人性化护理管理的应用研究

人性化护理管理的应用研究

周素蓉

周素蓉（四川省广汉市人民医院护理部618300）

【摘要】随着我国医改革的不断深入,高质量的医疗护理服务对患者越来越重要。提倡人性化护理,强调“患者第一”、“服务至上”的理念,给医院指出了一条可持续发展的道路,同时优化医患、护患关系，为创建社会主义和谐社会提供了有利的环境。在发达国家,人性化理念早已深入人心。通过借鉴和学习,要真正把人性化融入护理过程,从患者的视角出发,这样就能提供让患者满意放心的服务,也有利于医院护理事业的发展。

【关键词】人性化护理人文性

时代在进步，人民物质、精神水平在不断提高，广大群众对医疗保健服务的质量及其中的人文关怀需要日益增加这些年护理工作。受技术化倾向、人力资源的问题影响，护理没有体现其人文关怀性和人性化护理性，没有满足了社会发展对其提出的新要求。人性化护理的推广，不仅能让患者得到高质量的服务，护理事业也能有很大的进步。

1患者需求

1.1患者护理方面的需求：住院后,患者均希望医院以最快的速度对其进行检查，并得到检查结果；希望了解病情大小，所需花费；希望能得到最好的治疗；希望能有亲人陪护；希望技术娴熟的护理人员护理；希望能有安全舒适的住院环境等。

1.2患者心理方面的需求：在医院，患者会伴有焦虑恐惧、孤独等心理问题,因此产生心理需求。如：焦虑恐惧心理，由于病人担心疾病不能治愈,所以经常处于紧张状态,有的吃不下饭,有的睡不着觉；孤独心理，患者进入新的环境,这里事物和人对他们来说都是陌生的,他们会迷茫，无所适从,容易产生没落感和失落感。此时,医务人员及时的关心会给他们极大的安慰。

2人性化护理管理应用

2.1敬业精神：首先从业人员应该热爱其从事的职业。只有爱岗敬业,真心付出的,才能让患者得到最大的帮助，人性化护理才会展现出来。

2.2营造人性化的环境：诊疗环境的好坏也与人性化护理息息相关，改造病房,装空调、热水器等设施，让病人有家的感觉，从而体现出人性化护理

2.3病房管理：病房管理需要病人及其家属的共同管理，医院听取病人和其亲属的意见后,需及时反馈落实。饮食方面，应尽量满足病人的需要。病人在康复期间，让其知道三餐的发放和食具的清洗消毒情况,让病人能安心进食。

3人性化护理管理实施存在的问题

3.1人文教育问题：我国护理学和医学在人文知识转变至人文精神方面有所欠缺，人文精神的培养是人文教育的重点,能让学生在社会实践中慢慢了解疾病给病人和亲属带来的痛苦。[1]由于缺少这种对患者情感体验方面的人文实践,造成毕业以后的护理人员缺少人文服务能力和意识。

3.2服务意识缺失：之所以病人满意率低，是因为病人在实际中得到的服务和所期望的有一定的差距，而有些差距往往超过了病人的忍耐极限。主要原因为某些护理人员在护理过程中，没有以患者为中心，经常以自己为中心，对患者不热情、不主动、语言生硬、简单、粗暴，更有甚者会有挖苦、讽刺患者的情况。护理人员在给患者检查或治疗的时候，缺少耐心，不愿解释，而患者又不能理解，从而导致护患之间的摩擦。

3.3护理人员人力资源的缺失：基于历史、经济等原因,现在护理人员的缺编是各级医院普遍存在的问题，但在医学模式转变下的今天,护理人员工作量大,护理人员缺失、护理任务日益繁重与广大群众对卫生保健护理的需求这一矛盾也日益突出,工作时间基本上被护理所用的时间占据,使得护理人员与患者沟通的时间却非常少,在工作量和压力面前,护理人员缺乏耐心,情绪不佳,这些情况与人性化护理就形成了一定的反差。

3.4人文制度建设：医院在人文关怀方面的监督缺失，医院在注重人文关怀方面的制度建设与政策指导不够等。现在的护理质量标准中，没有把护理中对病人的人文关怀算进护理质量标准考评体系。医院多注重护理记录单以及书面材料有无涂改等，而护理人员所写护理记录时很少巡视病房，并且有些护理病历是为了应付检查，千篇一律，更有甚者凭主观臆断记录，这些所体现出的核心是工作，不是病人。

3.5护理健康内容单调乏味：健康教育是护理人员针对患者心理、生理、文化所进行的教育。但目前的教育仍处于普通教育的基础之上，缺乏一整套有一定深度的，并且符合患者自身需求的内容，如冠心病患者饮食教育方面，只简单说明日常饮食应该低脂、低盐，却很少告知患者为什么限制饮食和饮食调理的治疗效果。这里提示我们，健康教育要时刻重视人的因素，如人的社会性，人的自身需要等。

4应对措施

4.1人文理念的培养：以人为本，维护人类健康的权利，肯定健康对于人类生活中的重要性，关心人性的提升。创建充满爱的文化，组织有关人文关怀的培训，让人文理念深入每个护理人员内心。

4.2护理人力资源的合理使用：为了让护理工作走上新台阶，护理人员资源的投入一定要加大，足够的工作人员是形成完整的人才梯队的必要条件。[2]医院要高度重视护理人才，激励机制的完善。护理人员得到尊重和理解，护理人员的各种需求得到关心，这样才能充分调动其工作积极性，激发他们的潜能。

4.3护理人员工作水平的提高：在医疗科学技术高速发展下，各方面知识不断更新。护理人员除了要有一定的专业知识、医学知识，还应具有心理学、伦理学、预防保健等知识，因此，护理人员要不断地学习，来提高自己的业务水平。

4.4医院的文化建设：以人为本的管理理念在现在的医院文化中得以一一体现，有员工价值取向的引导,道德修养的强化。医院通过开展“以病人为中心”，“爱岗敬业”的宣传教育,把员工带入“病人至上”的思想道路上。随着现代社会的进步以及医学的发展,人民群众对健康的需求多元化,包括生理、精神需求。所以医院除了为病人看病外,还要宣传科学文化知识、心理健康教育以及良好生活方式等

总之,人性化护理是一种具有创造性、个性化、有效、整体的模式它目的是使病人在精神、心理、社会上处于舒适满足的状态,降低或减少不适的程度。作为一名称职的护理人员,应把人性化护理真正在内心深处开花结果,并体现在护理服务中。而医院的管理者和医生要改变自己脑中的陈旧观念,真真切切的明白护理内涵。在工作中，注重心理护理与治病并重,从而满足病人的切身需要,改善病人症状。

参考文献

[1]钟萍儿.实施人性化服务提高护理服务质量[J].医学信息(上旬刊),2010,23(10).

[2]张彩玲.我院开展人性化护理服务的体会[J].基层医学论坛,2011,15(5).