优化业扩工程管理提升优质服务能力

优化业扩工程管理提升优质服务能力

李聪

(广东电网有限责任公司梅州平远供电局广东省梅州市514600)

摘要：本文对电力业务扩充工作的概念以及重要性进行了分析，并从供电方案、受电工程检查验收、安装竣工、装表接电、资料归档等方面对电力企业在业扩工程管理中需要注意的一些问题进行了讨论，对新时期电力企业如何优化业扩工程管理，提高服务能力和服务质量提出了几点对策和建议，希望能够为电力企业业扩工程提供一些参考。

关键词：电力企业；业扩工程；服务

引言

业扩，即业务扩充、业务扩报装，是指电力客户在需要用电时，应首先向电力企业营业部门进行申请，然后由企业对客户的实际情况进行调查，确定其用电性质、电网情况等，从而制定供电方案，签订供用电合同并组织供电工程的设计和施工，最终装表送电的整个流程。

1.业扩工作的重要性

电力是我国国民经济发展的重要能源，随着近年来社会经济的飞速发展，人们的生活水平不断提高，对于电力供应的数量和质量都提出了更高的要求，电力业务需求的范围不断扩大。我国的电力企业为了满足人们的用电需要，推动自身经济效益的提高，也需要不断建立新的业务关系，积极筹措物资、资金进行新的发电、输变电设施的建设。根据我国在电力投资方面的相关规定，国家只对发电、输变电设施的建设工程进行部分投资，其余部分则需要由用户进行投资，给电力企业业扩工作带来了巨大的挑战。

2.在业扩工程管理中应注意的几个问题

2.1供电方案

对于需要进行低压供电的客户应考虑线路本身和电源变压器的原有负荷、谐波负荷、冲击负荷以及负荷自然增长因素等，对其采用0.4kV以下的电压进行供电。用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压单相供电，低压单相供电的最大容量要保证电力质量不会降低；对于用电设备容量＜100kW或变压器容量＜50kVA的，应采用低压三相供电。高压客户是指需要以＞10kV的电压进行供电的客户。当前我国为了降低输电损耗，提高供电能力，对电压等级进行了简化，目前我国的电路网电压等级主要有0.22、0.4、10、35、110、220、330、500kV，如果客户需要的电压等级不属于以上范围，则需自行解决。

2.3受电工程检查、验收

受电工程检查、验收工作主要包括：审查施工单位资质以及设备仪器和安全措施是否到位；检查施工材料是否符合相关质量标准。电力企业业扩部门在对电力客户的受电工程设计、施工进行检查验收时，应当严格执行国家现有的电力相关技术标准和技术规程。在电力客户的电气设备安装完成后，电力企业业扩部门应组织人员对设备进行交接试验、审核供用电合同及相关协议，并提交安装竣工报告单。报告单上应对电气工程的名称、开竣工日期、主要设备的规格、容量、数量、交接试验以及隐蔽工程、缺陷处理等方面的内容进行明确。

2.4装表接电

在对客户进行正式接电时，要先安装电能计量装置。在进行安装之前要对计量装置进行检查，核对变压器容量、互感器变比和极性，保证计量装置安装正确。此外，还要对客户变电所的临时电源进行拆除，并进行二次回路联动试验。在计量装置安装完成后，要在报装接电人员或用电检查人员的监督下进行变电所的初次合闸，变电所操作应采取操作票制度。

2.5客户资料归档

在用户装表接电后，电力客户的用电资料要进行妥善的保管，并由专人负责。客户电力资料中各类材料的顺序要按照一定的规则排列。对于已经销户的电力客户，其资料不可销毁，而应单独保存在一起，并注明已销户。

3.优化业扩工程管理提升优质服务能力的具体做法

3.1与政府部门建立合作机制

首先，电力企业要与城市经信委、住建局等政府部门积极进行联系，建立信息互通平台，从而对本地区工程项目的建设以及招商引资情况进行了解，明确区域发展规划，使电力企业业扩工程与城市规划发展进行良好的结合。其次，电力企业还要通过该平台发布当地电力项目建设进度、区域用电需求办理等相关信息，从而与政府部门进行联合，针对当地的发挥需要调整、修订各项工程项目。此外，通过该平台还可以为电力工程建设在土地、政策等方面的问题起到一定的解决效果。

3.2重视地方电力系统的规划建设

随着当前我国经济社会发展对于电力的需求不断增加，电力企业必须要加快电网的规划建设，为用电报装业扩工作的发展提供有力的保障。电力企业要根据当地经济社会的发展需要和城市发挥规划，对未来一段时期内的配电网建设规划进行编制，保证配电网能够与地方经济、环境的发展相适应，强化配电网网络结构，增强电网的供电能力和供电可靠性，从而使当地经济社会发展对电力的需要得到良好的满足。

3.3强化业扩工程过程监督，优化业务管理

在电力企业业扩工程的内部管控上，要以企业领导层为核心建立业扩工程管理小组，对企业的业扩工程进行全过程的管理，使企业组织结构实现由“职能结构”向“团队结构”转化，提高企业内部信息传递效率，建立完善的管控机制，进行全过程的闭环监督。简化业务办理流程，减少客户办理用电业务的复杂度，有效提高企业的服务品牌形象。

3.4缩短接火送电时间、优化营商环境

一是对电力服务行为进行规范，坚持以客户为中心的服务理念，推进窗口服务规范化、标准化，并通过丰富和完善客户办电渠道，实现客户自助办电。二是优化业扩流程，精简办电资料。中压客户业扩报装流程由原来5个环节，优化后为“用电申请”、“供电方案答复”、“竣工检验和装表接电”3个环节。低压客户业扩报装流程由原来3个环节，优化后为“用电申请”、“现场勘查和装表接电”2个环节。进一步精简客户办电资料及业扩归档资料，建立归档资料清单制，非清单内容均不得以任何形式要求客户提供。三是主动服务客户，缩短办电时间。主动服务客户用电报装，提前掌握客户用电需求，做好客户用电需求摸查和传递，加强各专业协同配合，做好中压客户用电需求与配电网规划衔接，及时启动业扩配套项目建设，进一步缩短客户接电时间。四是优化业扩投资界面延伸，减少用户接电成本。

结语

综上所述，大力推动业扩工程是新时期电力企业获得更好发展的必然途径，能够帮助企业更好的适应发展形势、提高电网供电能力和可靠性，满足客户用电需求。因此，电力企业要积极采取措施，优化电力业扩工程，使企业的电力服务质量得到切实的提高。

参考文献：

[1]胥栋.电力业扩工程存在问题分析及其解决方案的研究和实践[J].上海节能,2016(11):609-611.

[2]朱彤.浅谈如何加强供电企业业扩工程管理[J].科技创新与应用,2014(10):122-122.

[3]白云.关于电力业扩工程管理的分析[J].民营科技,2017(12):133-133.