作的出发点；要求重视读者的需求方向，分门别类地进行分析，最后对收集到的材料进行加工处理，在工作中综合体现。例如：燕京理工学院图书馆每年进行杂志、报纸等文献采购时，均深入到学院各部门，争求意见，之后方上报采购部门。这样不仅使读者无形中参与了图书馆建设，亦便于以后从图书馆汲取更有针对性的知识；同时使读者更深刻认识到图书馆是跟得上时代发展的，依旧是他们进行科研的重要基地和坚实后盾，夯实了图书馆的地位。

2.2充实、更新馆藏。很多国家的高校图书馆基本上都是对外开放的，在美国所有大学图书馆几乎都对外部人员开放，所有来馆者，只要出示能够证明自己身份的证件，就可以办理有关手续，进入馆内利用各种信息资源。届时图书馆就不应当只有适合本校学生的书籍报刊，这就要求高校图书馆在经费允许的情况下，逐渐、适时扩大馆藏，而且信息飞速发展的今天，高校图书馆的馆藏也应适应社会发展进度，不断充实、更新馆藏，存古含新。

2.3掌握馆藏基本信息。图书馆的管理人员在工作中应熟悉掌握馆藏的基本信息。比如，图书馆藏书数量；对于各类图书的架层分布，也要了如指掌，比如：初次来图书馆的读者在不熟悉燕京理工学院图书馆图书分布时，管理人员可以起到指明灯的作用；同时还要求图书馆管理人员了解馆藏图书内容的基本信息。

2.4图书馆管理人员要支持和帮助高校开设文献检索、网络培训及利用图书馆等课程、讲座、咨询活动，认真办好图书介绍栏目。燕京理工学院图书馆按学校所设专业，定期办好“好书介绍”栏目，在充实馆藏后还要做好“新书推荐”，做好导读工作，这在一定程度上能帮助学生提高自学能力。

2.5最大程度地利用好计算机及计算机网络。淤随着计算机网络技术的飞速发展，读者获取新知识渠道和速度也在增多、加快。如果图书馆一味地还以图书、报刊这些材料为读者借借还还，明显已不太适应潮流的发展。因此，可以和兄弟院校开展馆际互借，这样才算真正运用了互联网络，实现了图书馆的资源共享，不仅开阔了读者视野，也为燕京理工学院图书馆资源做了很好的宣传。于图书馆可以利用计算机网络将上述提到的“好书介绍”“新书推荐”等放到网上。燕京理工学院图书馆充分利用图书馆网络，开设了多个栏目如：入馆教育、燕京理工学院图书馆介绍、信息服务、参考咨询、特色资源、资源检索、数据资源等等，受到了读者的喜欢和校领导的肯定。盂同时一个高校图书馆必不可少的就是电子阅览室，这是给读者提供上网查阅资源的平台，这也是学校图书馆发展的趋势。

2.6多听取意见和建议。意见和建议是任何一个单位和企业正常运转不可缺少的组成部分。同样，在图书馆亦如此，意见和建议是最能反映读者心声的，因此面对众多的读者，了解读者心理，增设意见簿，是一个很不错的办法，不仅体现了读者至上的服务理念，也为图书馆在发展过程中出现的问题进行了及时地纠正。燕京理工学院图书馆目前采用两种形式接纳意见，一种就是以意见簿的形式，另一种就是利用计算机，在图书馆网站上设立大板块“图书馆留言板”，同学们可以畅所欲言，图书馆管理人员及时查阅、回复和更新，博采众长，对于正确、可行的意见和建议予以采纳。

2.7强调服务态度。图书馆是一个服务部门，“微笑”服务是放在第一位的，同时还要伴与一些礼貌用语“谢谢”“对不起”“欢迎下次再来”等等，如果图书馆管理员只具备较高的学识而不重视服务态度，对于学生而言也不是一个合格的管理员，同时也会很大程度上影响到图书馆的声誉和发展。

3存在的问题及解决办法

3.1培养人才，提高素质目前，一部分图书馆中的管理员都是基于借借还还，技术、态度不达标。为了解决这个问题，一方面要在管理人员招聘时要把好质量关，另一方面，定期对管理员进行培训是必不可少的课程。燕京理工学院图书馆利用每周四上午闭馆的时间组织图书馆管理人员进行业务学习，包括文献知识、采购知识、外语知识和计算机知识及服务知识讲座等，管理人员吸取了知识，大大提高了个人素养和服务质量。另外据国外资料统计，大学毕业一年后，其在校所学的知识大约老化15%，五年后，其知识老化50%耀70%，因此加强和提高个人知识水平在飞速发展的当社会也是必不可缺的。

3.2联合共建，资源共享目前，全国只有部分高校之间开展了馆际互借。为了缓解这种局面，馆领导应当和附近的兄弟院校及时保持沟通，探讨馆际互借的优越性，注重此项工作的开展。目前燕京理工学院图书馆已和北京地区的多家高校开展了馆际互借服务，受到了读者和老师的一贯好评，真正使好书走了进来。

3.3资金不能及时到位由于各种原因，图书馆的资金到位情况也应当受到领导的重视，这是图书馆发展的后备力量。为了解决此种问题，图书馆除可以及时上报申请外，另外也可以根据实际情况，利用图书馆现有条件开设一些创收项目，比如：复印、代销书等等业务，不仅增加图书馆收入，也可以缓解资金不能及时到位给图书馆带来的压力，以便更好地服务于读者。

3.4文献信息资源开发者活力有待提高图书馆要开发文献资源服务于读者，首先，文献信息资源的开发者至关重要。如果开发者活力不能得到激发，人的积极性很难调动起来。文献采集的质量好坏，对于后期馆藏资源能否很好地为读者服务无疑是一个不小的影响。因此文献信息资源的开发者在工作中应当及时了解读者需购信息，严把信息资源开发质量关。

4结束语

总之，图书馆只有以读者为中心的重心不动摇，工作中时刻以读者服务为自己工作的指挥棒，最大限度地满足读者的需求，才能使图书馆更快更好地发展，这不仅是义务，也是一种责任。

参考文献：

[1]张辰.美日大学图书馆驿社会开放诸形式[J].上海高校图书馆情报学刊,2001（2）.

[2]沈小丁.论读者的法律地位[J].图书馆杂志,2006（3）.

[3]孙继林.图书馆改革要重视人力资源管理[D].图书馆论坛，2002（5）.