浅析供电业扩报装优质服务牛小蒙

浅析供电业扩报装优质服务牛小蒙

牛小蒙

（国网河北省电力有限公司井陉县供电分公司河北井陉050300）

摘要：在现代化的今天，优质服务逐渐成为供电企业经营行为的关键，优质的供电服务可以满足客户用电需求，还可以提高企业的形象，促进企业更好的发展。而业扩报装工作规范、合理的实施能够为客户提供良好的服务，实现客户的用电需求。可以说，业扩报装可以提高供用电优质服务水平。对此，本文为了证明这一说法，对业扩报装与供用电优质服务关系进行分析和探讨。

关键词：业扩报装；供用电；优质服务

1电力业扩报装的概述

业扩报装是指受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案，确定供电工程投资、组织供电工程的设计与实施、组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施、签订供用电合同、装表接电等，是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。这充分的说明了，业扩报装是以为客户提供供电服务为宗旨的一项工作，其合理、规范的实施，可以提高供电企业供用电服务质量。业扩报装工作的主要内容有：

（1）申请受理。此项工作是业扩报装的实施的初始环节，是指在客户提出用电需求的情况下，对客户所提需求予以受理，对客户用电相关资料进行审核，确定客户用电需求符合有关用电政策，对客户用电需求进行落实。

（2）现场勘查。在确定受理客户用电需求的情况下，需要对用户用电进行勘查，了解客户用电性质、用电类型以及用电量等，为制定合理的供电方案提供依据。

（3）设计审查。对不同供电设计单位进行了解，按照国家和行业现行标准，并结合客户用电相关资料，选择适合的设计单位，要求设计单位合理的设计供方案。在设计方案完成后，交由客户观看，同时告知设计方案审查结果，对设计方案存在的缺陷或不足进行修改，以此来保证设计审查合格。

（4）工程中间检查。在供电方案具体施工的过程中，供电企业需要对工程施工予以检查，若如检查出施工不科学、不合理等情况，要求施工单位及时整改，保证工程施工高质量的进行。

（5）工程验收。对竣工的工程，客户需要向供电企业提出工程竣工验收申请，再由供电企业组织相关人员按照国家和行业现行标准，对整个工程予以严格的、详细的、全面的检查，确定工程是否符合标准要求，如若处在不符合要求的部分，通知客户整改，直达达到标准要求。

（6）签订供电合同并归档。在确定供电工程符合标准的情况下，供电企业拟定供电合同，若如双方均无异议，可以签订供电合同。供电企业将客户用电相关资料及供电合同归档。在此之后，供电企业要履行供电义务，为客户供电。

2业扩报装对于供用电优质服务的重要作用

2.1帮助企业发展

业扩报装是供电企业和用电用户的主要环节，不仅关系到供电企业的经济效益，而且还能客观的反应服务型事业单位，以人为本的工作宗旨。从任何一个方面讲，都可以映射出社会发展的水平程度。优化业扩报装工作的工作机制，可以有效地改善供电企业的工作形象，间接性地提高供电企业的经济效益，在某种程度上，增强服务意识可以扩大客户流量，给企业带来潜在的用电客户，增加经济营业额，对扩大企业的发展规模起到了促进作用。

2.2保证用电信息透明度

严守技术规范，加强在实施过程中的技术规范，可以保证用电信息透明度，保证不会有工作人员假公济私，徇私舞弊或者是暗箱操作，给自己谋求私人利益。对于用电用户来说保证了公平性和透明性；对于用电企业来说，可以规避违法乱纪的行为，进一步规范管理质量，加强法律监管和监督，在用电信息的处理和审核中具有重要的依据，并且可以及时处理用电过程在出现的一系列问题。

2.3完善用电模式

规范工作办理手续，保持用电用户和供电企业的信息畅通。在规范业扩报装的手续后，用户可以随时随地的查找到各自的用电信息，使得用户在每个环节中充当着关键的角色，保持与供电企业的密切联系，在满足自身用电需求的同时，提高参与度和自身的维权意识，可以根据自己的实际需求提出合理化的意见和策略，改善传统的用电模式。

2.4优化服务品质

规范服务环节和经营方式，深化改革内涵和品质。保证用电用户在接入电网后可以高效地进行用电控制，自动地调整用电的幅度和用电功率，监督供电环节，保证用电畅通。加强用电用户的监督制度，约束供电企业的经营方式行为，深化服务质量，透明化供电企业的管理机制和工作流程，保证信息畅通和合法性。

3电力业扩报装与供用电优质服务的关系

从电力业扩报装工作内容就可看出，业扩报装工作与供用电优质服务是息息相关的，其能够促使供用电优质服务效果更佳。以下笔者就电力业扩报装与供用电优质服务的关系进行分析。

3.1业扩报装可以规范供用电服务

之所以说，业扩包装可以规范供电服务，主要有两个原因。其一，整个业扩报装工作的实施，对客户是透明的，客户可以客观的看待业扩报装工作，也可以对业扩报装工作提出意见，这是对客户的尊重，也是规范供电服务的体现。其二，整个业扩报装工作都是依据国家及行业现行标准来具体实施的，这一点可以间接的说明供电企业工作严谨、公平、合理，即满足了客户需求，又维护了企业的利益，供电服务非常到位。所以说，业扩报装工作的实施，可以有序的、规范的、合理的落实客户的用电需求，间接的规范了供用电服务。

3.2业扩报装可以解决公用电遗留问题

电力业扩报装工作的实施，主要目的是解决客户用电需求。整个业扩报装工作都是围绕着客户供电方案实施为中心，受理客户用电需求、设计方案审核、工程施工检查、工程验收、供电等。当然，在处理客户用电需求的过程中很可能因为这样或那样的因素而出现一些问题，使供电方案落实受到一些影响。但业扩报装的流程规范、合理、准确的进行，可以及时处理和解决问题，避免问题遗留，使客户用电工程竣工后快速的接入电网，为客户供电。可以说，业扩报装在为客户服务的过程中，能够有效的避免问题遗留这一现象的出现，大大提高了供电企业供用电服务水平。

3.3业扩报装可以深化供用电服务内涵

深化供电企业供用电服务内涵可以使企业得到客户及社会的认可，这对于提高企业的知名度，促进企业发展有很大帮助。业扩报装工作的实施可以深化供用电服务内涵。因为，业扩报装工作是，整个工作的实施都以满足客户需求为为出发点，透明的、公平的、合理的、严谨的实行各项工作，使企业经营行为更加规范、更标准、更优质，这间接的深化了供电企业供用电服务内涵。所以，业扩报装工作规范的落实，使供电企业优质服务得到深化的有效措施，对于企业更好的发展有一定的促进作用。

结束语：提高客户业扩报装送电服务质量是一个系统工程，它包括多方面、多环节的好多事情，如提升服务理念，要加强开展教育培训工作；提高服务技能，要学习电力服务人员必备的五种能力。还要加强领导和管理工作，使我们的员工工作有章程，操作有规范，办事有效率。只有这样，才能使高压客户业扩报装更上一个台阶，使送电率得到进一步的提升。

参考文献：

[1]胡凤花.浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系[J].科技风，2013（24）.

[2]杜文勇，赵芳.搭建供电企业信息一体化平台为优质服务构建强有力的技术支撑[A].节能环保和谐发展――2007中国科协年会论文集（一）[C].2007.

[3]王晓茹.业扩报装与供用电优质服务关系分析[J]；科技创新与应用，2012（24）.