人性化管理模式在护理管理中的应用研究沈贤

人性化管理模式在护理管理中的应用研究沈贤

沈贤

沈贤

(上海交通大学医学院苏州九龙医院江苏苏州215021)

【摘要】目的：探讨并分析人性化管理模式在护理管理中的应用。方法：收集我院呼吸科于2013年6月-2013年12月所收治的33例患者的临床资料，将其作为研究组，采用人性化管理模式实施护理管理；收集2013年6月前我院呼吸科所收治的33例患者临床资料，采用常规护理模式实施护理管理。基于此把2013年6月-2013年12月呼吸科14名护理工作人员作为本次研究的对象，且进行人性化管理，对比分析两组患者护理满意度和护理工作人员实施前后行为评分、满意度、护理差错率以及整体护理护理质量评分。结果：研究组患者护理满意度明显高于对照组，组间对比差异明显，具有统计学意义(P＜0.05)；相对于人性化管理模式实施前，在实施了人性化管理模式后，护理工作人员行为评分、满意度、护理差错率以及整体护理质量评分均得到了显著的改善，实施前后所存差异显著，具有统计学意义(P＜0.05)。结论：在护理模式中应用人性化管理模式，不仅可提高患者护理满意度，同时还可提高护理工作人员行为评分、满意度以及护理质量评分，使护理差错率得到降低，加快患者的康复速度，值得应用和推广。

【关键词】护理管理患者人性化管理模式

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）24-0021-02

近年来，随着社会经济发展速度的快速发展，医疗的改革，护理管理也得到了相应的进步，在护理管理中人性化管理模式的应用也越来越广泛[1]。人性化管理模式是指将“人”作为工作的核心，围绕该核心实施管理活动，以此激发人的主动性、创造性以及积极性[2]。下面笔者就人性化管理模式在护理管理中应用进行研究。

1.资料和方法

1.1一般资料收集我院呼吸科于2013年6月-2013年12月所收治的33例患者的临床资料，将其作为研究组，其中有20例患者为男性，13例患者为女性，患者年龄为22-75岁；收集2013年6月前呼吸科所收治的33例患者临床资料，其中有18例患者为男性，15例患者为女性，患者年龄为23-74岁。两组患者一般资料对比所存差异不显著，无统计学意义，即P＞0.05,有可比性。基于此，把2013年6月-2013年12月我院呼吸科14名护理工作人员作为本次研究的对象，其年龄在19-38岁之间。全部护理人员均采用人性化管理模式实施管理。

1.2方法对28名护理工作人员实施人性化管理模式的系统教育和培训，制定全面的人性化护理管理制度和规范，确保人性化管理观念可落实到位；同时创建一个舒适且良好的工作环境、公平且友善的同事环境给护理人员，制定合理且科学的操作规范以及护理流程，确保护理人员工作时有章可循；对排班方式进行优化，采取连续性分组排班或者APN人员排班，以免交接班过于频繁产生负面影响；完善奖惩机制以及晋升机制，把护理工作人员的晋升、薪资和其工作质量直接挂钩，以此调动护理人员工作的主动性和积极性；此外，还应健全学习机制和培训机制，强化护理工作人员归属感。对照组患者予以常规护理模式，研究组患者予以人性化管理模式，其主要如下：1)加强心理护理，主动和患者进行交流以及沟通，注意患者动态变化以及需求，针对患者所存问题及时予以疏导，消除其所存不良心理和情绪，尽量用安慰性和鼓励性语言，帮助患者树立正确的生活态度，保持积极向上的心态，以此使其能够正确面对疾病，进一步提高患者治疗护理依从性。2)构建家庭护理系统，让家属参与到治疗护理工作中来，予以患者家庭关爱，缓解患者心理负担，同时还应加强患者出院指导，予以健康教育，合理安排饮食，帮助患者养成良好饮食习惯和生活习惯，若发现异常，应及时就诊，结合患者自身实际情况，予以针对性护理，以满足患者心理以及生理上的合理需求。

1.3观察指标采取问卷调查的方式调查患者和护理人员满意度，观察人性化管理模式实施前后护理人员行为评分、差错率以及护理质量整体评分。

1.4统计学方法在本次的实验数据中采用的是SPSS20.0软件来实施统计学分析，其中组间数据资料的对比采用的是t检验，而计数资料对比则采用的是卡方检验，以p＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

研究组患者护理满意度为93.9%(31/33)，对照组患者护理满意度75.8%(25/33)，组间差异明显有统计学意义，即P＜0.05。实施前后护理人员满意度、差错率、护理质量整体评分以及行为评分对比如表1所示，通过表1中数据的分析可知，实施前后所存差异明显，具有统计学意义，即P＜0.05。

表1人性管理模式实施前后护理工作人员各指标对比

时间段满意度[n(%)]差错率[n(%)]整体质量评分(x-±s)行为评分(x-±s)

实施前20(71.4)5(17.9)80.4±10.779.9±8.3

实施后26(92.9)0(0.0)91.2±8.791.9±6.6

3讨论

于护理管理工作中，“人”作为主要因素，所出现的护理纠纷或者护理差错基本上均为人为因素，对此，要想切实提高护理管理工作质量，就必须要从该因素出发[3]。人性化管理模式的核心为“人”，所开展的活动均为围绕“人”开展，满足护理管理工作的要求[4]。在本次研究中，笔者就人性化管理模式在护理管理中的应用进行了研究，在护理管理工作中应用人性化管理模式，首先应加强护理人员操作技能的培训，完善有关护理管理制度和流程，构建并完善奖惩机制，对排班方式进行优化，为护理人员提供一个良好、轻松且人性化的工作环境，其次加强患者人性化护理管理，做好心理护理、饮食护理、出院指导以及健康教育等工作。从本次研究的结果来看，在护理管理工作中应用人性化管理模式，除了可提高患者护理满意度外，同时还可增强护理人员工作的积极性、主动性以及创造性，提高满意度、护理质量，有效降低工作中的差错率，值得应用和推广。

参考文献

[1]魏敏.人性化管理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响[J].国际护理学杂志,2012,31(2):296-297.

[2]邱春艳,金英福,穆源颖等.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学,2011,08(12):73-73.

[3]程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床,2014,(12):1733-1734.

[4]马珍珍,王秀珍,郭兰田等.人性化管理模式在护理夜查房中的应用效果研究[J].中华现代护理杂志,2013,19(14):1696-1698.